5. Bố cục luận văn
4.2.8. Một số giải pháp hỗ trợ khác
- Tổ chức hội nghị khách hàng:
Để Hội nghị khách hàng đạt hiệu quả cao công ty nên mời tất cả các khách hàng lớn các đơn vị. Trong Hội nghị khách hàng, Công ty phải tạo ra đƣợc bầu không khí thân mật, cởi mở và đƣa ra các gợi ý để khách hàng nói về ƣu nhƣợc điểm về sản phẩm của công ty, những vƣớng mắc trong quan hệ mua bán, những phiền hà, thiếu sót (nếu có) trong khâu bán hàng của công ty; cũng nhƣ những yêu cầu về chất lƣợng sản phẩm và nhu cầu tiêu thụ sản phẩm của họ trong những năm tới. Công ty cũng nên công bố cho khách hàng biết các dự án, kế hoạch tiêu thụ của mình trong năm tới nhằm tạo lòng tin và sự chủ động cho khách hàng.
- Tổ chức các cuộc hội thảo:
Khác với hội nghị khách hàng, hội thảo chỉ nên đề cập tới một hoặc một vài khía cạnh có liên quan trực tiếp tới việc tiêu thụ sản phẩm của công ty, chẳng hạn nhƣ hội thảo về khả năng thâm nhập thị trƣờng của công ty... Thành viên của các cuộc hội thảo ngoài các nhà khoa học, các nhà kinh tế công ty phải mời đại diện các khách hàng, bạn hàng lớn của mình. Thông qua hội thảo sự hợp tác và hiểu biết sẽ đƣợc tăng cƣờng. Từ đó khuyến khích sự chú ý của khách hàng đối với công ty và đặc biệt đối với sản phẩm bia Hạ Long.
Để xây dựng và củng cố mối quan hệ làm ăn lâu dài với các bạn hàng truyền thống, các đơn vị tiêu thụ trọng điểm, công ty còn phải luôn giữ chữ “tín”. Nó đƣợc thể hiện ở chất lƣợng, chủng loại, số lƣợng, thời điểm giao hàng, tiến độ giao hàng. việc cung cấp hàng đúng theo hợp đồng đã ký kết là trách nhiệm, là đảm bảo quyền lợi của công ty.
Trong quan hệ mua bán, đôi khi các bạn hàng, các đơn vị tiêu thụ trọng điểm này chƣa có khả năng thanh toán cho công ty theo hạn vì gặp khó khăn về tài chính. Trong trƣờng hợp này, công ty nên xem xét việc cho phép khách hàng chậm thanh toán một thời gian nữa, giúp đỡ họ giải quyết khó khăn để củng cố quan hệ gắn bó với các bạn hàng truyền thống, các đơn vị tiêu thụ trọng điểm này. Thực hiện tốt các vấn đề trên đây, công ty sẽ xây dựng và củng cố đƣợc mối quan hệ gắn bó mật thiết với các bạn hàng truyền thống, các đơn vị tiêu thụ trọng điểm của mình, không ngừng củng cố uy tín của công ty, giữ vững khách hàng và đẩy mạnh sản lƣợng sản phẩm bia của công ty.
Mặc dù vậy, công ty cũng cần phải quan tâm đến những bạn hàng mới của mình để dần dần họ sẽ trở thành những bạn hàng trung thành và quen thuộc. Điều quan trọng nhất là luôn tạo cho khách hàng cảm giác họ đƣợc tôn trọng và đƣợc quan tâm nhƣ họ là một phần trong công ty. Điều này sẽ làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty hơn nữa. Công ty phải luôn quan niệm bạn hàng chính là sự sống còn của mình. Muốn kinh doanh tốt, thu lợi nhuận lớn thì trƣớc hết phải tạo dựng đƣợc niềm tin và sự uy tín đối với tất cả khách hàng của mình. Tạo cho họ cảm giác an tâm và đúng đắn khi lựa chọn sản phẩm của mình.