Đề tài sử dụng hai thang đo: thang đo danh nghĩa và thang đo mức độ.
Thang đo danh nghĩa: trong đề tài, thang đo danh nghĩa chỉ được sử dụng cho các câu hỏi liên quan đến Nhân khẩu học dùng để phân loại các đối tượng và không mang ý nghĩa nào khác.
Thang đo mức độ: trong đề tài, các biến quan sát của các yếu tố sẽ được đo bằng thang đo Likert 5 mức độ và được đánh số từ 1 đến 5 với ý nghĩa như sau: 1- Hoàn toàn không đồng ý
2- Không đồng ý 3- Không ý kiến 4- Đồng ý
5- Hoàn toàn đồng ý
Bảng 3.1: Thang đo các thành phần Quyết định tham gia BHNT của KH
Ký hiệu Biến quan sát Nguồn
I – TÂM LÝ CHI TIÊU VÀ TIẾT KIỆM
TLCTTK1 Tôi tiết kiệm trước, chi tiêu sau Võ Thị Thanh Loan (2005)
TLCTTK2 Tôi quan tâm tới giá trước khi mua Võ Thị Thanh Loan (2005)
TLCTTK3 Tiết kiệm là điều nên làm và không nên
lãng phí chi tiêu Tác giả đề xuất
II - CÁC SỰ KIỆN TRONG CUỘC SỐNG
SKTCS1 Khi tôi lập gia đình. Võ Thị Thanh Loan
(2005)
SKTCS2 Khi tôi có con Võ Thị Thanh Loan
(2005)
SKTCS3 Khi tôi có vấn về sức khỏe. Võ Thị Thanh Loan (2005)
SKTCS4 Khi thu nhập của tôi ổn định Võ Thị Thanh Loan (2005)
SKTCS5 Khi tôi chứng kiến rủi ro của những người
xung quanh Tác giả đề xuất
III - ĐỘNG CƠ MUA BHNT
ĐCMBH1 Chuẩn bị về tài chính trước những rủi ro Tác giả đề xuất ĐCMBH2 Tiết kiệm tiền khi về hưu Võ Thị Thanh Loan
(2005) ĐCMBH3 Chuẩn bị cho học vấn của con cái Tác giả đề xuất ĐCMBH4 Kênh đầu tư tài chính ít rủi ro Tác giả đề xuất
IV- RÀO CẢN TRONG VIỆC MUA BHNT
RCMBH1 Tôi không có đủ thông tin về BHNT. Võ Thị Thanh Loan (2005)
RCMBH2 Tôi không tin vào công ty BHNT cũng như đại lý tư vấn BHNT
Võ Thị Thanh Loan (2005)
RCMBH3 Thu nhập của tôi rất thấp/không ổn định Võ Thị Thanh Loan (2005)
RCMBH4 Mua BH thời gian quá dài và không có lời Tác giả đề xuất RCMBH5 Các dịch vụ BH không thỏa mãn nhu cầu
của tôi
Võ Thị Thanh Loan (2005)
V- NHẬN THỨC GIÁ TRỊ SP
NTGTSP1 Mua BHNT bảo vệ người mua trước
những rủi ro Tác giả đề xuất
NTGTSP2 Mua BHNT đảm bảo tài chính cho người mua khi về hưu
Nguyễn Thị Búp (2012) NTGTSP3 Mua BHNT là chuẩn bị nguồn tài chính Nguyễn Thị Búp
vững chắc cho tương lai con cái (2012) NTGTSP4 Mua BHNT giúp cho gia đình không gặp
khó khăn tài chính khi xảy ra rủi ro Tác giả đề xuất
VI – THƢƠNG HIỆU CÔNG TY
THCT1 Manulife là Công ty BHNT có danh tiếng và uy tín trên thị trường Việt Nam
Võ Thị Thanh Loan (2005)
THCT2 Manulife là công ty BHNT đi đầu trong
công tác phục vụ cộng đồng Tác giả đề xuất THCT3 Manulife có chương trình quảng bá tốt về
hình ảnh và SP
Võ Thị Thanh Loan (2005)
THCT4 Manulife có nhiều SP phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau của KH
Võ Thị Thanh Loan (2005)
VII – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
DVKH1 Tác phong chuyên nghiệp tạo sự tin tưởng
với KH Tác giả đề xuất
DVKH2 Có kiến thức chuyên môn để tư vấn và trả
lời thắc mắc của KH Tác giả đề xuất
DVKH3 Phục vụ/hỗ trợ/chăm sóc KH nhiệt tình và
kịp thời Tác giả đề xuất
VIII - KINH NGHIỆM MUA BH TRƢỚC ĐÂY
KNMBHTĐ1 Tôi không hài lòng vì SP BH trước đây
không có nhiều quyền lợi Tác giả đề xuất KNMBHTĐ2 Tôi không hài về tư vấn viên và DV KH
của công ty BHNT trước đây Tác giả đề xuất KNMBHTĐ3 Phí BHNT trước đây quá cao, quyền lợi ít Tác giả đề xuất
IX - Ý KIẾN CỦA NGƢỜI THÂN
con cái…) ủng hộ việc tôi mua BHNT (2005)
YKNT2 Bạn bè tôi ủng hộ việc tôi mua BHNT Võ Thị Thanh Loan (2005)
YKNT3 Đồng nghiệp tôi ủng hộ việc tôi mua BHNT Võ Thị Thanh Loan (2005)
X - QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BHNT
QĐTGBH1 Để tiết kiệm khi về hưu Tác giả đề xuất
QĐTGBH2 Để phòng khi gặp rủi ro Tác giả đề xuất
QĐTGBH3 Để chuẩn bị cho học vấn của con cái Tác giả đề xuất
QĐTGBH4 Để đầu tư tài chính Tác giả đề xuất