5. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chấtlượng TTKDTMcủa BID
BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
3.2.3.1. Nhân tố khách quan
- Môi trường kinh tế - xã hội
Ngân hàng Nam Thái Nguyên cũng giống như các NHTM khác, không đứng ngoài tác động lớn từ môi trường KT-XH. Động lực lớn trong nền tảng của nền KT thế giới cũng như nền KT trong nước có thể dẫn đến tăng trưởng hoặc sụp đổ của một số NHTM và những tác động này thường mang tính hệ thống.
Sau cuộc khủng hoảng KT, kinh tế của nước ta và Phố Yên dần hồi phục, tuy nhiên, hoạt động chính của sản xuất và tiêu thụ sản phẩm vẫn còn khá nhỏ, nên có thể nhận thức và sử dụng phương tiện KD để quảng bá vẫn gặp một số khó khăn nhất định. Ngoài ra, một phần của nền KT là một ngành KT ngầm với các hoạt động thương mại vi phạm các luật như trốn thuế, buôn
lậu và giao dịch thương mại vì vậy dòng tiền này thường không tham gia giao dịch trực tuyến thanh toán vì các giao dịch này có thể dễ dàng được theo dõi, chúng sử dụng tiền mặt yếu để giao dịch. Đây là khó khăn trong mở rộng hoạt động thanh toán KDTM tại chi nhánh.
- Môi trường chính trị, pháp lý
Hiện tại, Nhà nước có những điều chỉnh lớn liên quan đến các công cụ pháp lý của hoạt động KD, nhưng hệ thống pháp lý trong lĩnh vực này vẫn chưa hoàn thiện và một số lỗ hổng cụ thể, cụ thể. Liên quan đến TMĐT đang phát triển nhanh chóng Điện tử Luật thương mại, ban hành năm 2005, được coi là một bước đột phá trong quản lý các hoạt động công cộng của công nghệ thông tin. tại thời điểm đó, tuy nhiên, nó không còn phù hợp trong điều kiện thay đổi.
Theo các quy tắc khu vực và quốc tế, luật pháp và thông tư của chúng tôi yêu cầu một số sửa đổi nhất định. Có nhiều nội dung không đủ và không phù hợp để phù hợp với sự phát triển của đất nước và nền kinh tế thị trường...
Các quy định pháp lý còn chồng chéo, chưa hoàn thiện đã ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng TTKDTM, các quy định chính trị, pháp luật cần phải được bổ sung, minh bạch, rõ ràng hơn để tạo điều kiện thuận lợi hơn đối với chi nhánh trong việc phát triển hoạt động TTKDTM.
- Môi trường khoa học công nghệ
Thực tế là nhiều năm trước, CSVC ở nước ta nói chung và tại Phổ Yên nói riêng, công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng rất lạc hậu, các NH gặp khó khăn trước khủng hoảng của nền KT thế giới. Trong những năm gần đây, nhận ra tầm quan trọng của khoa học và công nghệ mới, nhiều NH, trong đó có BIDV đã bỏ ra số vốn khổng lồ để xây dựng CSHT hiện đại với công nghệ cao. BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên là một chi nhánh chưa lớn lắm nên việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng TTKDTM còn gặp nhiều khó khăn, điều này không chỉ ảnh hưởng đến CP mà còn ảnh hưởng đến hệ thống NH. Hệ thống
ATM / POS và EDC được cài đặt trong nhiều đơn vị chấp nhận thẻ nhưng chưa được đón nhận, thậm chí một đơn vị chấp nhận thẻ có thể cài đặt nhiều POS của các NHTM khác nhau.
Với nền tảng là khoa học phát triển công nghệ cao và nguồn vốn lớn, BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên cũng đã tập trung vào nghiên cứu và phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu và thúc đẩy chất lượng TTKDTM.
- Tâm lý khách hàng và trình độ dân trí
Mặc dù nền kinh tế Việt Nam đã vượt qua mức phát triển chậm, nhưng về cơ bản thu nhập bình quân đầu người vẫn còn khá thấp, cuộc sống của một bộ phận lớn dân số vẫn còn khó khăn, đặc biệt là ở tỉnh Thái Nguyên, một tỉnh trung du miền núi ở phía bắc. Theo hoạt động, người dân vẫn quen giữ tiền để sử dụng. Do đó, hoạt động TT, chuyển tiền điện tử thường được sử dụng bởi các DN công nghiệp, tổ chức mà người dân còn chưa quen thuộc với việc TTKDTM nên đã gây ra nhiều lãng phí. Để xây dựng tâm lý cho KH muốn sử dụng dịch vụ TTĐT, CN cần cải thiện chất lượng NNL để đưa ra lời khuyên hợp lý cho KH. Thực hiện tuyên truyền, QC cho một số lượng lớn mọi người để có được đơn giản, ổn định và an toàn, từ đó dần dần sử dụng các phương thức TTKDTM.
3.2.3.2. Nhân tố chủ quan
- Khả năng chuyên môn và kinh nghiệm của nhân viên ngân hàng
Yếu tố luôn luôn do các và tổ chức coi trọng chất lượng NNL. Với một ngành dịch vụ như NH, các kỹ năng, chuyên môn và kinh nghiệm của nhân viên đóng vai trò quan trọng hơn, có thể nâng cao lợi thế của NH.
Ngân hàng BIDV Nam Thái Nguyên luôn tập trung vào cải thiện quản lý ngân hàng hiệu quả và chất lượng cao. CN“xây dựng một hệ thống quản lý có kinh nghiệm, có tầm nhìn nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, với sự nhiệt tình, năng động và hiểu biết. Ngoài việc cạnh
tranh để thu hút NNL có kinh nghiệm, các NH luôn hướng đến việc đào tạo và đào tạo lại các kỹ năng chuyên nghiệp và chuyên môn cho nhà ở lãnh đạo và nhân viên của NH. Một số nhân viên mới vào bộ phận TT là từ các bộ phận khác hoặc còn trẻ, không có kinh nghiệm, đặc biệt là kinh nghiệm giao hàng và thiếu sức mạnh để làm theo theo sự thuyết phục, do đó hình ảnh được hưởng ít nhiều đến hoạt động TTKDTM tại CN.
- Công tác tổ chức hoạt động TTKDTM
Một NH đã xây dựng một cơ cấu tổ chức đồng bộ và khoa học, giúp các phòng ban và bộ phận trong NH phối hợp chặt chẽ và thuận lợi với nhau cũng như các cơ quan và ứng dụng khác trong khu vực.
Bảng 3.12. Kết quả khảo sát nhân viên về công tác tổ chức hoạt động TTKDTM tại CN
STT Tiêu chí Điểm Ý nghĩa
1 Hồ sơ 3,11 Bình thường
2 Cơ chế động lực cho khách hàng 3,65 Tốt 3 Cơ chế động lực cho nhân viên 3.46 Tốt
4 Triển khai sản phẩm mới 3,85 Tốt
5 Quảng cáo, tờ rơi 3,08 Bình thường
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Nói chung, mạng lưới cung cấp dịch vụ TTKDTM tại BIDV Nam Thái Nguyên vẫn còn hẹp, chưa được mở rộng, đặc biệt là hệ thống ATM và POS. Điều này vừa gây khó khăn cho CN khi thực hiện chức năng trung gian trong TT, gây ra nhiều khó khăn cho KH khi sử dụng DV. Trung tâm quản trị kinh doanh, tại CN. Ngoài một số đại lý và đơn vị có mặt tại thị trấn Phố Yên đã ký với BIDV Nam Thái Nguyên về việc sử dụng phương tiện TTKDTM, hiện tại tại sự hợp tác giữa CN Nam Thái Nguyên với một số nhà cung cấp DV vẫn gặp nhiều khó khăn.
- Mức độ an toàn, tiện lợi của TTKDTM
Hiện tại, BIDV luôn tập trung vào hiện đại hóa công nghệ để TT, sản phẩm TNH không chỉ theo cách truyền thống thẻ quẹt mà còn hiện chỉ chạm để TT, ưu tiên thuận tiện hơn. Khi phát hành thành công sản phẩm thẻ chịp ra thị trường sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng khi thực hiện các hoạt động TTKDTM. Đây là một công nghệ mới giúp đảm bảo hoạt động an toàn hơn cho các trung tâm KD của CN.