Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.3.2.Những hạn chế
43. Đánh giá chung kết quả phát triển dịch vụ NHBL tại Sacombank Lạng Sơn
4.3.2.Những hạn chế
Một là, dịch vụ bán lẻ mới, hiện đại chưa đem lại hiệu quả cao nhu POS, thẻ tín tụng. Sacombank Lạng Sơn chưa có nhiều sản phẩm đi trước đón đầu thị trường, chưa cung cấp các gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm đúng mức.
Hai là, trong kinh doanh thẻ chi nhánh mới chỉ chú trọng đến việc gia tăng số lượng thẻ mà chưa quan tâm đến các tiện tích, nhu cầu của khách hàng. Số lượng thẻ phát hành nhiều nhưng tỷ lệ khách hàng không sử dụng cao, dịch vụ trả lương qua tài khoản chưa tương xứng với tiềm năng của chi nhánh.
Chỉ có 02 phịng giao dịch trên 11 huyện, thành phố có phịng giao dịch, còn 09 huyện trong tỉnh chưa có phịng giao dịch. Đồng thời chỉ có 05 cây ATM/11 huyện thành phố dẫn đến dịch vụ thẻ cịn nhiều hạn chế.
Ba là, cơng tác triển khai bán lẻ chưa thực sự hiệu quả. Mặc dù Sacombank Lạng Sơn đã cơ cấu nguồn nhân lực theo hướng gia tăng số lượng nhân viên kinh doanh trực tiếp ở mỗi đơn vị nhằm đẩy mạnh công tác bán hàng
Bốn là, công tác nghiên cứu triển khai sản phẩm NHBL chưa thực sự tạo được sự khác biệt. Một số sản phẩm sau khi được ban hành do tính năng và tiện ích chưa phù hợp nên đã khơng thu hút được khách hàng sử dụng do đó khơng làm gia tăng được nguồn thu cho ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ chưa tạo được sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Đồng thời trong danh mục gồm hơn 90 sản phẩm dịch vụ thì chủ yếu tập trung ở nhóm các sản phẩm truyền thống, chưa có nhiều sản phẩm ở nhóm sản phẩm bảo hiểm, sản phẩm đầu tư, sản phẩm lập kế hoạch tài chính.
Năm là, kênh phân phối hiện đại như Internet Banking, Mplus chỉ mới khởi đầu ở giai đoạn ưu đãi miễn phí sử dụng để khách hàng trải nghiệm sử dụng. Tuy đây là kênh giao dịch đầy thuận tiện, với nhiều chức năng như một ngân hàng thu nhỏ nhưng khách hàng vẫn còn e ngại khi đăng ký sử dụng do lo ngại về độ an tồn, phí dịch vụ,..