a. Hoạt động quảng cáo
Những năm gần đây, hoạt động quảng cáo sản dịch phẩm vụ của VNPBN đã được nâng cao nhiều về chất lượng cũng như số lượng. Tuy nhiên, hiệu quả quảng cáo củaVNP so với hiệu quả quảng cáo sản phẩm dịch vụ của các tập đoàn hay các công ty lớn trên thế giới như Coca-cola, Unilever, P&G,.. còn nhiều hạn chế.
- Thương hiệu Vinaphone đã trở lên rất quen thuộc với người dân Việt Nam. - VNP BN tích cực đẩy mạnh các hoạt động tài trợ đổi quảng cáo tại các sự kiện quan trọng trên địa bàn Tỉnh như: Chương trình Về miền quan họ, Âm vang Miền quan họ, Người đẹp Kinh bắc, Tuyến phố đi bộ, Giọng hát hay miền Quan họ.... đã gây được nhiều hiệu ứng tích cực đến người dân trên địa bàn, đem hình ảnh thương hiệu Vinaphone đến gần với đông đảo khách hàng hơn.
- Trong mấy năm gần đây, tần suất hoạt động quảng cáo trên truyền hình của VNP ngày càng tăng, đặc biệt tại những thời điểm có nhiều người xem truyền hình nhất như buổi trưa, tuổi tối (từ 19h đến 22h). Nội dung quảng cáo của VNP cũng ngày càng phong phú, mang tính chuyên nghiệp và được nhiều khán giả yêu thích.
- Nắm bắt ưu điểm khi quảng cáo trên phương tiện Radio là có khả năng thâm nhập rộng khắp, trực tiếp đến với người nghe, chi phí rẻ, có thể bổ trợ - làm tăng hiệu quả cho các phương tiện quảng cáo khác, VNP đã thực hiện quảng cáo trên các đài phát thanh của Tỉnh, các đài truyền thanh của huyện, thị, phát thanh thôn xã trên địa bàn.
- Ngoài quảng cáo trên các trang web có tên tuổi, VNP Bắc Ninh còn xây dựng cho mình một trang web riêng (http://www.vinaphone.com.vn) nhằm quảng cáo các chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm mới, đưa các thông tin liên quan đến hoạt động của VNP.
- Các ấn phẩm cũng được VNP Bắc Ninh sử dụng nhằm mục đích giới thiệu với khách hàng về VNP Bắc ninh, các dịch vụ và các chương trình khuyến
mại. Các ấn phẩm được trưng bày tại các điểm giao dịch tại các bưu cục, các trung tâm dịch vụ khách hàng, các đại lý, điểm bán lẻ,…để giới thiệu đến khách hàng.
- Hoạt động quảng cáo tại chỗ cũng được VNP và các trung tâm triển khai như bản tin, pano, áp phích, biển quảng cáo ngoài trời và trên một số phương tiện vận tải như xe chuyên ngành, xe bus, các nhà chờ xe Bus. Các biển quảng cáo này đã được thống nhất về biểu mẫu cũng như màu sắc.
- Quảng cáo trên báo, tạp chí cũng được VNP Bắc Ninh thực hiện như quảng cáo trên báo Bắc ninh, Tạp chí Cảnh sát nhân dân, Tạp chí Kiểm toán nhà nước,….
- Bên cạnh đó, VNP thông qua tổng đài 18001091 gửi đến các khách hàng của mình các tin nhắn Chúc mừng năm mới, thông báo chương trình khuyến mại, giới thiệu dịch vụ mới,….
Nhìn chung, các chương trình quảng cảo của VNP Bắc Ninh không chỉ tập trung vào các đợt khuyến mại, mà ngày càng chú ý hơn đến việc xây dựng cũng như quảng bá thương hiệu VNP cũng như các sản phẩm mới: SIM Hey giới trẻ, các gói cước mới nhiều ưu đãi dành cho khách hàng. Hơn nữa, nội dung và hình ảnh quảng cáo của VNP ngày càng chuyên nghiệp, thu hút được đông đảo người xem.
Bên cạnh những mặt đã đạt được thì hiệu quả quảng cáo của VNP còn thấp là do VNP BN chưa có sự chuyên môn hoá trong việc xây dựng, thiết kế quảng cáo. Các chương trình quảng cáo chưa có chương trình tiếp thị dài hạn, chưa nghiên cứu kỹ tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam. Các tấm biển quảng cáo của VNP tại các Phòng bán hàng trực thuộc, chưa được chuẩn hoá về kích cỡ. Nội dụng, hình ảnh của các biển quảng cáo thường không gây được sự chú ý, ấn tượng sâu trong tâm trí người xem.
b. Hoạt động khuyến mại
Do cơ chế tài chính chịu ràng buộc bởi các quy định của Tổng công ty nên kinh phí chi cho hoạt động quảng cáo, khuyến mại của VNP BN kém linh hoạt, chưa đáp ứng được nhu cầu phát sinh khi có biến động của thị trường. Các quảng cáo của VNP thường thực hiện khi có các chương trình khuyến mại như:
+ Miễn cước nội mạng, giảm cước trong một thời gian nhất định, tặng thiết bị đầu cuối,…
+ Nhân dịp cuối năm các đơn vị tổng kết, lên danh sách những KH có doanh thu cước lớn để tặng quà.
- Tần suất thực hiện: Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, hoạt động
quảng cáo, khuyến mại được VNP BN tiến hành thường xuyên, giá trị khuyến mại ngày được nâng cao, nổi bật là dịch vụ di động trả trước của VNP Bắc Ninh.
Tuy nhiên, VNP hiện nay đang trong tình trạng chạy theo khuyến mại của đối thủ cạnh tranh, chưa chú trọng tới hiệu quả kinh tế của hoạt động khuyến mại mang lại dẫn đến thực tế: việc phát triển thuê bao của dịch vụ này làm giảm thuê bao của dịch vụ kia, doanh thu dịch vụ này tăng song doanh thu dịch vụ khác lại giảm; Khi hết thời hạn KM, KH lại rời mạng để chọn dịch vụ của nhà cung cấp đang có KM để sử dụng. Điều này dẫn tới hoạt động KM của VNP chưa thực sự đạt hiệu quả kinh tế.
Nguyên nhân:
Để hoàn thành kế hoạch, VNP BN tập trung phát triển trả trước, VNPT tỉnh/TP tập trung cho dịch vụ trả sau đã dẫn đến hiện tượng lôi kéo khách hàng của nhau. Trong khi đó, dịch vụ di động của VMS tập trung phát triển cả trả trước, trả sau với sự phối hợp đồng đều, thống nhất. Hạn chế trong phát triển thuê bao dịch vụ di động của VNP là do cơ chế Tổng công ty giao cho VNP cùng phát triển dịch vụ dẫn đến mâu thuẫn nội bộ.
- Dịch vụ trả trước của VNP có mức khuyến mại lớn hơn trả sau rất nhiều. VNP muốn phát triển trả sau thì mức khuyến mãi cũng phải tương đương hoặc cao hơn, nhưng chi phí không cho phép. Hiện nay, đối với các VNP Tỉnh, Thành, chi phí quảng cáo khuyến mãi cho dịch vụ di động trả sau của VNP quá ít, phải sử dụng chi phí của dịch vụ khác bù sang.
Một điều nhận thấy rõ là công tác phát triển thuê bao sẽ hoạt động rầm rộ chủ yếu trong các chương trình khuyến mãi. Mức khuyến mãi của trả sau thấp cũng là một yếu tố tác động đến động lực của hệ thống đại lý, cộng tác viên của VNP, họ sẽ không mặn mà với công tác phát triển thuê bao di động VNP trả sau.