ĐVT: người Diễn giải 2016 2017 2018 So sánh (%) 2017 /2016 2018 /2017 Bình quân chung 1. Giới tính: -Nam 77 77 82 100,00 106,49 103,25 -Nữ 93 101 103 108,60 101,98 105,29 2. Trình độ -Thạc sỹ 11 13 16 118,18 123,08 120,63 -Đại học, cao đẳng 148 150 155 101,35 103,33 102,34 -Trung cấp 11 14 14 127,27 63,64 3. Độ tuổi: -< 30 45 50 53 111,11 100,00 105,56 - 30 ÷ 40 77 83 87 107,79 72,21 90,00 - 40 ÷ 50 40 40 40 100,00 106,00 103,00 -> 50 8 5 5 62,50 104,82 83,66 Tổng cộng 170 178 185 104,71 100,00 102,35
Nguồn: Phòng THNS – Vinaphone Bắc Ninh
Thực trạng cơ cấu lao động của VNPT Vinaphone Bắc Ninh
+ Trong ba năm qua, đội ngũ lao động của Vinaphone Bắc Ninh không ngừng được tăng cả về số lượng và chất lượng. Tổng số lao động năm sau cao hơn năm sau cao hơn năm trước. Vinaphone Bắc Ninh luôn chú trọng đến chất lượng nguồn nhân lực tuyển dụng mới hàng năm và đặc biệt tạo điều kiện và khuyến khích CBCNV tự học tập nâng cao trình độ tại trường của ngành cũng như các trường đạo tạo khác trong cả nước
+ CBCNV Vinaphone Bắc Ninh chiếm 75% là lao động trẻ, năng động, có tay nghề cao, có kinh nghiệm và trách nhiệm với công việc. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một bộ phận CBCNV có tác phong làm việc chưa chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm chưa cao, ý thức công việc kém, còn biểu hiện thiếu trân trọng khách hàng, tư duy kinh doanh và chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế.
3.1.5. Cơ sở vật chất của Vinaphone Bắc Ninh
Mạng chuyển mạch: Hiện có 1 Host E10, 57 vệ tinh MSAN, 9 vệ tinh V5.2, với tổng dung lượng lắp đặt 91.648 số. Tổng số thuê bao cố định đang hoạt động là 46.122. Hiệu suất sử dụng thiết bị là 50%.
Mạng truyền dẫn: Đã hoàn thành lắp đặt và đưa vào sử dụng mạng MAN- E, bao gồm 01 Ring Core gồm 2PE-AGG đặt tại Suối Hoa, và kết nối 6 GE về VTN, 05 vòng Ring truy nhập với 06 UPE cung cấp truyền dẫn cho mạng băng rộng toàn tỉnh.
Truyền dẫn liên tỉnh: Hiện có 49 luồng E1 Bắc Ninh đi Hà Nội, truyền dẫn cho mạng PSTN. Ngoài mạng MAN-E nói trên còn có mạng di động Vinaphone từ BCS của Bắc Ninhvề MSC Hà Nội.
Truyền dẫn nội tỉnh: 100% tuyến truyền dẫn nội tỉnh cấp 2 từ Trung tâm về huyện và 100% tuyến truyền dẫn nội tỉnh cấp 3 từ thành phố, huyện thị về các xã, đài trạm Viễn thông đã được cáp quang hóa.
Tính đến cuối năm 2016, VNPT Vinaphone Bắc Ninh đã được Tập đoàn trang bị 172 đầu thiết bị quang, trong đó có 134 đầu OSN, 32 đầu Metro100, 06 đầu FLX 150/600, 878 km cáp quang các loại. Mạng truyền dẫn quang chạy trên 12 vòng Ring đáp ứng 100% truyền dẫn quang nội tỉnh cấp 2 từ trung tâm về huyện và 100% tuyến truyền dẫn nội tỉnh cấp 3 từ thành phố huyện thị về các xã, đài trạm VT. Mạng truyền dẫn quang cùng với 78 đầu thiết bị viba PASSOLINE đảm bảo phục vụ cho truyền dẫn mạng lưới trạm BTS Vinaphone phủ sóng trên địa bàn toàn tỉnh.
Mạng di động Vinaphone: Đã được lắp đặt và đưa vào hoạt động 03 trạm BSC 354 & 731 BNN, phát sóng 196 trạm BTS trong toàn tỉnh, trong đó: 181 trạm 2G và 135 trạm 3G-Node B, 60 trạm 4G.
Mạng ngoại vi: Tổng chiều dài cáp đồng các loại là 7.199 km. Tổng dung lượng cáp gốc: 146.190 đôi. Tổng dung lượng cáp gốc đang sử dụng 51.289 đôi. Hiệu suất sử dụng cáp gốc chỉ mới đạt: 35%.
Mạng băng rộng và FFTx: Toàn tỉnh có 77 Trạm viễn thông đã được lắp đặt thiết bị DSLAM để cung cấp dịch vụ Internet ADSL, tổng dung lượng lắp đặt là 33.736 ports. Mạng FTTx có 121 L2 Switch lắp đặt tại 46 trạm, có khả năng cung cấp cho 10.464 thuê bao FTTx trên toàn mạng. Trong tương lai không xa
tăng, dịch vụ nội dung như 1900, IP Tivi, thương mại điện tử...
Hệ thống cơ sở hạ tầng kiến trúc đài trạm: Hiện VNPT VinaphoneBắc Ninh có trụ sở chính đặt tại thành phố Bắc Ninh, 8 trung tâm trực thuộc đặt tại 8 huyện, thị, thành với hơn 120 đài trạm viễn thông và 13 điểm giao dịch.
Bảng 3.2. Cơ sở vật chất của Vinaphone Bắc Ninh
ĐVT: Điểm TT Diễn giải 2016 2017 2018 So sánh (%) Bình quân 2017/ 2016 2018/ 2017 1 Trụ sở làm việc 10 10 10 100 100 100,00 2 Điểm giao dịch 13 14 16 107,69 114,28 110,99 3 Điểm bán hàng do thuê vị trí 4 6 6 150 100 125,00
Nguồn: Phòng Điều hành Nghiệp vụ- Vinaphone Bắc Ninh
Mạng lưới viễn thông hiện đại được đầu tư đồng bộ, rộng khắp, hệ thống hạ tầng kiến trúc quy mô trên khắp địa bàn tỉnh Bắc Ninh đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng các dịch vụ điện thoại cố định và ADSL và di động của nhân dân chính là điểm mạnh và là điểm khác biệt về quy mô của VNPT VinaphoneBắc Ninh so với các đối thủ.
3.1.6. Tình hình khách hàng
Đến hết 31/12/2018, VNPT Vinaphone Bắc Ninh có khoảng 1.609.122 khách hàng sử dụng các dịch vụ trả sau như điện thoại cố định hữu tuyến, cố định vô tuyến Gphone, di động, Internet băng rộng (Internet ADSL/MegaVNN, Internet FTTH/FiberVNN), MyTV, truyền số liệu (Kênh thuê riêng, MegAWan, Metronet), mang lại hơn 70% doanh thu kinh doanh dịch vụ phát sinh của Vinaphone Bắc Ninh
Hiện nay khách hàng của Vinaphone Bắc Ninh được phân thành 4 đối tượng khách hàng khác nhau để phục vụ cho hoạt động chăm sóc KH, bao gồm:
Khách hàng đặc biệt: Khách hàng là các cơ quan thường trực điều hành của Đảng, chính quyền địa phương, không tính đến doanh thu.
Khách hàng lớn: Khách hàng không thuộc các loại KHĐB và đạt doanh thu của VNPT từ 1.000.000 đồng/tháng/mã khách hàng trở lên.
Khách hàng doanh thu cao: Khách hàng có doanh thu phát sinh các dịch vụ từ 400.000 đồng đến dưới 1.000.000 đồng/tháng/mã khách hàng.
Khách hàng phổ thông: Là các khách hàng còn lại không thuộc các nhóm khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng doanh thu cao.
Các khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước của Vinaphone Bắc Ninh: Đó là dịch vụ thông tin di động trả trước. Số lượng khách hàng này rất lớn, họ thường mua hàng thông qua đại lý, và điểm giao dịch, điểm bán lẻ của VinaphoneBắc Ninh. Khách hàng này đóng góp mức doanh thu tương đối lớn (chiếm từ 20-30% so với tổng doanh thu kinh doanh dịch vụ phát sinh).