Phần 5 Kết luận và kiến nghị
5.2.3.Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
5.2. Kiến nghị
5.2.3.Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
- Ngân hàng Công thương Việt Nam cần tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ với các chi nhánhcũng như ngay tại hội sở chính. Hoạt động này phải diễn ra thường xun, tồn diện, có thể đột xuất để phát hiện và xử lý kịp thời các rủi ro.
- Ngân hàng cần xây dựng kế hoạch chuyển đổi từ mơ hình giao dịch nhiều cửa như hiện nay sang mơ hình giao dịch một cửa để thuận tiện hơn cho khách hàng đến giao dịch, tiết kiệm thời gian giao dịch cùng các thủ tục rườm rà.
-Tiến hành hiện đại hố hệ thống cơng nghệ thơng tin của tồn hệ thống, thực hiện quản lý thông tin theo hướng đồng bộ.
- Đẩy mạnh cơng tác thanh tốn điện tử, nối mạng thanh toán để thu hút vốn từ cá nhân và các DNVVN.
- Đào tạo đội ngũ cán bộ không những giỏi về chun mơn nghiệp vụ mà cịn giỏi giao tiếp, ứng xử với khách hàng.
- Phát triển hơn nữa đội ngũ nhân viên Marketing, nghiên cứu phát triển sản phẩm để có thể đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới lạ, tiện ích, đem lại hiệu quả kinh tế cao.
- Chấn chỉnh kịp thời các cá nhân, chi nhánh, phịng giao dịch hoạt động kinh doanh khơng hiệu quả, để khách hàng phàn nàn nhiều.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Châu Đình Linh (2015). Xu hướng nào tiếp theo cho ngân hàng bán lẻ ở Việt
Nam. Tri thức trẻ
2. Đặng Mạnh Phổ (2011). Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, kinh nghiệm của
một số nước trên thế giới. Tạp chí Ngân hàng, số 20.
3. Đỗ Thị Ngọc Anh (2016). Thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng, bài học kinh
nghiệm cho các NHTM. Tạp chí tin học ngân hàng, số 4 (152) 6/2016.
4. Đỗ Văn Hữu (2005). Thúc đẩy phát triển các dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam,
Tạp chí Tin học Ngân hàng, số 6.
5. Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (2016). http://diendanhhnh.vnba.org.vn/ (website
Hiệp hội ngân hàng Việt Nam)
6. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2009). Tài liệu hội thảo “Các thành tựu công
nghệ và dịch vụ ngân hàng hiện đại” NXB Hà Nội.
7. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2014, 2015, 2016). Báo cáo thường
niên của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam các năm 2014 đến 2016.
8. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2016). Tin tức sự kiện Vietinbank,
http:// Vietinbank.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Tin- Vietinbank.
9. Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2016). Tin tức sự kiện Sacombank, http:// Sacombank.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Tin- Sacombank.
10. Nguyễn Đăng Doanh (2010). Quản trị Ngân hàng Thương Mại hiện đại, NXB
Phương Đông.
11. Nguyễn Minh Kiều (2012). Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, NXB Thống kê
12. Nguyễn Thị Mùi và Trần Cảnh Tồn (2011). Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
13. Nguyễn Thị Nhung (2013). Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Hải Dương, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Kinh tế Quốc dân. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
14. Nguyễn Thị Quy (2008). Dịch vụ ngân hàng hiện đại, NXB Khoa học xã hội
15. Phạm Thu Hương (2015). Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
16. Phan Thị Thu Hà (2007) Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc
17. Quốc hội (2010). Luật các tổ chức tín dụng Việt Nam.
18. Thái Bá Cẩn và Trần Nguyên Nam (2009). Phát triển dịch vụ ngân hàng trong
bối cảnh hội nhập, NXB Tài Chính, Hà Nội.
19. Trần Huy Hoàng (2007). Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao Động Xã Hội,
Hà Nội.
20. Vietinbank Chương Dương (2014). Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Chương Dương năm 2014. 21. Vietinbank Chương Dương (2015). Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của
ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Chương Dương năm 2015. 22. Vietinbank Chương Dương (2016). Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của
PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA
A. Thông tin chung về khách hàng 1. Họ và tên:
2. Giới tính: 3. Tuổi:
4. Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàng Vietinbank:
B. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Vietinbank Chương Dương
1. Nguồn nhận biết thông tin về dịch vụ bán lẻ của Vietinbank Chương Dương?
1□ Tờ rơi ở Ngân hàng
2□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 3□ Phương tiện truyền thông
4□ Trang website của Vietinbank 5□ Nhân viên của Vietinbank tư vấn
2. Anh /chị đang sử dụng những dịch vụ bán lẻ nào của Vietinbank Chương Dương? 1□ Dịch vụ nhận tiền gửi 2□ Dịch vụ cho vay 3□ Dịch vụ thẻ 4□ Dịch vụ ngân hàng điện tử 5□ Các dịch vụ khác
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
3. Anh /chị đang sử dụng những dịch vụ cho vay nào của Vietinbank Chương Dương?
1□ Vay du học
2□ Vay hoạt động SXKD 3□ Vay tiêu dùng không TSBĐ
4□ Vay ứng trước tiền bán chứng khoán 5□ Vay khác
4. Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng của mình về quy trình giao dịch tại VietinBank chi nhánh Chương Dương?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng
5. Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng của mình về thời gian giao dịch tại VietinBank chi nhánh Chương Dương?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng
6. Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng của mình về phí dịch vụ tại VietinBank chi nhánh Chương Dương? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng
7. Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng của mình về sự đa dạng sản phẩm tại VietinBank chi nhánh Chương Dương?
1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng
8. Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng của mình về tiên ích cập nhật thơng tin tại VietinBank chi nhánh Chương Dương?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng
9. Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng của mình về chất lượng dịch vụ, chính sách khách hàng tại VietinBank chi nhánh Chương Dương?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng
10. Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng của mình về lãi suất tại VietinBank chi nhánh Chương Dương?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng
11. Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng của mình về cơ sở vật chất tại VietinBank chi nhánh Chương Dương?
1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng
12. Anh/chị đánh giá mức độ hài lịng của mình về nhân viên ngân hàng tại VietinBank chi nhánh Chương Dương?
1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng
13. Anh/chị có sẵn sàng tìm đến VietinBank chi nhánh Chương Dương khi có nhu cầu trong thời gian tới?
1□ Có 2□ Khơng
14. Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ của VietinBank chi nhánh Chương Dương tới người thân, bạn bè?
1□ Có 2□ Khơng
15. Xin anh/ chị vui lịng cho biết ý kiến của mình để góp phần làm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng:
.................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. Ngày …. tháng …. năm 2017
Xin cảm ơn Anh (Chị)!