UBND Tỉnh phải thường xuyên tổ chức kiểm soát, cập nhật, niêm yết đầy đủ kịp thời và tổ chức thực hiện nghiêm các thủ tục hành chính mới ban hành hoặc được sửa đổi, bổ sung, thay thế, đồng thời đề nghị bãi bỏ hoặc hủy bỏ theo quy định, đối với TTHC không cần thiết, không phù hợp nhằm cắt giảm chi phí về thời gian và tài chính của khách hàng và doanh nghiệp.
Đổi mới phương thức cung ứng dịch vụ hành chính công theo hướng đơn giản, liên thông liên kết hiện đại và trực tuyến; đổi mới cách phục vụ, giao tiếp của công chức, viên chức trong quá trình thực hiện các giao dịch hành chính đảm báo sự hài lòng của khách hàng, các doanh nghiệp khi đến giao dịch.
Chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ và tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước thông qua đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho khách hàng và cơ quan, doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng chỉ đạo, điều hành hoạt động của cơ quan hành chính thông qua việc sử dụng hiệu quả mạng thông tin điện tử hành chính.
UBND tỉnh Bắc Ninh nên ưu tiên cải cách thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp, triển khai thực hiện đơn giản hóa rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh Bắc Ninh.
Song song với việc cắt giảm thời gian thực hiện thủ tục hành chính, công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến thủ tục hành chính được triển khai tích cực. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được triển khai có hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và cơ quan, doanh nghiệp theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện.
Tập trung cải cách bộ máy, xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ công chức. Nâng cao chất lượng của đội ngũ công chức, viên chức, lao động, tham mưu xây dựng Đề án vị trí việc làm cho khối hành chính và các đơn vị sự nghiệp công lập thuộc Sở, Ban, Ngành. Thực hiện nâng lương trước thời hạn cho công chức, viên chức, lao động lập thành tích xuất sắc nhằm tạo động lực thực sự để công chức, viên chức thực thi công vụ có chất lượng và hiệu quả cao.
Tăng cường cải cách tài chính công, giảm thiểu các thủ tục hành chính gây phiền hà cho tổ chức khách hàng và cơ quan, doanh nghiệp. Triển khai thực hiện cung cấp trực tuyến mức 3 và 4 đối với dịch vụ hành chính công theo danh mục đã được phê duyệt, góp phần tiết kiệm thời gian, cắt giảm chi phí và nâng cao tính công khai, minh bạch, giảm sách nhiễu nhân dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành, hiện đại hóa nền hành chính. Triển khai đồng bộ các nhiệm vụ ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn Sở, Ban, Ngành đảm bảo an toàn thông tin mạng, nhất là trong giao dịch điện tử; triển khai có hiệu quả kết nối liên thông phần mềm quản lý văn bản và điều hành đã giúp hình thành chính quyền điện tử.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đinh Văn Ân và Hoàng Thu Hòa (2006). Đổi mới cung ứng dịch vụ công ở Việt Nam. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
2. Các báo cáo về công tác cải cách hành chính của Trung tâm hành chính công tỉnh Bắc Ninh 2016-2018.
3. Nguyễn Ngọc Hiến và cs.(2006). Giáo trình Hành chính công của Học Viện Hành chính quốc gia.
4. Võ Nguyên Khanh (2011). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại UBND Quận 1, TP.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
5. Lê Chi Mai (2006). Dịch vụ hành chính công. Nhà xuất bản Lý luận chính trị, Hà Nội.
6. Nguyễn Hoàng Năm (2015). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 1, thành phố Bến Tre. 7. Lưu Văn Nghiêm (2001). Marketing trong kinh doanh dịch vụ. Nhà xuất bản Thống
kê, Hà Nội.
8. Nguyễn Thị Nhàn (2006). Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Tp HCM, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, ĐHKT Tp HCM.
9. Hoàng Ngọc Nhậm và cs. (2008). Giáo trình Kinh tế lượng. NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
10. Nguyễn Như Phát (2002). Dịch vụ công - nghiên cứu và thực tiễn, Tổ chức nhà nước, Số 11.
11. Thang Văn Phúc (2015). cải cách hành chính nhà nước – nhìn lại 10 năm ( 2011- 2005). các ưu tiên (2016 – 2020 ) và tầm nhìn 2025.
12. Quy chế hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa của Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh.
13. Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013). “Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại cục thuế tỉnh Kiên Giang”, Tạp chí khoa học trường Đại Học Cần Thơ.(25).tr. 17-23. 14. Lê Ngọc Sương (2011). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
hành chính công của UBND huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh.
15. Ngô Hồng Lan Thảo (2016). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học quốc tế Hồng Bàng, Thành Phố Hồ Chí Minh. 16. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, tập 1 và tập 2. Nhà xuất bản Hồng Đức, Hà Nội.
17. Thiết kế và qui trình lấy mẫu. Tập thể tác giả, tr 21 và Những cơ sở nghiên cứu xã hội học. Oxipốp chủ biên, tr 273. Trường Đại học Kinh tế Huế.
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CÁC SỞ, BAN, NGÀNH CỦA TỈNH BẮC NINH
Xin chào Ông/Bà!
Tôi là học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam, hiện tôi đang thực hiện Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các Sở, Ban, Ngành tỉnh Bắc Ninh”.
Tôi rất mong Ông/Bà vui lòng trả lời phiếu khảo sát dưới đây, ý kiến của Ông/Bà đều có ý nghĩa quan trọng giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Những câu trả lời của Ông/Bà tôi đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối và không có câu trả lời đúng hay sai trong phiếu khảo sát này.
Tôi trân trọng cám ơn sự hợp tác của Ông/Bà. I. Phần câu hỏi về thông tin cá nhân
Đối với các câu hỏi: Ông/Bà vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời có ô lựa chọn bên cạnh (từ câu 3 – câu 7).
1. Họ và tên của Ông/Bà: ... 2. Địa chỉ:... 3. Giới tính: Nam Nữ
4. Ông/bà thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
Dưới 25 từ 25 đến 34
Từ 35 đến 44 từ 45 tuổi trở lên
5. Hiện nay nghề nghiệp của Ông/bà:
Công nhân Giáo viên Công nhân
Kinh doanh Nông dân Nghề khác…..
6. Trình độ học vấn:
Phổ thông cơ sở Phổ thông trung học
Trung cấp, cao đẳng Đại học
7. Dịch vụ mà Ông/Bà tham gia:
Xin cấp giấy phép xây dựng
Xin cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Hộ tịch
Cấp bản chính giấy khai sinh
Công chứng, sao y.
Dịch vụ khác (đăng ký thế chấp, xóa thế chấp…)
II. Phần câu hỏi chính
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Ông/Bà đối với các Diễn giải sau đây, bằng cách khoanh tròn lên các con số thích hợp mà Ông/Bà cho là phù hợp nhất:
Ghi chú
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn
đồng ý 1 2 3 4 5 STT Diễn giải Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Sự tin cậy
1 Các loại giấy tờ trả lại cho khách hàng không bị sai sót 2 Hồ sơ trả lại cho khách hàng
không bị thiếu sót, mất mát 3 Thời gian trả hồ sơ không bị
trễ so với giấy hẹn
4 Khách hàng không phải đi lại nhiều lần để làm hồ sơ
5 Các quy trình thủ tục dịch vụ hành chính được cơ quan công khai minh bạch.
Cơ sở vật chất
6 Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ rộng rãi, thoáng mát
sơ được dọn vệ sinh sạch sẽ Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có đầy đủ tiện nghi (bàn, ghế, quạt...)
Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ tương đối hiện đại
Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ là hợp lý
Các mẫu thông tin hướng dẫn, biểu mẫu, thủ tục được niêm yết, dán đầy đủ
Năng lực phục vụ
Nhân viên có khả năng giao tiếp tốt
Nhân viên có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc Nhân viên rất thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ
Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao đối với hồ sơ của công dân
Thái độ phục vụ
Nhân viên có thái độ lịch sự khi tiếp nhận và hoàn trả hoàn trả hồ sơ
Nhân viên có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc mắc của khách hàng
Nhân viên có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc mắc của khách hàng
Nhân viên không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho dân khi giải quyết hồ sơ.
Quy trình thủ tục.
Thành phần, thủ tục hành chính đơn giản, dễ thực hiện Nội dung trong biểu mẫu dể hiểu, dễ điền thông tin
Quy trình thủ tục hành chính dễ dàng thực hiện
Thời gian thực hiện các thủ tục nhanh gọn
Lệ phí
Lệ phí dịch vụ hành chính công do UBND Tỉnh đưa ra là đảm bảo quy định của pháp luật, có hóa đơn chứng.
Các mức lệ phí cụ thể về từng loại hình dịch vụ hành chính công đều được niêm yết công khai.
Khi có sự thay đổi, điều chỉnh về lệ phí dịch vụ hành chính công đều có thông báo kịp thời và rõ ràng
Việc sử dụng lệ phí được công khai minh bạch.
III. Ý KIẾN KHÁC: (Ngoài các nội dung nói trên, theo Ông/Bà còn có ý kiến gì khác
vui lòng ghi rõ dưới đây nhằm giúp các sở, ban ngành của tỉnh Bắc Ninh ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công):
... ...