Phần 4 Kết quả nghiên cứu
4.4. Một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ
4.4.4. Cải tiến, phát triển và gia tăng lợi ích sản phẩm
Trong những năm gần đây, thị trường bảo hiểm ở Việt Nam tương đối phát triển, nhưng nếu so sánh thị trường bảo hiểm Việt Nam với thị trường bảo hiểm trên thế giới thì thực sự nhỏ bé, các sản phẩm chủ yếu mang tính truyền thống, chưa đa dạng, Vietinbank Đông Bắc cũng không tránh khỏi tình trạng trên. Mặc dù nếu so sánh sản phẩm của công ty với các công ty Bảo hiểm phi nhân thọ khác thì nhìn chung được đánh giá là đa dạng và phong phú, nhưng trên thực tế chỉ có một số loại sản phẩm bảo hiểm là thế mạnh của công ty.
Thị trường bảo hiểm vật chất XCG là một thị trường lớn mà công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc cần phải khai thác triệt để. Trong thời gian tới Công ty nhất thiết phải có giải pháp cho việc phát triển những sản phẩm bảo hiểm mà công ty cung ứng như:
Tập trung mở rộng lợi ích gia tăng của sản phẩm bảo hiểm hiện là thế mạnh của của công ty là bảo hiểm vật chất ô tô, luôn đảm bảo cho nghiệp vụ bảo hiểm này được duy trì và phát triển, công ty liên tục nghiên cứu đưa ra nhiều điều khoản bổ sung để mở rộng quyền lợi cho khách hàng. Mặt khác, công ty cần tập trung vào những sản phẩm bảo hiểm còn lại, không ngừng đổi mới, điều chỉnh để đảm bảo nâng cao hơn nữa về chất lượng, điều chỉnh mức phí thu cho phù hợp,
khuyến cáo, giới thiệu sản phẩm đến tận tay khách hàng, phân tích để khách hàng nhận thấy được ích lợi của việc sử dụng từng sản phẩm mà tin tưởng và chấp nhận. Đặc biệt là phải quan tâm nhiều và khai thác tối đa nhu cầu của thị trường khách hàng tiềm năng.
Ngoài bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự XCG tuân thủ theo đúng các điều kiện, điều khoản do Bộ tài chính quy định thì Bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu những sản phẩm bảo hiểm đã và đang được áp dụng trên thị trường quốc tế, sửa đổi cho phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh của Việt Nam để tạo ra những sản phẩm mới thiết thực hơn. Đây cũng là một trong những giải pháp để nâng cao khả năng cạnh tranh, lôi kéo khách hàng. Sản phẩm mới công ty tạo ra thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cũng có nghĩa là công ty đã thắng được đối thủ cạnh tranh một bước. Phát triển các sản phẩm bảo hiểm là một trong những giải pháp thu hút khách hàng, nâng cao doanh thu của công ty từ hoạt động thu phí bảo hiểm, tức là nâng cao hơn nữa hiệu quả tài chính của công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc.
Việc triển khai các lợi ích gia tăng mới cần điều tra, thăm dò kỹ thị trường để nắm được nhu cầu của khách hàng và cần xác định chính sách hợp lý, bảo đảm sản phẩm được triển khai có hiệu quả. Để làm tốt điều này, trong thời gian tới Vietinbank Đông Bắc cần nghiên cứu, thiết kế và triển khai các sản phẩm bảo hiểm mang tính chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, khắc phục tình trạng nội dung điều khoản phức tạp, gây khó hiểu cho khách hàng.