3.2.1. Thang đo lường nhân tố giảng viên.
Nhân tố Giảng viên được kí hiệu là GV và được đ lường bằng 5 biến quan sát sau. GV1: Đội ngũ giảng viên có trình độ cao về chuyên môn giảng dạy.
GV2: Đội ngũ giảng viên có phư ng pháp truyền đạt tốt dễ hiểu dể thực hiện. GV3: Đội ngũ giảng viên trang bị cho sinh viên những kiến thức chuyên môn phù hợp.
GV 4: Giảng viên nhiệt tình, thân thiện và sẵn lòng giúp đỡ sinh viên học tập và nghiên cứu khoa học.
GV 5: Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác và công bằng.
3.2.2. Thang đo lường nhân tố chương trình nội dung đào tạo.
Nhân tố Chư ng trình nội ung đà tạo được kí hiệu là DT và được đ lường bằng 5 biến quan sát sau.
DT1: Mục tiêu chư ng trình đà tạo của ngành rõ ràng.
DT2: Chư ng trình đà tạ đáp ứng các yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau này của SV.
DT 3: Chư ng trình đà tạ được cập nhật, đ i mới, đáp ứng tốt yêu cầu đà tạo.
DT5: Chư ng trình đà tạo phân b tỉ lệ giữa lý thuyết và thực hành hợp lý.
3.2.3. Thang đo lường nhân tố đội ngũ nhân viên thuộc các phòng ban.
Nhân tố Đội ngũ nh n viên thuộc các phòng b n được kí hiệu là NV và được đ lường bằng 5 biến quan sát sau.
NV1: Nh n viên phòng đà tạo. NV 2:Nh n viên thư viện. NV3: Nhân viên phòng kế toán.
NV4:Nhân viên phòng công tác học sinh, sinh viên. NV5:Nhân viên giữ xe.
3.2.4. Thang đo lường nhân tố cơ sở vật chất.
Nhân tố C sở vật chất được kí hiệu là CSVC và được đ lường bằng 6 biến quan sát sau.
CSVC 1: Phòng học rộng rãi, th áng mát, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi. CSVC 2: Hệ thống thiết bị phục vụ giảng dạy được trang bị tốt, hiện đại.
CSVC 3: Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến – truy cập internet, website phục vụ hiệu quả công tác giảng dạy và học tập.
CSVC 4: Khuôn viên trường sạch đẹp, sự th áng mát, yên tĩnh CSVC 5: Hệ thống nhà vệ sinh sạch sẽ và khô thoáng.
CSVC 6: Thang máy an toàn sạch sẽ.
3.2.5. Thang đo lường nhân tố học phí.
Nhân tố Học ph được kí hiệu là H và được đ lường bằng 5 biến quan sát sau. H 1: Đóng học phí qua ngân hàng, thuận lợi cho sinh viên.
HP 2: Thời hạn đóng học phí linh hoạt.
H 3: C sở tính học phí theo tín chỉ, thuận lợi cho sinh viên đóng học phí. HP 4: Có chính sách học b ng đ ạng hỗ trợ cho sinh viên
HP 5: Học phí tại trường HUTECH là phù hợp với mức học phí chung của các trường ĐH ngoài công lập.
3.2.6. Thang đo lường nhân tố thư viện.
Nhân tố Thư viện được kí hiệu là TV và được đ lường bằng 5 biến quan sát sau.
TV1: Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đ n giảng và phù hợp cho sinh viên.
TV 2: Cập nhật danh mục sách, tài liệu luôn mới trên website củ thư viện. TV 3: Danh mục sách, tài liệu ph ng phú và đầy đủ.
TV 4: Thời gi n ch mượn sách, giáo trình, tài liệu về nhà có phù hợp.
TV 5: Đảm bảo không gian , chỗ ngồi đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của SV.
3.2.7. Thang đo lường nhân tố các hoạt động ngoại khóa.
Nhân tố Các hoạt động ngoại khóa được kí hiệu là NK và được đ lường bằng 5 biến quan sát sau.
NK 1: Các hoạt động học tập, rèn luyện kỹ năng mềm, kỹ năng sống để tự tin năng động và dễ hòa nhập với môi trường làm việc sau khi tốt nghiệp.
NK 2: Th m gi các chư ng trình sinh h ạt cộng đồng như mù hè x nh, xu n tình nguyện, đội công tác xã hội,…
NK 3: Ngày hội việc làm, hướng nghiệp, gi lưu giữa sinh viên và nhà tuyển dụng.
NK 4: Các bu i hội thả chuyên đề Kh / Trường t chức.
NK 5: Các chư ng trình thăm các cụ già, mái ấm tình thư ng, trẻ em c nhỡ.
3.2.8. Thang đo lường nhân tố thực hành.
Nhân tố đội ngũ nh n viên thuộc các phòng b n được kí hiệu là TH và được đ lường bằng 5 biến quan sát sau.
TH 1: Địa điểm thực hành phù hợp với chuyên ngành. TH 2: Giảng viên thực hành có nhiều kinh nghiệm thực tế. TH 3: Kiến thức thực hành sát với thực tế.
TH 4: Trang thiết bị đầy đủ phù hợp với thực tế. TH 5: Nội dung thực hành đ ạng phong phú.
3.3. Thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng.
Mỗi câu hỏi được đ lường dự trên th ng đ Likert gồm 5 điểm. Mẫu nghiên cứu được thu thập bằng phư ng pháp ngẫu nhiên theo sự thuận tiện, lấy the đ n vị lớp ở Khoa và có một số giảng viên đã được mời cộng tác tr ng gi i đ ạn thu thập dữ liệu. Bản câu hỏi sẽ được phát ra và phỏng vấn trực tiếp từ sinh viên trong các bu i
học, thời gian phỏng vấn sau 20 phút sẽ thu lại. Thời gian thu thập dữ liệu chính thức trong tháng 04-2016.
Kích cỡ mẫu phụ thuộc và phư ng pháp ph n t ch, nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá ( A) Để xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA thông thường thì số qu n sát (k ch thước mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Ngoài ra, để phân tích hồi quy đạt được kết quả tốt nhất thì k ch thước mẫu cần phải thỏa mãn theo công thức: n > = 8m + 50 (Tabachnick & Fidell (1996), dẫn theo Phạm Anh Tuấn, 2008) (11)
Tr ng đó: n : cỡ mẫu.
m : số biến độc lập của mô hình.
Tác giả chọn cỡ mẫu là 350 mẫu để thu thập dữ liệu. Sau khi khảo sát, t ng số phiếu phát ra là 350 phiếu, số phiếu thu lại gồm 332 phiếu.
Sau khi hoàn chỉnh khảo sát, các bảng câu hỏi chư trả lời đầy đủ hoặc trả lời không đúng quy định sẽ bị loại.Trong quá trình nhập liệu và làm sạch số liệu có 19 phiếu trả lời không hợp lệ D đó mẫu khảo sát chính thức còn 313 phiếu, c cấu của mẫu được trình bày trong bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu.
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu. 4.1.1. Về khóa học. 4.1.1. Về khóa học.
Bảng 4.1: Mẫu nghiên cứu phân bố theo Khóa học.
Khóa Số lượng (sinh viên) Tỉ lệ (%)
Cựu SV 49 16
Năm 2 85 27
Năm 3 98 31
Năm 4 81 26
T ng 313 100
Nhận xét: Sinh viên năm 3 có tỉ lệ cao nhất với 98 sinh viên chiếm 31% . Đứng thứ hai là sinh viên năm 2 với 85 sinh viên chiếm 27%. Kế đến là sinh viên năm 4 với 81 sinh viên chiếm 26% và cuối cùng là cựu sinh viên với 49 sinh viên chiếm 16%.
4.1.2. Về giới tính.
Bảng 4.2: Mẫu nghiên cứu phân bố theo giới tính.
Giới tính Số lượng Tỉ lệ (%)
Nam 115 37
Nữ 198 63
T ng 313 100
Nhận xét: tỉ lệ giới tính nam chiếm 37% với 115 người. Tỉ lệ giới tính nữ chiếm 63% với 198 người.
4.1.3. Về ngành học.
Bảng 4.3: Mẫu nghiên cứu phân bố theo ngành.
Ngành học Số lượng Tỉ lệ(%)
Quản trị Nhà hàng và dịch vụ ăn uống 98 31
Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành 106 34
Nhận xét: sinh viên ngành Quản trị Khách sạn chiếm tỉ lệ cao nhất với 35% với 109 người, tiếp theo là sinh viên ngành Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành 34% với 106 người. Cuối cùng là sinh viên ngành Quản trị Nhà hàng và dịch vụ ăn uống 31% với 98 người.
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Alpha.
h n t ch độ tin cậy thông qua nhận xét hệ số Cr nb ch’s Alph để loại những biến không phù hợp Nunn lly & Burnstein (1994) ch rằng các biến có hệ số tư ng quan biến-t ng (item-t t l c rrel ti n) nhỏ h n 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đ khi nó có độ tin cậy alpha từ 0,6 trở lên ( ẫn theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Tr ng 2008) The H àng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) thì nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cr nb ch’s lph từ 0,8 đến 1 là th ng đ lường tốt, từ 0,7 đến 0,8 là sử ụng được Đối với nghiên cứu này các biến có hệ số tư ng qu n biến - t ng (item – t t l c rrel ti n) nhỏ h n 0,3 sẽ bị loại và hệ số tin cậy Cr nb ch’s Alph đạt yêu cầu (>0,6) thì th ng đ được giữ lại và đư và ph n t ch nhân tố bước tiếp theo.
4.2.1. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố cơ sở vật chất.
Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố cơ sở vật chất.
Biến quan sát
Trung bình thang đ nếu loại biến
hư ng s i th ng đ nếu loại biến
Tư ng qu n
biến - t ng
Cronbach Alpha nếu loại biến
CSVC1 13.97 13.300 .560 .762
CSVC2 14.17 12.675 .651 .740
CSVC3 14.26 13.648 .524 .770
CSVC4 13.73 13.847 .515 .772
CSVC6 14.69 13.177 .518 .772
Cronbach's Alpha = 0,796
Nguồn – phụ lục số 3
Th ng đ nhân tố c sở vật chất có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,796 > 0,7 Các biến quan sát có hệ số tư ng qu n biến t ng đều lớn h n 0,3 (>0,3) Vì vậy, các biến tr ng th ng đ c sở vật chất đáp ứng độ tin cậy được đư và ph n t ch A ở bước tiếp theo.
4.2.2. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố đào tạo.
Bảng 4.5:Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố đào tạo.
Biến quan sát
Trung bình thang đ nếu loại biến
hư ng s i th ng đ nếu loại biến
Tư ng qu n
biến - t ng
Cronbach Alpha nếu loại biến
DT1 12.68 6.763 .558 .724 DT2 12.77 6.665 .636 .697 DT3 12.67 7.587 .523 .738 DT4 12.50 7.052 .464 .758 DT5 12.96 6.790 .550 .727 Cronbach's Alpha = 0,771 Nguồn – phụ lục số 3
Th ng đ nhân tố đà tạo có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,771 > 0,7 . Các biến quan sát có hệ số tư ng qu n biến t ng đều lớn h n 0,3 (>0,3). Vì vậy, các biến tr ng th ng đ nhân tố đà tạ đáp ứng độ tin cậy đư và ph n t ch A ở bước tiếp theo.
4.2.3. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố giảng viên.
Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố giảng viên.
Biến quan sát
Trung bình thang đ nếu loại biến
hư ng s i th ng đ nếu loại biến
Tư ng qu n
biến - t ng
Cronbach Alpha nếu loại biến
GV1 14.04 5.152 .443 .690
GV3 14.14 4.615 .519 .659 GV4 14.11 4.337 .469 .683 GV5 14.13 4.601 .430 .697 Cronbach's Alpha = 0,721 Nguồn – phụ lục số 3 Th ng đ nh n tố giảng viên có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,721 > 0,7 Các biến quan sát có hệ số tư ng qu n biến t ng đều lớn h n 0,3 (>0,3) Vì vậy, các biến tr ng th ng đ nh n tố giảng viên đáp ứng độ tin cậy đư và ph n tích EFA ở bước tiếp theo.
4.2.4. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố học phí.
Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố học phí.
Biến quan sát
Trung bình thang
đ nếu loại biến hư ng s i th ng đ nếu loại biến Tư ng biến - t ng qu n
Cronbach Alpha nếu loại biến
HP1 11.93 7.505 .304 .734 HP2 12.51 6.232 .597 .611 HP3 12.58 6.411 .619 .606 HP4 12.60 7.240 .472 .667 HP5 13.27 7.104 .397 .696 Cronbach's Alpha = 0,714 ( lần 1) HP2 8.72 4.320 .557 .655 HP3 8.79 4.372 .613 .622 HP4 8.81 4.993 .487 .696 HP5 9.48 4.699 .453 .717 Cronbach's Alpha = 0,734 (lần 2) Nguồn – phụ lục số 3
Ta thấy HP1 có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,734 > Cr nb ch’s lph biến t ng là 0,714 nên t l ại biến HP1. Chạy Cr nb ch’s lph lần 2 ta thấy thành phần học phí có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,734, các biến quan sát có hệ số tư ng qu n biến t ng đều lớn h n 0,3 (>0,3) Vì vậy, các biến còn lại tr ng th ng đ học phí được đư và để ph n t ch A ở bước tiếp theo.
4.2.5. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố ngoại khóa.
Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố ngoại khóa.
Biến quan sát
Trung bình thang đ nếu loại biến
hư ng s i th ng đ nếu loại biến
Tư ng qu n
biến - t ng
Cronbach Alpha nếu loại biến
NK1 14.48 6.744 .612 .819 NK2 14.32 6.640 .681 .799 NK3 14.35 6.938 .661 .805 NK4 14.38 7.032 .659 .806 NK5 14.27 7.040 .619 .816 Cronbach's Alpha = 0,841 Nguồn – phụ lục số 3 Th ng đ nh n tố ngoại khóa có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,841 > 0,7 . Các biến quan sát có hệ số tư ng qu n biến t ng đều lớn h n 0,3 (>0,3) Vì vậy, các biến tr ng th ng đ nh n tố ngoại khó đáp ứng độ tin cậy đư và ph n t ch A ở bước tiếp theo.
4.2.6. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố nhân viên.
Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố nhân viên.
Biến quan sát
Trung bình thang
đ nếu loại biến hư ng s i th ng đ nếu loại biến Tư ng biến - t ng qu n
Cronbach Alpha nếu loại biến
NV1 12.48 5.392 .500 .666
NV2 12.32 5.858 .532 .663
NV4 12.18 5.361 .491 .670 NV5 13.34 5.488 .352 .737 Cronbach's Alpha = 0,722 NV1 10.12 3.237 .515 .688 NV2 9.95 3.606 .562 .667 NV3 10.14 3.292 .592 .643 NV4 9.81 3.292 .472 .716 Cronbach's Alpha = 0,737 (lần 2) Nguồn – phụ lục số 3 Ta thấy NV5 có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,737 > Cr nb ch’s lph biến t ng là 0,722 nên ta loại biến NV5. Chạy Cr nb ch’s lph lần 2 ta thấy thành phần nhân viên có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,737 các biến quan sát có hệ số tư ng qu n biến t ng đều lớn h n 0,3 (>0,3) Vì vậy, các biến còn lại tr ng th ng đ đội ngũ nh n viên phòng b n được đư và để ph n t ch A ở bước tiếp theo.
4.2.7. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thực hành.
Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thực hành.
Biến quan sát
Trung bình thang đ nếu loại biến
hư ng s i th ng đ nếu loại biến
Tư ng qu n
biến - t ng
Cronbach Alpha nếu loại biến
TH1 13.68 6.922 .557 .813 TH2 13.72 6.445 .667 .783 TH3 13.67 6.575 .679 .780 TH4 13.72 6.721 .629 .794 TH5 13.60 6.471 .602 .803 Cronbach's Alpha = 0,829 Nguồn – phụ lục số 3
Th ng đ nh n tố thực hành có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,829 > 0,7 Các biến quan sát có hệ số tư ng qu n biến t ng đều lớn h n 0,3 (>0,3) Vì vậy, các biến tr ng th ng đ nh n tố thực hành đáp ứng độ tin cậy đư và ph n t ch A ở bước tiếp theo.
4.2.8. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thư viện.
Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thư viện.
Biến quan sát
Trung bình thang
đ nếu loại biến hư ng s i th ng đ nếu loại biến Tư ng biến - t ng qu n
Cronbach Alpha nếu loại biến
TV1 13.68 6.012 .469 .775 TV2 13.79 5.377 .623 .727 TV3 13.68 5.294 .616 .729 TV4 13.63 5.369 .665 .715 TV5 13.46 5.646 .462 .783 Cronbach's Alpha = 0,787 Nguồn – phụ lục số 3
Th ng đ nh n tố thư viện có hệ số Cr nb ch’s lph là 0,787 > 0,7 . Các biến quan sát có hệ số tư ng qu n biến t ng đều lớn h n 0,3 (>0,3) Vì vậy, các biến trong th ng đ nh n tố thư viện đáp ứng độ tin cậy đư và ph n t ch A ở bước tiếp theo.
4.2.9. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố sự hài lòng.
Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố sự hài lòng.
Biến quan sát
Trung bình thang
đ nếu loại biến hư ng s i th ng đ nếu loại biến Tư ng biến - t ng qu n
Cronbach Alpha nếu loại biến
SHL1 9.63 4.836 .653 .675