Bảng 4.31: Điểm trung bình nhân tố Học phí.
Biến quan sát Điểm trung bình Mức độ
HP2:thoi han dong linh hoat 3,22 Trung bình
HP3:dong theo tin chi 3,14 Trung bình
Điểm trung bình nhân tố 3,18 Trung bình
Nguồn – phụ lục số 6
Nhân tố học phí đứng vị trí thứ năm trong bảng đánh giá với Mean = 3,18. Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận động từ 3,14 đến 3,22 và ở mức trung bình Tr ng đó, mức độ cao nhất thuộc biến quan sát HP2 – thời gi n đóng học phí linh hoạt.
4.5.7. Nhân tố Đội ngũ nhân viên.
Bảng 4.32: Điểm trung bình nhân tố Đội ngũ nhân vi n.
Biến quan sát Điểm trung bình Mức độ
NV1:nhan vien phong dao tao 3,22 Trung bình
NV2: nhan vien thu vien 3,39 Trung bình
NV3: nhan vien phong ke toan 3,20 Trung bình
NV4: nhan vien phong cong tac HS-SV 3,52 Khá
Điểm trung bình nhân tố 3.33 Trung bình
Nguồn – phụ lục số 6
Nhân tố Đội ngũ nh n viên đứng vị trí thứ tư tr ng bảng đánh giá với Mean = 3,33. Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận động từ 3,20 đến 3,52 và ở mức trung bình - khá Tr ng đó, mức độ cao nhất thuộc biến quan sát NV4 – nhân viên phòng công tác học sinh – sinh viên.
4.6. So sánh mức độ hài lòng trung bình của sinh viên th o các biến đặc trưng của sinh viên.
D nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi củ kh , sự hài lòng củ sinh viên t nhiều sẽ có sự khác biệt. Có thể tùy theo giới t nh h ặc năm học mà sinh viên sẽ có những cảm nhận khác nhau về sự hài lòng Để làm rõ h n, chúng t sẽ tiến hành một số kiểm định để xác định xem có sự khác nh u giữ các đặc trưng này không Việc xác định vấn đề trên cũng là căn cứ ch việc đề xuất các giải pháp, ch nh sách khuyến nghị ch nghiên cứu
4.6.1. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng giữa 2 nhóm sinh viên nam và nữ lòng giữa 2 nhóm sinh viên nam và nữ
Bảng 4.33: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng giữa 2 nhóm sinh viên nam và sinh viên nữ
Giới t nh N Trung bình Độ lệch chuẩn S i số chuẩn
SHL Nam 115 3,4254 ,55989 ,05221
Nữ 198 3,3190 ,60034 ,04266
Nguồn – phụ lục số 7
Như vậy giá trị trung bình của sinh viên nam gần bằng trung bình của sinh viên nữ D đó, t không cần qu n t m đến giới t nh khi đư r những hàm ý quản trị, kiến nghị liên qu n đến giới tính ở chư ng 5 về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đà tạo ngành quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống trường đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.
4.6.2. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng giữa bốn nhóm sinh viên năm 2, năm 3, năm 4 và đã tốt nghiệp. lòng giữa bốn nhóm sinh viên năm 2, năm 3, năm 4 và đã tốt nghiệp.
Bảng 4.34: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng giữa 3 nhóm sinh vi n năm 2, sinh vi n năm 3, sinh vi n năm 4 và đã tốt nghiệp.
Năm học N Trung bình Độ lệch chuẩn S i số chuẩn
Đã tốt nghiệp 49 3,3214 ,59512 ,08502 năm 2 85 3,2274 ,53927 ,05849 năm 3 98 3,4005 ,59335 ,05994 năm 4 81 3,4660 ,60564 ,06729 T ng cộng 313 3,3581 ,58715 ,03319 Nguồn – phụ lục số 8
Như vậy giá trị Mean củ sinh viên năm 2 không lớn h n nhiều so với Mean củ sinh viên năm 3 và năm 4 và đã tốt nghiệp D đó, t không cần qu n t m đến năm học khi đư r những hàm ý quản trị, kiến nghị liên qu n đến năm học ở chư ng 5 về sự hài lòng củ sinh viên về chất lượng dịch vụ đà tạo ngành quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống trường đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh.
CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Kết quả của nghiên cứu.
Trên c sở lý thuyết kết hợp cùng thảo luận nhóm và th m khảo ý kiến củ chuyên gia th ng đ sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống bậc đại học ch nh quy trường đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Ch inh B n đầu được x y ựng gồm 8 thành phần gồm: thư viện, c sở vật chất, đội ngũ nh n viên, đội ngũ giảng viên, chư ng trình ng ại khó , chư ng trình đà tạo,thực hành, học ph Được x y ựng để đ lường chất lượng cảm nhận h y sự hài lòng của sinh viên.
Kết quả nghiên cứu ch thấy, từ 8 thành phần b n đầu qu rút tr ch còn lại 6 thành phần tác động đến sự hài lòng củ sinh viên the thứ tự và tầm quan trọng như sau ( nhân tố Đội ngũ nh n viên đã được lược bỏ ở trên)
Bảng 5.1: Tầm quan trọng của các nhân tố.
STT Nhân tố Hệ số
1 Thực hành 0,284
2 Chư ng trình ng ại khóa 0,255
3 Chư ng trình nội ung đà tạo 0,176
4 Học phí 0,138
5 Đội ngũ giảng viên 0,105
6 C sở vật chất 0,103
Khám phá các nhân tố cốt lõi tạ nên sự hài lòng củ sinh viên, hiểu được cảm nhận củ sinh viên là c sở để đề xuất, kiến nghị và giải pháp ứng dụng tập trung có trọng điểm, có ưu tiên để cải thiện sự hài lòng của sinh viên.
u ph n t ch s u An v , kết quả nghiên cứu còn chỉ ra rằng không có sự khác biệt giữ n m và nữ đối với sự hài lòng của sinh viên.
u ph n t ch s u An v , kết quả nghiên cứu còn chỉ ra rằng không có sự khác biệt giữ sinh viên năm 2, sinh viên năm 3 và sinh viên năm 4 và đã tốt nghiệp đối với sự hài lòng của sinh viên.
Kết quả nghiên cứu sẽ là c sở để các Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh tiến hành n ng c chất lượng đà tạo và phục vụ nhằm thỏ mãn nhu cầu ngày càng c củ sinh viên
5.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu. 5.2.1. Nhân tố thực hành. 5.2.1. Nhân tố thực hành.
Nhân tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống. Nhân tố thực hành gồm có 5 biến quan sát (TH1, TH2, TH3, TH4, TH5) kết quả cảm nhận của sinh viên về nhân tố này ở mức khá Tr ng đó c nhất là biến TH5 – thực hành đ ạng phong phú với , đứng thứ hai là biến TH3 – kiến thức sát với thực tế, đứng thứ ba là biến TH1 – địa điểm thực hành phù hợp với chuyên ngành, và cuối cùng là hai biến có đồng mức độ cảm nhận là TH2 – giảng viên có nhiều kinh nghiệm thực tế và TH4 – c sở vật chất đầy đủ tiện nghi.
Tuy nhiên theo nguyện vọng của sinh viên mong muốn giảng viên có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế tr ng ngành, cũng như n ng cấp thêm c sở vật chất đầy đủ tiện nghi nhằm phục vụ cho việc giảng dạy tốt h n
5.2.2. Nhân tố chương trình ngoại khóa.
Nhân tố có tác động mạnh thứ hai đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống. Nhân tố chư ng trình ng ại khóa gồm có 5 biến quan sát (NK1, NK2, NK3, NK4, NK5) kết quả cảm nhận của sinh viên về nhân tố này ở mức khá. Tr ng đó c nhất là biến NK5 – Các chư ng trình thăm các cụ già, mái ấm tình thư ng, trẻ em c nhỡ , đứng thứ hai là biến NK2 – Th m gi các chư ng trình sinh h ạt cộng đồng như mù hè x nh, xu n tình nguyện, đội công tác xã hội, đứng thứ ba là biến NK3 – Ngày hội việc làm, hướng nghiệp, giao lưu giữa sinh viên và nhà tuyển dụng, đứng thứ tư là biến NK4 – Các bu i hội thảo chuyên đề do khoa/ trường t chức và cuối cùng là biến NK1 –Các hoạt động học tập, rèn luyện kỹ năng mềm, kỹ năng sống để tự tin năng động và dễ hòa nhập với môi trường làm việc sau khi tốt nghiệp.
Kết quả này phù hợp với thực tế khi nhà trường chủ động t chức các bu i hội thảo về các vấn đề chuyên môn, liên kết với các doanh nghiệp trong ngành t chức các học kì doanh nghiệp.Tuy nhiên, để nhóm yếu tố này có tác động tích cực h n nữ đến
sự hài lòng củ sinh viên, nhà trường cần đẩy mạnh h n nữa công tác tuyên truyền trên báo chí, truyền hình, tài trợ và t chức các bu i hội thả chuyên đề do Khoa/ Trường t chức và tăng cường t chức các bu i trình bày/báo cáo về việc rèn luyện kỹ năng mềm, kỹ năng sống cho sinh viên, chủ động mời các chuyên gi đầu ngành về kỹ năng mềm, kỹ năng sống về tọ đàm và giảng dạy cho sinh viên.
5.2.3. Nhân tố Chương trình nội dung đào tạo.
Nhân tố có tác động mạnh thứ b đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống. Nhóm nhân tố Chư ng trình nội ung đà tạo gồm có 4 biến quan sát (DT1, DT2, DT3, DT5) kết quả về mức độ cảm nhận của sinh viên về nhân tố này ở mức trung bình. Cao nhất là DT3 - Chư ng trình đà tạ được cập nhật, đ i mới và thấp nhất DT5 - Chư ng trình đà tạo phân b tỉ lệ giữa lý thuyết và thực hành hợp lý.
Kết quả này hoàn toàn phù hợp với thực tế vì sinh viên mong muốn chư ng trình đà tạo phải rõ ràng và các môn học phải được sắp xếp cách khoa học, hợp lý với thời gian biểu của khóa học. Tuy nhiên, theo nguyện vọng của sinh viên nhà trường nên được cập nhật đ i mới phù hợp h n với chuyên ngành và thời gian học có thể linh hoạt h n nữa, cân bằng giữa lí thuyết và thực hành.
5.2.4. Nhân tố học phí.
Là nhân tố có tác động mạnh thứ tư đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống. Nhân tố học phí gồm có 2 biến quan sát là HP2 - Thời hạn đóng học phí linh hoạt và HP3 - C sở tính học phí theo tín chỉ, thuận lợi ch sinh viên đóng học phí . Kết quả mức độ cảm nhận của sinh viên về nhân tố này chỉ ở mức trung bình Điều này cho thấy nhà trường cần th y đ i chính sách học ph để sinh viên cảm thấy hài lòng h n khi the học tập tại trường.
5.2.5. Nhân tố đội ngũ giảng viên.
Nhân tố có tác động mạnh thứ năm đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống. Nhân tố giảng viên gồm có 4 biến quan sát (GV1, GV2, GV4, GV5), kết quả mức độ cảm nhận của sinh viên về nhân tố này ở mức khá Tr ng đó c nhất là biến quan sát GV1 – Đội ngũ giảng viên có trình độ cao về chuyên môn giảng dạy, thứ hai là GV4 – Giảng viên nhiệt tình, thân thiện và sẵn lòng giúp đỡ sinh viên học tập và nghiên cứu khoa học, thứ ba là
GV5 - Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác và công bằng và thấp nhất là biến quan sát GV2 – Đội ngũ giảng viên có phư ng pháp truyền đạt tốt dễ hiểu dể thực hiện.
Kết quả này hoàn toàn phù hợp với thực tế vì hiện n y nhà trường đư r tiêu chuẩn tuyển chọn giảng viên rất c ( trình độ tiến sĩ trở lên), nhà trường cũng chủ động mời các giảng viên có kinh nghiệm, uy t n tr ng ngành để hỗ trợ công tác giảng dạy, xây dựng các chư ng trình đà tạo. Tuy nhiên, ngoài những nỗ lực nhằm cải thiện chất lượng đối với đội ngũ giảng viên thì cũng còn một yếu tố nhà trường cần hạn chế và khắc phục, đó là tỷ lệ giảng viên thỉnh giảng khá nhiều, điều này cũng có thể giải thích một phần cho nguyên nhân biến quan sát GV2 – Đội ngũ giảng viên có phư ng pháp truyền đạt tốt dễ hiểu dể thực hiện – có mức độ cảm nhận trung bình về sự đồng ý của sinh viên là thấp nhất tr ng nhóm, điều này có thể là t m lý “thỉnh giảng”
5.2.6. Nhân tố cơ sở vật chất.
Nhân tố có tác động mạnh thứ sáu đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống. Nhân tố C sở vật chất gồm có 4 biến quan sát là CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC5. Kết quả mức độ cảm nhận của sinh viên về nhân tố này chỉ ở mức trung bình. Tr ng đó c nhất là biến quan sát CSVC1 - Phòng học rộng rãi, th áng mát, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi, thứ hai là biến CSVC2 - Hệ thống thiết bị phục vụ giảng dạy được trang bị tốt, hiện đại , kế đến là biến CSVC3- Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến – truy cập internet, website phục vụ hiệu quả công tác giảng dạy và học tập và thấp nhất là biến quan sát CSVC5 - Hệ thống nhà vệ sinh sạch sẽ và khô thoáng. Kết quả cho thấy nhà trường cần cập nhật Website thường xuyên, cải thiện hệ thống Website củ trường, tốc độ truyền dữ liệu…ở các c sở để phục vụ tốt h n nữa nhu cầu học tập của sinh viên.
5.3. Hàm ý quản trị .
Theo kết quả nghiên cứu được tóm tắt ở trên, nhà trường có thể đư r những chư ng trình đ i mới nhằm hoàn thiện h n về c sở vật chất, đội ngũ giảng viên, học ph , chư ng trình nội ung đà tạo, thực hành, ngoại khóa. Từ đó n ng c chất lượng giảng dạy cũng như sự hài lòng của sinh viên khi theo học ngành quản trị du lịch-lữ
hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống tại trường đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh.
5.3.1. Nhân tố cơ sở vật chất.
C sở vật chất là yếu tố có tác động trực tiếp đến khả năng học tập,d đó đ y là yếu tố khá quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. u đánh giá yếu tố c sở vật chất chỉ đạt ở mức trung bình do còn nhiều hạn chế.
Về phòng học ở c sở Ung Văn Khiêm vẫn còn nóng bức ngột ngạt, hệ thống máy chiếu còn mờ gây ảnh hưởng trong quá trình giảng dạy. Qua việc tr đ i với sinh viên nhà trường nên cải thiện hệ thống m th nh, đèn, quạt, máy chiếu projector ,trang bị thêm các trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy hiện đại giúp giảng viên thực hiện các phư ng pháp giảng dạy sôi động và cuốn hút h n. Nâng cấp hệ thống wifi sao cho ở mọi vị trí sinh viên đều có thể truy cập được internet. Sửa chữa, bả ưỡng thường xuyên thang máy nhằm đảm bảo .
Về website phục vụ hiệu quả công tác giảng dạy và học tập còn chư được tốt. Nhất là và mù đăng k học phần , môn học website còn chậm, quá tải gây ảnh hưởng đến việc đăng k Thường xuyên cập nhật các thông tin cần thiết trên tr ng web củ trường như thông tin chư ng trình học, thông tin về học b ng, những h ạt động ngoại khó củ trường, những học viên đã đạt điểm xuất sắc trong các kỳ thi v v…điều này sẽ tăng được sự hấp dẫn cũng như uy t n ch trường.
Về hệ thống nhà vệ sinh củ trường, trường có số lượng học sinh khá đông nên đôi khi việc vệ sinh cũng không được đảm bả như có mùi khó chịu, ngộp, đôi khi bị nước tràn g y bẩn Nhà trường có thể tăng thêm tần suất dọn nhà vệ sinh cũng như lắp đặt thêm các quạt thông gió nhằm cải thiện tình hình.
Về c sở vật chất củ trường hiện n y cũng đã có cải thiện nhà trường vừa