Phần 4 Kết quả nghiên cứu
4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mạ
4.3.1. Định hướng phát triển hoạt động bán lẻ của Vietinbank Chương Dương
chưa đáp ứng được nhu cầu ngày một cao của khách hàng. Các thủ tục giao dịch còn tốn thời gian và gây nhiều bất tiện cho khách hàng.
Hoạt động marketing trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng đã được triển khai nhưng hiệu quả chưa cao. Số lượng khách hàng chủ yếu vẫn là các khách hàng truyền thống.
Đội ngũ cán bộ của chi nhánh có năng lực, trình độ chun mơn nhưng vẫn cịn chưa quen với phong cách giao dịch hiện đại, đa năng của một NHBL mà Vietinbank hướng tới.
Tuy còn những hạn chế trong hoạt động dịch vụ NHBL nhưng nhìn một cách tổng qt thì ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - chi nhánh Chương Dương đã có nhiều cố gắng, nỗ lực trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Hoạt động bán lẻ của chi nhánh ln đạt thành tích vượt trội, đem về lợi nhuận tăng qua các năm cho chi nhánh. Trong thời gian tới, chi nhánh cần tiếp tục phát huy những điểm mạnh đồng thời đưa ra các giải pháp cụ thể khắc phục những hạn chế còn tồn tại để đưa hoạt động kinh doanh của chi nhánh phát triển ổn định, bền vững trong giai đoạn khủng hoảng như hiện nay.
4.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG
4.3.1. Định hướng phát triển hoạt động bán lẻ của Vietinbank Chương Dương Dương
Việt Nam với dân số khoảng hơn 90 triệu dân ngày càng có nhu cầu về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ thì thị trường Ngân hàng bán lẻ ngày càng trở nên rộng mở đối với các NHTM Việt Nam. Nắm được xu hướng tất yếu này, Vietinbank đã từng bước chuyển hướng sang phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Vietinbank
đã có sự cải tiến đáng kể như liên tục đầu tư công nghệ hiện đại, cải tiến cơ cấu quản trị, phương thức điều hành, quản trị rủi ro, đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm dịch vụ, đa dạng hoá các kênh phân phối, mở rộng mạng lưới hoạt động. Vì vậy xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với Vietinbank chi nhánh Chương Dương khơng cịn là vấn đề mới mà là vấn đề tất yếu phải làm trong thị trường tài chính hiện nay. Nhận định được đặc điểm kinh tế xã hội của địa phương, là một quận giáp danh nội thành Hà Nội, vị trí địa lí thuận lợi, kinh tế đang trên đà khởi sắc với chủ trương ưu tiên phát triển mạnh ngành dịch vụ, đời sống người dân ngày một nâng cao, Vietinbank Chương Dương đã xác định thị trường các dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một “mảnh đất màu mỡ” đang cần được khai thác.
Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những chiến lược cần phải tiến hành ngay của chi nhánh. Để thực hiện được điều này VietinBank chi nhánh Chương Dương đã căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế để đưa ra các mục tiêu cụ thể như: vào cuối năm 2015, tăng dư nợ bán lẻ lên mức 45% tổng dư nợ của chi nhánh; huy động vốn đứng thứ nhất trong số các ngân hàng trên địa bàn, đáp ứng tới mức 70% nhu cầu vay vốn vay; thu từ hoạt động dịch vụ bán lẻ vươn lên đứng đầu so với các ngân hàng trong địa bàn vào cuối năm 2017. Các chỉ tiêu kế hoạch hàng năm cần phải được nghiên cứu, xây dựng và đưa ra ngay từ đầu năm tài chính, mục tiêu năm sau cao hơn năm trước. Các mục tiêu chiến lược của Vietinbank Chương Dương có tính khả thi cao vì được dựa trên nền tảng là kết quả hoạt động và điều kiện hoạt động thực tế của đơn vị. Ngoài ra Vietinbank Chương Dương cũng đề ra những định hướng trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của mình nhằm nâng cao sức cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn, bao gồm:
Luôn cập nhật và đề cao việc đào tạo đội ngũ nhân viên
Để phát triển được dịch vụ Ngân hàng bán lẻ thì trước hết Vietinbank Chương Dương cần có những con người hiểu biết về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, có khả năng phát triển nó. Nhằm chuẩn bị cho việc thiết lập một đội ngũ cán bộ khoa học công nghệ có trình độ đáp ứng nhu cầu trong tương lai thì nguồn nhân lực phải khơng những được tăng cường về số lượng mà còn phải nâng cao chất lượng cán bộ. Trước mắt, để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietinbank Chương Dương cũng cần tuyển thêm một số cán bộ có kinh nghiệm và trình độ cao. Bên cạnh đó tổ chức triển khai công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ trên tất
cả các mặt nghiệp vụ và đặc biệt là các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, và các kỹ năng phụ trợ như trình độ tiếng Anh, tin học để đáp ứng yêu cầu của một ngân hàng hiện đại.
Tiếp tục hồn thiện chính sách và tổ chức của Vietinbank Chương Dương để làm động lực phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Hiện tại Vietinbank Chương Dương đang thực hiện theo mơ hình quản lý tập trung và chun mơn hố theo các mảng nghiệp vụ, tức là phân bố theo chức năng của các phòng ban, tại Vietinbank Chương Dương và đưa ra định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì Vietinbank Chương Dương tiếp tục duy trì mơ hình phịng ban theo chức năng nhưng xố bỏ những bố trí khơng phù hợp và điều đặc biệt cần làm ngay là lập thêm một bộ phận chuyên nghiên cứu và triển khai các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phụ trách mảng bán lẻ, hỗ trợ về mặt kỹ thuật để nâng cao chất lượng cũng như trợ giúp các phòng ban khác khi họ phải thực hiện các giao dịch bán lẻ.
Phát triển thị phần của Vietinbank Chương Dương
Phát triển thị phần của Vietinbank Chương Dương trên thị trường ngân hàng bán lẻ, duy trì thị phần ngân hàng bán bn. Giữ vững và phát triển đội ngũ khách hàng bán lẻ hiện có. Phát triển các đội ngũ khách hàng bằng cách đưa ra các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Xác định và tập trung vào các nhóm khách hàng trọng yếu. Đẩy mạnh chương trình quảng bá hình ảnh của chi nhánh, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng.
Mở rộng thêm kênh phân phối
Đặt thêm máy ATM và nhiều điểm chấp nhận thẻ (POS), ngoài ra VietinBank chi nhánh Chương Dương đang dự định mở thêm phòng giao dịch trong thời gian tới tại những nơi phát triển mạnh và nhu cầu dịch vụ ngân hàng lớn.
Đưa ra nhiều sản phẩm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp
Tổ chức các chiến dịch quảng bá rộng rãi, bài bản về sản phẩm, dịch vụ của VietinBank chi nhánh Chương Dương gắn với lợi ích của khách hàng. Phát triển sản phẩm mới dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại gồm có tài khoản cá nhân kết hợp với các dịch vụ giá trị gia tăng như trả lương thẻ, sao kê, trả các hoá đơn dịch vụ, các sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản, tài khoản đầu tư tự động, liên kết thẻ, các sản phẩm vay cầm cố, phát triển các tiện ích mới của thẻ ATM. Qua đó nâng cao chất lượng sản phẩm của dịch vụ cung cấp, đầu tư cho công tác tiếp thị khách hàng, tổ chức tốt bộ phận chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
Đầu tư phát triển công nghệ
Tăng cường đầu tư cho công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, mạng lưới truyền dẫn của Chi nhánh, không để cho các sự cố chập cháy xảy ra tại Chi nhánh. Tiêu chuẩn hoá và hiện đại hoá tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đa dạng hố các loại hình dịch vụ trên nguyên tắc tiện lợi cho khách hàng mọi nơi, mọi lúc, tăng cường hỗ trợ cho công tác quản lý và điều hành.