- Ban hành và đang dạng hơn nữa các sản phẩm dịch vụ bán lẻ để khai thác
sâu hơn ví tiền của khách hàng
- Hỗ trợ kinh phí và giao cho Chi nhánh tự chủ động hơn đối với các hoạt
động marketing và bán hàng
- Ban hành chính sách thi đua khen thưởng kịp thời đối với hoạt động cho
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên (2014). Báo
cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014.
2. Báo cáo Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên (2015). Báo
cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015.
3. Báo cáo Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên (2016). Báo
cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016.
4. Báo cáo Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên (2017). Kế
hoạch kinh doanh năm 2017.
5. Đường Thị Thanh Hải (2014). Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả tín dụng cá nhân ở Việt Nam. Truy cập ngày 10/01/2017 tại http://tapchitaichinh.vn/thi- truong-tai-chinh/vang-tien-te/cac-nhan-to-anh-huong-den-hieu-qua-tin-dung-ca- nhan-o-viet-nam-49282.html.
6. Huỳnh Lê Hoài Tâm (2016). Phân tích tình hình cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng. Đà Nẵng.
7. Ngân hàng Nhà nước (2016). Thông tư số 39/2016/TT- NHNN ngày 30/12/2016,
Quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng.
8. Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (2017). Quyết định số 728.1/2017/QĐ- TGĐ
ngày 10/04/2017, Ban hành biểu lãi suất, biên độ cho vay tối thiểu áp dụng cho khách hàng cá nhân vay vốn tại SHB.
9. Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (2017). Quyết định số: 66/2017/QĐ-HĐQT
ngày 15/03/2017 “Ban hành quy định về cho vay của Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội”
10. Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội. Tín dụng khách hàng cá nhân. Truy cập ngày
15/02/2017 tại https://www.shb.com.vn/category/khach-hang-ca-nhan/tin-dung/
11. Nguyễn Thị Mùi (2009). Quản trị ngân hàng thương mại, tb.01. Nhà xuất bản Tài
chính, Hà Nội. tr. 27- 28.
12. Nguyễn Đăng Dờn (2006). Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, tb.01. Nhà xuất bản
Quốc gia Đại học TP Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh.
13. Nguyễn Ngọc Long và Nguyễn Hữu Vui (2006). Giáo trình Triết học Mác- LêNin, tb.03. Nhà xuất bản giáo dục Việt Nam, Hà Nội.
14. Nguyễn Thị Hồng Yến (2016). Phát triển dịch vụ ngân hàng tại BIDV, Luận án
15. Nguyễn Thị Nam Phương (2013). Phát triển cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng.
16. Phan Thị Cúc (2008). Giáo trình tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh. tr. 11, 51, 54, 56.
17. Quốc Hội (2010). Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010. 18. Thu Hà (2017). Giadinh.net.vn. BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam
3 năm liên tiếp. Truy cập ngày 15/04/2017 tại http://giadinh.net.vn/thi-truong/bidv- tro-thanh-ngan-hang-ban-le-tot-nhat-viet-nam-3-nam-lien-tiep-
20170117082615211.htm.
19. UBND tỉnh Thái Nguyên (2017). Báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ phát triển
kinh tế- xã hội, phương hướng nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội năm 2017. 20. Vũ Minh (2017). Seabank nhận giải thưởng từ Finance Digest.Vietnamnet.vn.
Truy cập ngày 10/04/2017 tại http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/ngan-hang- seabank-nhan-giai-thuong-tu-finance-digest-356635.html.
21. Vũ Thị Hiền (2015). Vai trò của hoạt động cho vay. Truy câp ngày 15/04/2017 tại https://voer.edu.vn/pdf/3493261a/1.
PHỤ LỤC
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI CHI NHÁNH SHB THÁI NGUYÊN
I- Thông tin chung về Khách hàng
1. Họ và tên: ...
Số điện thoại: ...
Địa chỉ: ...
- Nghề nghiệp hiện tại: ...
- Đơn vị làm việc: ... Địa chỉ: ... ... Giới tính: Nam: Nữ: Trình độ văn hoá, chuyên môn nghiệp vụ cao nhất Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung học chuyên nghiệp Công nhân kỹ thuật Phổ thông trung học Phổ thông cơ sở Khác II- Tình hình vay vốn của khách hàng 1. Nguồn vay vốn Ông (bà) đã quan hệ vay vốn với các nhân hàng nào sau đây: - Ngân hàng TMCP SHB Thái Nguyên ...
- Ngân hàng TMCP MB Thái Nguyên ...
- Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên ...
- Ngân hàng khác ...
2. Lượng vốn vay của khách hàng - Dư nợ của khách hàng đến ngày 31/12/2016 ……… đồng + Thời điểm vay (năm nào): ……… + Thời hạn vay: ………. Năm
+ Lãi suất vay: ………. %. + Phương thức trả nợ: - Trả lãi hàng tháng - Trả lãi hàng tháng và một phần vốn gốc - ………. - ……….. 3. Mục đích vay: ……… ………
4. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ: ………
………
………
5. Nhu cầu khác của khách hàng : ………
………
………
III- Đánh giá của khách hàng về Chi nhánh SHB Thái Nguyên 1. Thương hiệu Chi nhánh SHB Thái Nguyên trên địa bàn như thế nào?
+ Có thương hiệu, tin cậy + Ít người biết đến 2. Thái độ phục vụ khách hàng? +Hài lòng +Không hài lòng + Đề xuất: ……… ………
3. Lãi suất cho vay đối với khách hàng tại chi nhánh SHB Thái Nguyên
+Cao + Thấp + Hợp lý Đề xuất:... ……… ………
4. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên
+Tốt
+ Bình thường
+ Yếu kém
Nguyên nhân yếu kém: ………
………
………
5. Thời gian xử lý giao dịch + Nhanh
+ Chậm
+ Phù hợp
Nguyên nhân yếu kém: ………
………
………
VI- Những ý kiến của khách hàng về Chi nhánh Ngân hàng TMCP SHB Thái Nguyên hiện nay:...
...
...
...
PHỤ LỤC 02
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI
CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN (Dành cho chuyên gia, nhà quản lý)
Phiếu khảo sát thu thập thông tin về phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên nhằm phục vụ đề tài luận văn cao học. Kết quả khảo sát chỉ phục vụ mục đích khoa học của đề tài nghiên cứu. Thông tin cá nhân của Quý khách hàng được giữ kín và chỉ được công bố khi có sự đồng ý của Quý vị.
Phần I. Thông tin về người được xin ý kiến khảo sát
Họ và tên: ………...Giới tính………
Độ tuổi: ………Trình độ chuyên môn………..
Đơn vị: ………
Chức vụ quản lý ……… Phần II. Thông tin về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên
1. Ông/Bà vui lòng cho điểm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi
trường bên trong, bên ngoài đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh SHB Thái Nguyên như thế nào.
Cho điểm từ 1 đến 4 đánh giá mức độ ảnh hưởng thực tế của các yếu tố đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên theo mức độ từ thấp đến cao.
I- Yếu tố bên ngoài chủ yếu Điểm đánh
giá 1. Tình hình chính trị ổn định
2. Tiềm năng thị trường còn rất lớn 3. Động lực thúc đẩy từ hội nhập kinh tế
4. Các văn bản pháp luật trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng ngày càng được hoàn thiện
5. Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng
6. Cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong lĩnh vực tài chính 7. Cạnh tranh với các định chế tài chính khác về các sản phẩm
thay thế
8. Thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến
9. Mức độ bảo mật về công nghê và nhận thức của người dân về thương mại điện tử kém
II-Yếu tố bên trong chủ yếu
1. Có uy tín trên thị trường 2. Công nghệ hiện đại
3. Sản phẩm dịch vụ đa dạng 4. Năng lực quản lý điều hành tốt 5. Quy mô và tỷ trọng bán lẻ còn thấp
6. Nguồn nhân lực thiếu về cả số lượng và chất lượng 7. Nguồn lao động trẻ, năng động
8. Hiệu quả Marketting không cao
2. Các ý kiến khác về phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên.
……… Xin trân trọng cám ơn Ông/Bà!