5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
3.3.2.1. Những hạn chế
- Các hình thức TTKDTM vẫn còn nhiều phức tạp trong thủ tục TT, vì vậy chúng chưa được sử dụng rộng rãi và cụ thể, các tiêu chí đánh giá thủ tục và hành chính liên quan trực tiếp đến giao dịch đã được KH khảo sát với số điểm 3,81. Mặc dù séc là phương tiện TT phổ biến trên thế giới, các loại séc không được sử dụng đầy đủ tại CN. Thủ tục lưu hành séc cũng chậm vì có những yêu cầu về ghi nợ trước hoặc ghi nợ sau.
- NNL tại CN vẫn còn hạn chế trong khi số lượng KH của NH và khối lượng của từng vị trí đang tăng lên. Điểm yếu lớn nhất của nhân viên tại CN là không thực sự quan tâm đến nhu cầu là đặc biệt ở KH và cả thái độ phân biệt đối xử (hai Chỉ số này chỉ được đánh giá với số điểm tương đối thấp là 3,66 và 3,55). Đây cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng nhất định đến chất lượng của DVKH tại CN.
- Tốc độ tăng số lượng TNH, số lượng ATM và máy POS vẫn còn nhỏ, do đó không tương xứng với tiềm năng, và nhu cầu trong khu vực. Trong giai đoạn 2016-2018, BIDV Nam Thái Nguyên đã tăng 3.409 TNH (tuy nhiên, so với số lượng sinh viên theo học, lao động nhập cư địa phương vẫn còn ít); NH vừa cài đặt thêm 2 máy ATM và 84 máy POS tại địa phương.
- Chất lượng DVTT của NH vẫn còn nhiều hạn chế do đặc điểm của máy chủ và công nghệ kỹ thuật, CN không được hoạt động trong đường truyền do hiện tại NH vẫn sử dụng cùng dòng với bưu điện. Do đó, điều thường xảy ra là tắc nghẽn của mạch hoặc tốc độ chậm, đặc biệt là vào đầu tháng hoặc cuối tháng.
trong thời gian cao điểm hoặc vào buổi tối, dịch vụ TT qua TNH và TT qua các điểm chấp nhận thẻ (POS) vẫn bị lỗi, khiến KH không hài lòng và sẽ so sánh với các dịch vụ của các NH khác. Các DVTT hiện đại như Internetbanking, Mobilebanking, BankPlus, mặc dù chúng đã được triển khai vài năm trước, nhưng do đường dây DV kém và thường xuyên bị lỗi, chúng đã gây ra tâm lý xấu..
- Mặc dù đội ngũ nhân viên đã được quan tâm về đào tạo, bồi dưỡng nhưng do một số nhân viên làm công tác phát triển dịch vụ TTKDTM vẫn còn trẻ, còn thiếu kinh nghiệm trong công tác, xử lý chưa linh hoạt những vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ TTKDTM trong CN.
3.3.2.2. Nguyên nhân của hạn chế
Theo quy định hoạt động, CN của BIDV Thái Nguyên phải phụ thuộc vào toàn bộ chiến lược phát triển của BIDV để xây dựng kế hoạch triển khai và thực hiện tại CN. Do đó, CN không có quyền tự quyết định một DV nhất định mà không có sự đồng ý của Tổng Giám đốc. Do đó, CN gần như rơi vào trạng thái thụ động.
Công việc truyền thông và QC của Chi nhánh vẫn được thực hiện một cách chính thức, vì vậy nó không đạt được hiệu quả cao, vẫn trong tình huống chờ đợi KH không thực sự tiếp cận, thu hút KH bởi thực tế, đó cũng là lý do để hạn chế sự hiểu biết của mọi người về các sản phẩm và dịch vụ của NH. Kể từ đó, đã có những tác động không nhỏ đến hiệu quả của việc đăng ký kinh doanh.
CN chưa xây dựng sản phẩm đặc thù của khu vực, chưa mang lại khả năng cạnh tranh cao, cũng như các SP đã khẳng định tính ưu việt của vị thế và thương hiệu của. DV và chuyển sang sử dụng một sản phẩm với thương hiệu NH khác nếu nó mang lại nhiều lợi ích hơn.
Mức độ nhân viên làm việc trong CN không thực sự thống nhất. Mặc dù hội đồng lãnh đạo của NH đã rất quan tâm về việc đào tạo cũng như tạo ra
nhiều điều kiện thuận lợi nhưng không phải mọi nhân viên đều làm việc hiệu quả như mong đợi. Trình độ chuyên môn cũng như ngoại ngữ và khoa học máy tính vẫn còn hạn chế. Nhân viên CN vẫn giữ thái độ ngại ngùng, họ không có nhiều sáng tạo trong công việc. Điều này cản trở nhiều khi chi nhánh thâm nhập thị trường mới, áp dụng các SP mới như thẻ, DV trả phí thông qua TK cái...
Hầu hết người dân ở thị trấn Phố Yên vẫn có thói quen dùng tiền mặt để TT. Một phần lý do là hầu hết các máy ATM và POS được lắp đặt ở trung tâm thành phố, xã, ít được lắp đặt ở khu vực nông thôn. Bên cạnh đó, mức sống của người dân không cao, tiền mặt trong khu dân cư có sẵn nên nhiều người không biết và không không quan tâm đến DV TTKDTM của các NH.
CHƯƠNG 4
GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGTHANHTOÁNKHÔNG DÙNGTIỀNMẶTTẠINGÂNHÀNGĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆT
NAM-CHINHÁNHTỈNHTHÁINGUYÊN