a) Xung đột kênh dọc
Xung đột giữa VNP với các đạilý
-VNP thực hiện chăm sóc và bán hàng trực tiếp cho các điểm bán thuộc kênh phân phối của đại lý.
-Đại lý không trưng bày các sản phẩm, tờ rơi Vinaphone do công ty cung cấp.
VINAPHONE BẮC NINH
Tự thu cước Thuê thu cước
Thu t ại đ ịa c h ỉ khá ch hà ng Thu t ại đi ểm gi ao d ịch Thuê CTV Tại địa chỉ khách hàng KHÁCH HÀNG
-Đại lý không nắm các đặc điểm, tính năng sản phẩm gói cước và dịch vụ của Vinaphone và chưa tư vấn rõ ràng các dịch vụ cho khách hàng dẫn đến khách hàng không nắm rõ dịch vụ, gây nhầm lẫn, khiếu kiện…
-Đại lý không thực hiện đúng cam kết về giá trị mua hàng theo quy định hàng tháng.
-Chiết khấu bán hàng của đại lý đối với các điểm bán cao hơn quy định của VNP đối với các điểm bán.
Xung đột giữa VNP với các điểmbán
-Điểm bán không trưng bày các sản phẩm, tờ rơi Vinaphone do VNP cung cấp. -Điểm bán không nắm các đặc điểm, tính năng sản phẩm gói cước và dịch vụ của Vinaphone.
-VNP chưa đầu tư hỗ trợ hoặc trang bị chậm hình ảnh cho các điểmbán.
Xung đột giữa đại lý với điểm bán: xung đột quyền lợi khi chiết khấu giữa
2 thành phần kênh thấp, không có sự chênh lệch lớn.
Nhân viên thị trường bán hàng cho khách hàng của điểm bán thường cung cấp.
b) Xung đột kênh ngang
Xung đột do cạnh tranh: Các đại lý trung gian cạnh tranh với nhau để bán
hàng cho điểm bán bằng các hình thức bán trả chậm, giao hàng tận nơi, bán kèm các sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ khác như MobiFone, Viettel, Vietnamobile hoặc thiết bị đầu cuối đi kèm. Việc cạnh tranh này thường gây bất lợi cho các đại lý có quy mô nhỏ, tiềm lực kinh tế yếu. Ngoài ra các điểm bán trên cùng địa bàn cũng cạnh tranh với nhau để thu hút khách hàng bằng cách giảm giá bán cho khách hàng chấp nhận lợi nhuận thấp.
Xung đột về quyền lợi: Các đại lý có quy mô lớn, tiềm lực mạnh, đặc biệt
là khả năng phân phối thường được lợi thế hơn các đại lý khác bởi được hỗ trợ bằng các chính sách chậm thanh toán hoặc các chính sách khuyến khích bán hàng trong từng đợt bán hàng của VNP.
c) Xung đột đa kênh
xung đột giữa đại lý của VNP Bắc Ninh với các đại lý tỉnh thành khác khi phân phối hàng hóa không đúng địa bàn.
Nếu xung đột tồn tại trong kênh và ảnh hưởng bất lợi đến hiệu quả kênh, người quản lý kênh cần có hành động giải quyết xung đột sớm và kịp
thời, chính xác.