8. Tổng quan tài iệu nghiên cứu
3.2.2.Tổ chức và khai thác tốt nguồn thông tin tín dụng của KHCN
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XHTDNB KHCN TẠ
3.2.2.Tổ chức và khai thác tốt nguồn thông tin tín dụng của KHCN
Thông tin à nguồn dữ iệu đ u vào quan trọng của công tác XHTDNB KHCN. Kết quả XHTDNB KHCN phụ thuộc rất ớn vào nguồn thông tin thu thập đƣợc, thông tin càng đáng tin cậy thì kết quả XHTD càng chính xác. Bởi vì thế mà thông tin đóng vai trò vô cùng quan trọng, do đó việc nâng cao chất ƣợng nguồn thông tin đƣợc sử dụng để XHTDNB à điều cốt õi để quá trình XHTDNB đƣợc chính xác và hiệu quả hơn.
a. Chuyên viên quan hệ khách hàng phải tăng cường việc khai thác và xử lý thông tin
Chuyên viên quan hệ khách hàng phải tăng cƣờng việc khai thác và xử ý thông tin từ nhiều nguồn và phải thƣờng xuyên hơn. Bên cạnh nguồn thông tin do khách hàng cung cấp, Chuyên viên quan hệ khách hàng cũng c n tiến
hành nhiều biện pháp để thu thập thông tin nhƣ: tìm hiểu thực tế khách hàng vay, tìm hiểu thông qua đơn vị quản ý khách hàng cá nhân (các đơn vị khách hàng àm việc) nhƣ chủ doanh nghiệp, nhân viên àm việc trong cùng doanh nghiệp với khách hàng. Đối với các khách hàng tự doanh thì có thể tìm hiểu qua đối tác và đặc biệt à thƣờng xuyên xuống cơ sở kinh doanh của khách hàng để nắm bắt thông tin thực tế. Bên cạnh đó, chuyên viên quan hệ khách hàng cũng phải tăng cƣờng việc khai thác thông tin từ nhiều nguồn nhƣ internet, báo chí, CIC, cơ quan chuyên ngành… . Tuy nhiên, kết quả thông tin đ u vào này phụ thuộc rất nhiều vào kinh nghiệm, năng ực tƣ duy và khả năng quan sát nhạy bén của từng chuyên viên quan hệ khách hàng.
Ngoài ra, các chuyên viên quan hệ khách hàng khi thu thập thông tin c n khai thác triệu để nguồn thông tin do trung tâm CIC cung cấp. Đây à nơi ƣu trữ những thông tin cơ bản, c n thiết về các khách hàng cá nhân, nó cho phép cán bộ thu thập thông tin bổ sung, đối chiếu, kiểm tra chéo với thông tin mình đang ƣu giữ, đánh giá khái quát khách hàng cá nhân ...
Trên cơ sở thông tin thu thập đƣợc của khách hàng, các chuyên viên quan hệ khách hàng tín hành rà soát ại thông tin. Thông tin thu thập đƣợc phải tiến hành đánh giá ại, bảo đảm oại trừ những thông tin sai ệch. Trƣờng hợp phát hiện thông tin chƣa chính xác thì phối hợp với khách hàng để điều chỉnh, bổ sung các thông tin còn chƣa đúng hoặc chƣa đ y đủ. Nếu đã đ y đủ thì thực hiện nhập dữ iệu chấm điểm vào chƣơng trình ph n mềm đã đƣợc xây dựng sẵn cho hệ thống XHTDNB KHCN. Hệ thống phải có sự đồng nhất, áp dụng chung cho toàn hệ thống, tránh trƣờng hợp đối với 1 chỉ tiêu, một vấn đề có nhiều cách hiểu giữa các bộ phận khác nhau trong công tác XHTDNB KHCN.
Thông tin sau khi đƣợc thu thập, phân tích đánh giá c n phải đƣợc ập thành văn bản, hồ sơ, chứng từ để ƣu trữ thành kho dữ iệu tập trung cho toàn Chi nhánh nhằm àm căn cứ đ u vào cho bộ phận khác thực hiện việc chấm
điểm, đối chiếu xếp hạng khách hàng, đồng thời đảm bảo thuận tiện cho việc kiểm tra, đối chiếu định kỳ cũng nhƣ àm cơ sở thông tin tham khảo cho các kỳ xếp hạng tiếp theo.
Để đánh giá, xếp hạng khách hàng chính xác, c n phải có đ y đủ, toàn diện thông tin khách hàng. Chính vì vậy, NCB – Chi nhánh Đà Nẵng c n tập trung một kho dữ iệu chung quản sy thông tin khách hàng cá nhân vay vốn, tránh việc thu thập và quản ý phân tán. Khi đó chất ƣợng của công tác XHTDNB KHCN tại Chi nhánh cũng đƣợc cải thiện đáng kể.
b. Cập nhập thông tin từ khách hàng cá nhân
NCB – Chi nhánh Đà Nẵng c n có các biện pháp để các KHCN cung cấp hồ sơ đ y đủ theo yêu c u của ngân hàng sau khi cho vay cũng nhƣ có những chính sách ƣu đãi đối với khách hàng cung cấp nguồn thông tin tin cậy cho ngân hàng.
Chi nhánh có thể nghiên cứu đƣa ra các điều khoản ràng buộc trong hợp đồng tín dụng về việc phải tích cực hợp tác với ngân hàng trong việc cung cấp thông tin độ tin cậy cho ngân hàng. Hoặc Chi nhánh đƣa ra các quy định cụ thể trong cho vay nhƣ sẽ cắt giảm hạn mức vay, … trong trƣờng hợp khách hàng không cung cấp thông tin, hồ sơ theo đúng nhƣ yêu c u hay giả mạo hồ sơ thông tin khi cung cấp cho ngân hàng.
3.2.3. Vận dụng chính sách khách hàng trong hoạt động tín dụng KHCN dựa tr n kết quả XHTDNB