Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.3.1.Những kết quả đạt được
43. Đánh giá chung kết quả phát triển dịch vụ NHBL tại Sacombank Lạng Sơn
4.3.1.Những kết quả đạt được
- Nguồn vốn huy động bán lẻ ngày càng tăng trưởng
Mặc dù tình hình kinh tế có những biến động bất thường nhưng nguồn vốn huy động từ bán lẻ của Chi nhánh vẫn tiếp tục tăng cao, góp phần chủ động và ổn định được nguồn vốn đầu tư, thanh toán. Nguồn vốn huy động bán lẻ cư có vai trị quan trọng trong việc tạo ra nguồn vốn trung dài hạn cho ngân hàng. Số dư huy động bán lẻ tại thời điểm cuối năm 2015 đạt 443,2 tỷ đồng, chiếm đạt 69,7% tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh. Chứng tỏ chi nhánh đã duy trì và phát triển dịch vụ bán lẻ vì các hình thức huy động được đa dạng hóa, linh hoạt hơn như tiết kiệm lãi suất dự thưởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt.
- Cải thiện về quản trị điều hành
Trong thời gian qua, Sacombank Lạng Sơn đã kiện toàn hoàn thiện bộ máy lãnh đạo, trưởng các phòng ban và trưởng các chi nhánh. Nhiều cán bộ trẻ đã được quy hoạch, bổ nhiệm vào các vị trí lãnh đạo đã làm thay đổi phương thức làm việc năng nổ, nhiệt tình có hiệu quả cao, đáp ứng được nhiệm vụ góp phần vào thành công chung của chi nhánh. Cơ sở vật chất của chi nhánh cũng được đầu tư mới ngay trung tâm kinh tế hành chính của tỉnh được đầu tư xây dựng khang trang với tổng diện tích sử dụng 1.860m2 với 5 lầu,1 sân thượng. Việc đưa vào sử dụng trụ sở mới này là minh chứng cho lời cam kết tiếp tục gắn bó lâu dài và đồng hành cùng phát triển với cộng đồng doanh nghiệp và dân cư tại địa phương.
Trong những năm qua, thực hiện theo định hướng phát triển của Sacombank, Sacombank Lạng Sơn đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trường dịch vụ NHBL tại Lạng Sơn với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật, ngày quốc tế phụ nữ ... Đồng thời quan tâm đến hoạt động marketinh để quảng bá, nâng cao thương hiệu của mình.
- Trình độ cán bộ nhân viên được nâng lên
Một yêu cầu được Sacombank Lạng Sơn đặt ra là CBCNV phải nâng cao tinh thần học tập, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Chi nhánh luôn quan tâm và tạo điều kiện cho cán bộ nhân viênc tham gia các lớp học nâng cao trình độ, tính đến nay số cán bộ có trình độ thạc sỹ, đại học là 64 người, chiếm tỷ lệ 89,1%.
- Cung cấp các dịch vụ được thực hiện đúng quy trình
Chi nhánh đã tuân thủ nghiêm túc các quy trình nghiệp vụ mà ngân hàng Sacombank đã ban hành, đồng thời thường xuyên phối hợp Sacombank tổ chức tập huấn nghiệp vụ theo chuyên đề CBCNV bán các sản phẩm và tư vấn kịp thời, chính xác, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.