3.2.1.1. Thu thập số liệu và thông tin thứ cấp
Thu thập tài liệu, số liệu đã được chính thức công bố như tình hình kinh tế xã hội của Bắc Ninh, các sách, báo, tạp chí, các công trình đã công bố; các báo cáo kết quả kinh doanh của Vietinbank – Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh.
3.2.1.2. Thu thập số liệu và thông tin sơ cấp
Số liệu sơ cấp là các thông tin thu thập được thông qua việc điều tra từ các nhân viên ngân hàng đang làm việc tại Chi nhánh và các khách hàng cá nhân đang vay vốn tại Chi nhánh để làm rõ thực trạng công tác quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh.
Để thu thập số liệu và dữ liệu về quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh tác giả lựa chọn điều tra, phỏng vấn toàn bộ lãnh đạo Chi nhánh và cán bộ phòng quan hệ KHCN và một số khách hàng cá nhân đang vay vốn tại Chi nhánh theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.
Bảng 3.3. Số lượng mẫu khảo sát
TT Đơn vị Số người
1 Lãnh đạo Chi nhánh 4
2 Cán bộ phòng QH KHCN 26
3 KHCN 120
Vay kinh doanh 20
Vay tiêu dùng 100
Tổng 150
Nguồn: Tác giả (2018) - Nội dung điều tra:
+ Thông tin cá nhân của người tham gia trả lời bảng hỏi điểu tra như: tên, tuổi, giới tính, nơi làm việc, vị trí làm việc, số năm công tác, ...;
+ Các nội dung đánh giá về chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh như: Cơ chế, chính sách cho vay; sản phẩm và quy trình cung ứng sản phẩm; đội ngũ cán bộ; công nghệ.
- Phương pháp điều tra: Điều tra bằng cách phát phiếu điều tra trực tiếp cho các cán bộ ngân và khách hàng cá nhân tác giả đã lựa chọn.
3.2.1.3. Phương pháp xử lý số liệu
Số liệu sau khi thu thập phân tích thống kê theo các tiêu chí xử lý bảng biểu bằng phần mềm Excel 2010.