5. Kết cấu của luận văn
4.3.2. Kiến nghị với BIDV
- Xây dựng ”chiến lược để phát triển về dịch vụ ngân hàng.
BIDV cần xây dựng chiến lược phát triển cho cả hệ thống ngân hàng của mình, từ đó, các chi nhánh ngân hàng có định hướng xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ thanh toán nói riêng phù hợp với xu hướng phát triển tại mỗi khu vực kinh doanh. Do đó, việc xây dựng chiến lược đúng đóng vai trò là đầu máyđể kéo toàn bộ đoàn tàu đi đúng hướng.
- Mở rộng quyền tự chủ đối với mỗi chi nhánh để phát triển các dịch vụ
ngân hàng”.
Mỗi chi nhánh là hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau vì vậy điều kiện kinh doanh, xã hội và đặc biệt là kinh doanh sẽ có đặc điểm hoàn chỉnh". tất cả đều khác. Do đó, Siemens chỉ nên xác định hướng trong hoạt động kinh doanh và cho phép các chi nhánh có thể xác định định hướng phát triển cụ thể của dịch vụ ngân hàng.
+ Về mặt nhân sự: để xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng,“nhu cầu thay đổi khái niệm tuyển dụng, đào tạo và thăng tiến với cá chi nhánh của mình. Với điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay nhân viên cần phải Có đủ chuyên môn, kỹ năng chuyên môn nên việc tuyển dụng hiện tại dựa trên nhu cầu hiện tại phải chấm dứt ngay lập tức. Nếu không, khó có thể tạo ra đà phát
triển của Việt Nam khi Việt Nam hội nhập sâu hơnvào nền kinh tế thế giới. + Về đào tạo: BIDV cũng cần có chính sách dào tạo nhân lực theo cách phù hợp, do đó, cần phải yêu cầu tất cả nhân viên mới được tuyển dụng sử dụng tại ngân hàng phải được đào tạo. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần yêu cầu một trình độ tiếng Anh nhất định cho từng vị trí nhân viên ngân hàng, theo đó nhân viên có thể đủ khả năng giao tiếp với khách hàng, như gặp gỡ các hoạt động khác của ngân hàng. Những nhân viên làm việc chăm chỉ, BIDV có thể gửi đi du học để tìm hiểu về cách làm việc của ngân hàng cũng như kinh nghiệm cải thiện chuyên nghiệp của các quan chức được gửi đi học. Tuy nhiên, để tránh tình trạng chảy máu chất xám đang diễn ra nghiêm trọng đối với những người được gửi ra nước ngoài”, thì cần phải có chính sách và chính sách đối với những người mà sĩ quan phạm tội được gửi đến trường.
KẾT LUẬN
Thanh toán“không dùng tiền mặt có“vai trò hết sức quan trọng, đặc biệt là trong nền kinh tế thị trường hiện đại. Sự ra đời của nó là bước phát triển tất yếu của quá trình thanh toán, đánh dấu một bước tiến mới của nền văn minh nhân loại.
Thời gian qua,“phương thức thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam phát triển mạnh và đa dạng. Điều này làm giảm dần tiền mặt trong lưu thông. Các NHTM đã chủ động giới thiệu các phương tiện, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tới khách hàng. Bên cạnh việc tiếp tục hoàn thiện và phát triển các phương thức truyền thống, một số phương tiện và dịch vụ thanh toán mới, phù hợp với xu thế thanh toán của các nước trong khu vực và trên thế giới như: Thẻ ngân hàng, Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking,”Ví điện tử,…
Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Thái Nguyên đã thực hiện được một số mục tiêu sau:
-“Hệ thống hóa các sơ sở lý luận có liên quan đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt gồm khái niệm thanh toán KDTM, chất lượng hoạt động TTKDTM, nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM.
-“Trình bày các phương pháp nghiên cứu và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cả về mặt định lượng và định tính qua việc khảo sát khách hàng và nhân viên của chi nhánh.
-“Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên trên các khía cạnh kết quả hoạt động TTKDTM qua các phương thức thanh toán; đánh giá chất lượng hoạt động TTKDTM qua các tiêu chí về chất lượng hệ thống; tiện ích các phương
tiện; cơ sở vật chất và chất lượng nhân lực thực hiện quy trình TTKDTM. -“Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên trong thời gian tới. Các nhóm giải pháp cần được thực hiện tại chi nhánh là giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống TTKDTM; tăng cường tiện ích của các phương tiện TTKDTM; nâng cao chất lượng cơ sở vật chất phục vụ hoạt động TTKDTM và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực hiện quy trình TTKDTM.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thanh toán không dùng tiền mặt cần phải đổi mới, hoàn thiện và mở rộng hơn nữa hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết của BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên qua các năm 2015, 2016, 2017.
2. Bộ tài chính (17/04/2006), Thông tư số 33/2006/TT-BTC Hướng dẫn quản lý thu, chi tiền mặt qua hệ thống kho bạc nhà nước, Hà Nội.
3. Bộ tài chính (20/07/2009), Công văn số 10220/BTC-TCT về việc điều kiện chứng từ thanh toán qua ngân hàng để khấu trừ, hoàn thuế GTGT, Hà Nội.
4. Chính Phủ (2012), Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt, Hà Nội.
5. Chính Phủ (2011), Quyết định số 2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011 của Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015, Hà Nội.
6. Frederic S.Miskin (2001), Giáotrình Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường tài
chính, Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.
7. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (07/03/2007), Thông tư số 01/2007/TT- NHNN Hướng dẫn thực hiện Điều 4 và Điều 7 Nghị định số 161/2006/NĐ- CP ngày 28/12/2006 của Chính phủ quy định về thanh toán bằng tiền mặt, Hà Nội.
8. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (11/07/2006), Quyết định số 30/2006/QĐ- NHNNBan hành Quy chế cung ứng và sử dụng séc, Hà Nội.
9. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (11/10/2007), Chỉ thị số 05/2007/CT- NHNN về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nưóc theo Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg ngày 24/8/2007 của Thủ tướng Chính phủ, Hà Nội.
10. Ngân hàng nhà nước Việt Nam(08/10/2002),Quyết định số 1092/2002/QĐ- NHNN về việc ban hành Quy định thủ tục thanh toán qua
các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, Hà Nội.
11. Ngân hàng nhà nước Việt Nam(26/03/2002), Quyết định số
226/2002/QĐ-NHNN về việc ban hành Quy chế hoạt động thanh toán qua
các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, Hà Nội.
12. Ngân hàng nhà nước Việt Nam(28/12/2006), Nghị định số 161/2006/NĐ- CP quy định về thanh toán bằng tiền mặt, Hà Nội.
13. Ngân hàng Nhà nước Việt nam (2014) Thông tư số 46/2014/TT-NHNN
của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam V/v Hướng dẫn chi tiết dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, ngày 31/12/2014, Hà Nội
14. Nguyễn Hữu Tài (2013),Giáo trình Lý thuyết tài chính tiền tệ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
15. Nguyễn Thị Thu Thảo và Phan Thị Thu Hà (2012),Giáo trình NHTM -
Quản trị và nghiệp vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
16. Thủ tướng Chính Phủ ( 20/09/2001), Nghị định số 64/2001/NĐ-CP Về hoạt động thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán,.Hà Nội.
17. Thủ tướng Chính phủ (24/08/2007), Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước, Hà Nội.
18. Thủ tướng Chính phủ (29/12/2006), Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg Phê duyệt đề án Thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2011 và định hướng đến năm 2020 tại Việt Nam,Hà Nội.
19. Trường Đại học Kinh doanh & Công nghệ (2015), Giáo trình Kế toán
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA BIDV NAM THÁI NGUYÊN
Phần I. Thông tin về người được xin ý kiến khảo sát
Họ và tên:………..Giới tính:……….
Độ tuổi:……….. Trình độ chuyên môn:………
Đơn vị công tác: ………
Chức vụ: ………
Công việc đảm nhiệm:………..
Điện thoại: ………Email:……….
Phần II. Đánh giá về công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Nam Thái Nguyên
Ông/Bà chọn điểm số bằng cách đánh dấu x hoặc v vào các ô tương ứng với số từ 1 đến 5 theo quy ước sau:
Điểm 1 2 3 4 5 Ý nghĩa Rất không tốt Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tiêu chí 1 2 3 4 5 I/ Nhóm tiêu chí về chất lượng hệ thống TTKDTM
Quy mô vốn của ngân hàng lớn, đáp ứng nhu cầu thanh toán, giao dịch
Thủ tục hành chính liên quan đến giao dịch đơn giản, thuận tiện
Các thể thức thanh toán đa dạng, đáp ứng nhu cầu thanh toán, giao dịch
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Quy trình thanh toán, giao dịch chặt chẽ, không phiền hà
Các dịch vụ tiện ích trong thanh toán, giao dịch của ngân hàng được nhiều người biết đến
Giá cả của dịch vụ (phí dịch vụ) đáp ứng nhu cầu khách hàng
II/ Nhóm tiêu chí về chất lượng phương tiện TTKDTM
Không mất nhiều thời gian cho một giao dịch thanh toán
Không xảy ra tình trạng hết tiền và các lỗi trong các máy ATM/POS
Các loại thẻ thanh toán đa dạng, phục vụ tốt các nhu cầu của khách hàng
Các hình thức thanh toán qua điện thoại, ứng dụng hiện đại, phát triển
III/ Nhóm tiêu chí về chất lượng cơ sở vật chất TTKDTM
Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại
Cơ sở vật chất đầy đủ, có chỗ ngồi trong thời gian chờ đợi
Tờ rơi, tài liệu quảng cáo đầy đủ thông tin và sẵn có Mạng lưới, địa điểm giao dịch, hệ thống máy ATM, DVCNT rộng và thuận tiện
Trang phục của nhân viên đồng bộ, gọn gàng
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Nhân viên có kiến thức, kỹ năng truyền đạt, giới thiệu sản phẩm tốt
Nhân viên có ý thức tiếp thu, lắng nghe những ý kiến phản hồi của khách hàng
Những khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết kịp thời Nhân viên hiểu và thông cảm với những nhu cầu đặc biệt của khách hàng
Nhân viên quan tâm đến khách hàng, không có thái độ phân biệt đối xử
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA BIDV NAM THÁI NGUYÊN
Tiêu chí 1 2 3 4 5
I/ Nhóm tiêu chí về chất lượng hệ thống TTKDTM
Quy mô vốn của ngân hàng lớn, đáp ứng nhu cầu
thanh toán, giao dịch 0 32 63 358 207
Thủ tục hành chính liên quan đến giao dịch đơn giản,
thuận tiện 14 84 96 284 182
Các thể thức thanh toán đa dạng, đáp ứng nhu cầu
thanh toán, giao dịch 19 89 93 269 190
Quy trình thanh toán, giao dịch chặt chẽ, không
phiền hà 32 85 99 275 169
Các dịch vụ tiện ích trong thanh toán, giao dịch của
ngân hàng được nhiều người biết đến 42 93 106 263 156 Giá cả của dịch vụ (phí dịch vụ) đáp ứng nhu cầu
khách hàng 16 63 132 301 148
II/ Nhóm tiêu chí về chất lượng phương tiện TTKDTM
Không mất nhiều thời gian cho một giao dịch thanh
toán 32 69 91 275 193
Không xảy ra tình trạng hết tiền và các lỗi trong các
máy ATM/POS 64 95 138 258 105
Các loại thẻ thanh toán đa dạng, phục vụ tốt các nhu
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Các hình thức thanh toán qua điện thoại, ứng dụng
hiện đại, phát triển 38 63 86 298 175
III/ Nhóm tiêu chí về chất lượng cơ sở vật chất TTKDTM
Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại 29 48 73 317 193 Cơ sở vật chất đầy đủ, có chỗ ngồi trong thời gian
chờ đợi 21 42 69 322 206
Tờ rơi, tài liệu quảng cáo đầy đủ thông tin và sẵn có 32 57 79 298 194 Mạng lưới, địa điểm giao dịch, hệ thống máy ATM,
DVCNT rộng và thuận tiện 58 89 132 258 123 Trang phục của nhân viên đồng bộ, gọn gàng 32 65 74 318 171
IV/ Nhóm tiêu chí về chất lượng nguồn nhân lực
Nhân viên có kiến thức, kỹ năng truyền đạt, giới
thiệu sản phẩm tốt 31 59 82 317 171
Nhân viên có ý thức tiếp thu, lắng nghe những ý kiến
phản hồi của khách hàng 42 68 93 289 168
Những khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết kịp
thời 36 71 85 284 184
Nhân viên hiểu và thông cảm với những nhu cầu đặc
biệt của khách hàng 45 78 94 280 163
Nhân viên quan tâm đến khách hàng, không có thái