dưỡng cán bộ
Để nâng cao hơn nữa chất lượng đội ngũ cán bộ, Ngân hàng Ngoại thương nên mở rộng bồi dưỡng những cán bộ có năng lực, có triển vọng tại các chi nhánh, tổ chức nhiều hơn nữa các lớp tập huấn, đào tạo, mời các chuyên gia đến giảng dạy cho các cán bộ nâng cao trình độ.
- Thứ hai, tăng cường đầu tư kỹ thuật hiện đại cho chi nhánh
Trong những năm gần đây, Ngân hàng Ngoại thương đã tích cực triển khai các dự án hiện đại hoá Chi nhánh trong cả nước đã triển khai phần mềm hỗ trợ bán hàng Mini CRM để tăng cường công tác bán chéo các sản phẩm của cán bộ bán hàng, quản lý thông tin khách hàng cá nhân nhưng chương trình này chưa thật sự hiệu quả. Do đặc điểm của cho vay KHCN có số lượng khách hàng lớn vì vậy có sự hỗ trợ về khoa học công nghệ để cán bộ khách hàng quản lý danh mục khách hàng được đơn giản. Từ đó giảm thiểu thời gian tác nghiệp tăng thời gian cho công tác khách hàng nâng cao hiệu quả của việc phát triển cho vay KHCN tại chi nhánh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Việt Anh (2016). Viettinbank Hưng Yên: ưu tiên phát triển Ngân hàng bán lẻ.
Truy cập ngày 12/12/2016 tại
https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/15/06/vietinbank-hung-yen-uu- tien-phat-trien-ngan-hang-ban-le.html&p=1
2. Nguyễn Ngọc Lê Ca (2011). Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Luân văn, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, tr.102.
3. Chính phủ (2009). Nghị định số 59/2009/NĐ-CP của Chính phủ về tổ chức và hoạt động của NHTM.
4. Nguyễn Thị Minh Hiền (2003). Marketing Ngân hành. NXB Thống kê, Hồ Chí Minh. 5. Đào Thị Hòa (2016). Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh. Luận văn. Học viện Nông nghiệp Việt Nam, 139tr.
6. Nguyễn Minh Kiều (2013). Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng. NXB Tài chính, Hà Nội.
7. Luật các tổ chức tín dụng (2010). NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
8. Lê Ngọc Hồng Nhung (2013). Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội. Đề tài nghiên cứu khoa học. Trường Đại học Dân lập Hải Phòng, tr.88.
9. Ngân hàng nhà nước (2005). Quyết định 127/2005/QĐ-NHNN.
10. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2005). Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến 2020, kỷ yếu hội thảo khoa học. Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội.
11. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2006). Quyết định số 35/2006/ QĐ-NHNN ngày 31/07/2006 của NHNN quy định về các nguyên tắc quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử.
12. Ngân hàng nhà nước (2001). Quyết định 1627/2001/QĐ-NHNN. 13. Ngân hàng nhà nước (2010). Quyết định 493/2010/QĐ-NHNN.
kết quả kinh doanh năm 2015, 2016, 30/06/2017.
15. Tô Kim Ngọc (2012). Giáo trình tiền tệ- ngân hàng. NXB Dân trí, Hà Nội. 16. Nguyễn Văn Tiến (2012). Giáo trình Tài chính quốc tế. NXB Thống kê, Hà Nội. 17. Nguyễn Văn Tiến (2013). Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Thống
kê, Hà Nội.
18. Nguyễn Văn Tiến - Trọng tài viên trung tâm trọng tài quốc tế Việt Nam - Giáo trình tài chính - Tiền tệ Ngân hàng. Học viện Ngân hàng.
19. Nguyễn Văn Tiến và Nguyễn Thị Lan (2014). Giáo trình Tín dụng ngân hàng. NXB Thống kê, Hà Nội.
20. Peter S.Rose (2001). Quản trị ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.
21. Quốc hội (2010). Luật các TCTD số 47/2010/QH12 22. UBND tỉnh Bắc Ninh (2016). Báo cáo tổng kết 2016.
A/ Thông tin khách hàng:
1. Họ và tên: 2. Địa chỉ:
1. Quý khách đã vay vốn tại VCB Bắc Ninh trong thời gian bao lâu
Dưới 1 năm Từ 1 - dưới 3 năm Từ 3 - 5 năm Trên 5 năm
2. Quý khách biết đến dịch vụ cho vay của VCB Bắc Ninh qua phương tiện nào
Internet Người thân, bạn bè Nhân viên VCB Tivi, báo, đài
3. Lý do quan trọng nhất để quý khách lựa chọn vay vốn tại VCB Bắc Ninh là
Thương hiệu Lãi suất hấp dẫn Thái độ phục vụ CSVC, địa điểm
4. Quý khách đã sử dụng sản phẩm cho vay nào của ngân hàng
Cho vay tiêu dùng + Cho vay bất động sản + Cho vay cán bộ nhân viên + Cho vay mua ô tô
+ Cho vay cầm cố giấy tờ có giá Cho vay sản xuất kinh doanh Cho vay khác
5. Quý khách đánh giá mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ cho vay tại ngân hàng VCB Bắc Ninh Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 5.1. Sản phẩm dịch vụ
5.2. Quy trình cho vay
Thời gian duyệt khoản vay
Quá trình thẩm định các điều kiện vay
5.3. Các chính sách cho KHCN vay
Chính sách tiếp thị khách hàng Chính sách tài sản đảm bảo Chính sách định gí tiền vay
5.4. Chất lượng dịch vụ cho vay
Thái độ phục vụ của nhân viên Chăm sóc khách hàng sau vay vốn Các hoạt động tuyên truyền quảng bá Trang thiết bị, máy móc, cơ sở vật chất
B/ Ý kiến của khách hàng về dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Agỉbank Chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh.
PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Ý kiến
Chính sách cấp tín dụng
Trình độ của nhân viên Điều kiện vay vốn Thời hạn vay Mức vay Lãi suất Phạt quá hạn Giải nhân Hình thức trả nợ gốc Thủ tục hồ sơ vay PHỤ LỤC
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
- Lãi suất cho vay của Vietcombank được xác định công khai, minh bạch - Vietcombank thường xuyên có chương trình ưu đãi lãi suất cho vay
Chất lượng dịch vụ cho vay KHCN
- Ngân hàng luôn bảo mật thông tin giao dịch cho khách hàng
3. Chính sách giá cả
-Phí giao dịch hợp lý
- Mức lãi suất cho vay phù hợp, hấp dẫn
- Chinh sách lãi suất cho vay của Vietcombank linh hoạt với từng đối tượng khách hàng
- Nhân viên phục vụ nhanh chóng đúng hẹn
- Nhân viên phục vụ công bằng - Nhân viên phục vụ chu đáo trong giờ cao điểm
2. Sự tin cậy
- Các chương trình khuyến mãi, CSKH đáng tin
- Mức lãi suất tiết kiệm hấp dẫn - Ngân hàng luôn thực hiện dịch vụ CSKH như cam kết