Phần 1 Mở đầu
2.2.2.Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ rút ra cho
2.2. Cở sở thực tiễn
2.2.2.Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ rút ra cho
Vietinbank chi nhánh Chương Dương
Qua nghiên cứu ta có thể rút ra những bài học kinh nghiệm để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thành công như sau:
- Thứ nhất, việc phát triển dịch vụ bán lẻ cần phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng
Nhu cầu khách hàng là vô vàn và đa dạng. Chỉ khi ngân hàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng mới tạo ra được sản phẩm dịch vụ phù hợp và được khách hàng đón nhận.
- Thứ hai, chính sách chăm sóc khách hàng rất quan trọng và ảnh hưởng rất lớn đến việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Việc chăm sóc khách hàng với phong cách chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ tốt sẽ tạo uy tín cho ngân hàng. Xây dựng mới quan hệ đặc biệt lâu dài, cụ thể như nhắn tin, tặng hoa vào ngày sinh nhật của khách hàng… cũng góp phần quan trọng trong việc củng cố lòng trung thành với ngân hàng.
- Thứ ba, công tác quảng bá thương hiệu, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ mới.
Cần thực hiện quảng bá thương hiệu bài bản, thường xuyên để xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Có chính sách tiếp thị các sản phẩm dịch vụ mới hữu ích tới từng tầng lớp khách hàng. Khách hàng luôn muốn giao dịch với một ngân hàng bền vững, có thương hiệu vì sự n tâm tin cậy, tính phổ thơng mà ngân hàng mang lại cho họ.
Mở rộng mạng lưới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra việc phát triển mạng lưới phải đi đôi với chiến lược phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trường. Cùng với đó cũng nên rà sốt lại những điểm giao dịch hoạt động khơng hiệu quả để có phương hướng giải quyết như sáp nhập hay thay đổi vị trí.
- Thứ năm, công tác tập huấn đào tạo cán bộ đặc biệt quan trọng vì đây chính là yếu tố quyết định làm nên sự thành công cho ngân hàng.
Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp có chất lượng cao (nhận thức, tầm nhìn, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp), ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động bán lẻ, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
- Thứ sáu, đẩy mạnh hiện đại hóa ứng dụng tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ.
Đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập. Tận dụng những thành tựu cơng nghệ mới nhằm tăng tiện ích cho khách hàng, giảm chi phí quản lý và giao dịch, đồng thời có biện pháp kỹ thuật để chủ động phịng ngừa và kiểm sốt rủi ro tốt.