Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
3.2.1.1. Đối với số liệu thứ cấp
Phương pháp thu thập chủ yếu là tổng hợp từ các tài liệu như: báo cáo về tình hình phát triển các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân; các văn bản pháp quy của Nhà nước về hoạt động của các tổ chức tín dụng; các báo cáo và nghiên cứu, báo, tạp chí, website liên quan...
Số liệu cần thu thập chủ yếu là tình hình cho vay đối với khách hàng cá nhân, đối tượng khách hàng vay vốn, nhu cầu sử dụng các sản phẩm cho vay, tình hình phát triển dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Bắc Ninh nói chung, tại tỉnh Bắc Ninh nói riêng.
3.2.1.2. Đối với số liệu sơ cấp
Nhằm đánh giá sự phát triển cho vay KHCN tại VCB Bắc Ninh dựa trên các chỉ tiêu định tính về uy tín thương hiệu của ngân hàng, tiện ích của sản phẩm cho vay KHCN, mức độ hài lòng của khách hàng.
- Nội dung điều tra: Tác giả thiết lập các câu hỏi liên quan tới vấn đề nghiên cứu, cụ thể ở đây là những câu hỏi liên quan tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh.
- Chọn mẫu điều tra: Đối với đối tượng là khách hàng cá nhân vay vốn tại VCB Bắc Ninh nằm ở 06 phòng giao dịch khác nhau và ở trụ sở chính nên tác giả chọn mẫu ngẫy nhiên có phân lớp.
- Cỡ mẫu: Tổng thể đối tượng điều tra là 985 đối tượng, sai số cho phép 10% (e =10%.
Cỡ mẫu được chọn theo công thức của Slovin:
N 985
n = --- = --- = 91 1+ N (e2) 1 + 985 (0,1)2
Kích thước mẫu tối thiểu theo công thức Slovin là 91 mẫu, trong nghiên cứu này, tác giả chọn 100 mẫu đại diện. Trong 100 mẫu này, tác giả lấy tại 6 phòng giao dịch và trụ sở chính theo tỷ lệ khách hàng hiện có. Cụ thể: (xem bảng 3.5)
Bảng 3.5. Số lượng và đối tượng điều tra
Chi tiêu Số KHCN vay vốn
(KHCN) Cơ cấu (%) Cỡ mẫu (KHCN) Tổng 985 100 100 1. Phòng bán lẻ 394 40 40 2. Phòng giao dịch số 1 - Từ Sơn 69 7 7 3. Phòng giao dịch số 2 - Quế Võ 79 8 8 4. Phòng giao dịch số 3 - Yên Phong 69 7 7 5. Phòng giao dịch Thuận Thành 89 9 9 6. Phòng giao dịch Vsip 108 11 11 7. Phòng giao dịch Samsung 177 18 18
Nguồn: Tính toán của tác giả
3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
Đối với tài liệu thứ cấp sau khi thu thập sẽ tiến hành tổng hợp và lựa chọn những tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài phục vụ cho công tác nghiên cứu, như tài liệu về lý luận, thực tiễn và các tài liệu, số liệu thu thập được từ báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của VCB Bắc Ninh.
Đối với dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp phân tổ thống kê với sự hỗ trợ của phần mềm Excel.
3.2.3. Phương pháp phân tích
3.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp này dùng để hệ thống hóa tài liệu, tính toán các loại số tuyệt đối, tương đối, số bình quân, các chỉ số. Sử dụng các chỉ tiêu số tuyệt đối, số tương đối, số bình quân để so sánh và phân tích làm rõ mối quan hệ của các hoạt động… Từ đó, đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến tình hình sử dụng các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
3.2.3.2. Phương pháp so sánh
So sánh trong phân tích là đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tượng kinh tế đã được lượng hóa có cùng một nội dung, có tính chất tương tự để xác định xu hướng biến động của các chỉ tiêu (cụ thể so sánh các chỉ tiêu, số liệu của năm sau so với năm trước, kỳ sau so với kỳ trước…), từ đó giúp ta tổng hợp được những cái chung, tách ra được những nét riêng của chỉ tiêu được so sánh. Trên cơ sở đó có thể đánh giá được một cách khách quan thực trạng cũng như nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, để từ đó đưa ra cách giải quyết, các biện pháp nhằm đạt được hiệu quả tối ưu.
3.2.3.3. Phương pháp chuyên gia
Thông qua việc gửi và thu thập thông tin phản hồi của các chuyên gia trong lĩnh vực cho vay khách hàng cá nhân trong ngân hàng để đánh giá những nguyên nhân, yếu tố ảnh hưởng và các giải pháp nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh VCB Bắc Ninh.
3.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu phân tích
Các chỉ tiêu đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân về số lượng
- Mạng lưới: số lượng các điểm giao dịch, các phòng giao dịch và các chi nhánh; - Số lượng KHCN và số lượng các khoản cho vay KHCN: theo nhóm sản
phẩm; theo các địa điểm giao dịch;
- Dư nợ cho vay KHCN: lượng tuyệt đối, tốc độ tăng trưởng; tỷ trọng; Dư nợ KHCN theo khu vực;
- Cơ cấu dư nợ: theo thời hạn vay; theo sản phẩm và theo tài sản đảm bảo; - Doanh số cho vay cá nhân trong kỳ: theo nhóm sản phẩm.
Các chỉ tiêu đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân về chất lượng
- Lãi suất, thu lãi từ hoạt động cho vay KHCN; - Lợi nhuận từ cho vay KHCN;
- Doanh thu cho vay KHCN; - Tỷ lệ lợi nhuận cho vay KHCN;
- Nợ xấu và tỷ lệ nợ xấu: theo sản phẩm; - Tỷ lệ sử dụng vốn sai mục đích.