Mức thu phí bảo hiểm xe cơ giới
Mức phí của hợp đồng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới được xác định bằng tỷ lệ phí bảo hiểm nhân với số tiền bảo hiểm khách hàng tham gia.
Tỷ lệ phí sẽ được quy định theo biểu phí Tổng công ty ban hành và áp dụng với từng mục đích sử dụng xe, loại xe và số năm đã sử dụng xe.
Bồi thường bảo hiểm
- Số hồ sơ yêu cầu giải quyết bồi thường trong kỳ. - Số hồ sơ đã được giải quyết bồi thường trong kỳ
- Số hồ sơ còn tồn đọng chưa giải quyết bồi thường trong kỳ
- Số tiền bồi thường thực tế trong kỳ.
thông báo tổn thất đến khi có phản hồi ban đầu với khách hàng. Chỉ tiêu này phản ánh mức độ nhanh nhạy của doanh nghiệp bảo hiểm trong việc thực hiện những phương hướng, hành động xử lý khi nhận được thông báo tổn thất.
- Thời gian giải quyết bồi thường: Là khoảng thời gian kể từ khi DNBH nhận dược thông báo tổn thất của khách hàng đến khi khách hàng nhận được thông báo bồi thường (hoặc từ chối bồi thường) của doanh nghiệp bảo hiểm.
Các chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng:
- Thái độ phục vụ của nhân viên
Cán bộ nhân viên có trình độ và chuyên môn đã qua đào tạo, có thái độ làm việc nghiêm túc, có đạo đức nghề nghiệp và nhiệt tình với khách hàng sẽ có tác động quyết định đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô.
- Quy trình
Quy trình hay thủ tục là những gì giữ cho quả bóng lăn tròn từ phút đầu cho tới phút cuối. Nếu chuỗi các hành động được thiết kế hợp lý và vận hành trơn tru, đồng thời tập trung vào các yêu cầu của khách hàng, bạn đang đáp ứng tốt các mong đợi của họ. Trong dịch vụ bảo hiểm quy trình khai thác và giám định bồi thườnghoàn chỉnh sẽ giúp cho cán bộ, đại lý làm đúng ngay từ đầu và chuẩn mực trong suốt quá trình dịch vụ khách hàng.
– Cơ sở vật chất
Một công ty bảo hiểm có hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại sẽ tạo được sự tin tưởng từ khách hàng, và cũng sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn đó là số lượng các văn phòng, số lượng máy tính, máy fax, trang thiết bị hổ trợ khai thác, giám định, bồi thường, thông kê bảo hiểm, trung tâm dịch vụ khách hàng 24/24.
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU