Phần 4 Kết quả nghiên cứu
4.3.2.Yếu tố chủ quan
4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhânlực của ngân hàng
4.3.2.Yếu tố chủ quan
4.3.2.1. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
Hiệu quả của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ phụ thuộc rất nhiều vào việc NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ có đưa ra được chiến lược phát triển nguồn nhân lực hợp lý hay không. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
hiện nay đó là phát triển nguồn nhân lực cả về sốlượng và chất lượng. Cụ thể:
- Tuyển dụng thêm những lao động có trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc.
- Cửthêm lao động đi học tập, bồi dưỡng ởcác cơ sởtrong nước và nước ngoài. - Bổ sung chế độ phụ cấp cho lao động làm thêm giờ nhằm nâng cao đời sống cho lao động.
Bảng 4.17. Ý kiến đánh giá của cán bộ ngân hàng về công tác quy hoạch nhân lực của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
Các tiêu chí đánh giá Sốlượng
(người) Tỷ lệ (%) 1. Cơng tác lập kế hoạch hóa NNL 60 100,00 - Cụ thể 24 40,00 - Bình thường 26 43,33 - Không cụ thể 10 16,67
2. Cơ sở cho cơng tác kế hoạch hóa NNL 60 100,00
- Rõ ràng 26 43,33 - Bình thường 23 38,33 - Không rõ ràng 11 18,33 3. Công tác quy hoạch NNL 60 100,00 - Hợp lý 28 46,67 - Bình thường 24 40,00 - Chưa hợp lý 8 13,33
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra (2017)
Theo số liệu ở bảng 4.17 ta thấy theo điều tra phỏng vấn 60cán bộ ngân hàng về công tác lập kế hoạch hóa nguồn nhân lực có 24 ý kiến cho rằng công tác này khá cụ thểnhưng một lượng lớn ý kiến cho rằng cơng tác này cịn bình thường và chưa
cụ thể. Có 24 ý kiến cho rằng cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực có cơ sở rõ ràng, còn lại 34 ý kiến cho rằng cơ sở của cơng tác này bình thường và không rõ
ràng. Khi được hỏi về công tác quy hoạch nguồn nhân lực có 28 người cho rằng hợp
lý, 24 người cho rằng bình thường, 8 người cho rằng chưa hợp lý.
4.3.2.2. Chính sách tuyển dụng của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
Chính sách thu hút nhân lực chất lượng cao luôn được ưu tiên hàng đầu trong quy hoạch nguồn nhân lực, luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ cho người lao động phù hợp với từng thời kỳ và từng giai đoạn phát triển, bảo đảm tính linh hoạt, cơng bằng, tương xứng mức độ cống hiến và cạnh tranh trong thị trường lao động nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao gia nhập NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ.
lượng. NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ xây dựng một chính sách tuyển dụng bình đẳng, cơng khai, cơng bằng cho mọi ứng viên khi tham gia tuyển dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ:
- Tất cả các ứng viên đều bình đẳng khi tìm kiếm cơ hội việc làm tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ. Ứng viên sẽ được tiếp cận, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng, được bảo mật thơng tin trong q trình tuyển dụng.
- Tuyển dụng cơng khai, thống nhất về quy trình, quy định trong tồn hệ thống.
- Ưu tiên tuyển dụng nhân sự có kinh nghiệm đang làm việc trong các lĩnh vực nông nghiệp hoặc các ứng viên được đào tạo chuyên môn sâu ở các trường đại học có uy tín trong nước hoặc nước ngồi về nơng nghiệp và phát triển nông thôn.
Theo số liệu trong bảng 4.18, khi điều tra phỏng vấn 60CBNH về thông tin tuyển dụng của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ thì chỉ có 20 ý kiến cho rằng thông tin được đăng tải rộng rãi, 26 người cho rằng bình thường và có tới 14
người cho rằng khơng rộng rãi. Khi được hỏi về quy trình tuyển dụng thì có 40
người cho rằng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ tuyển dụng đúng quy
trình, cịn lại có tới 20 người cho rằng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
tuyển dụng khơng đúng quy trình.
Bảng 4.18. Mức độ hợp lý của công tác tuyển dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
Các tiêu chí đánh giá Sốlượng
(người)
Tỷ lệ (%)
1. Đăng tải thông tin tuyển dụng 60 100,00 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Rộng rãi 20 33,33 - Bình thường 26 43,33 - Không rộng rãi 14 23,33 2. Quy trình tuyển dụng 60 100,00 - Đúng quy trình 40 66,67 - Khơng đúng quy trình 20 33,33
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra (2017)
4.3.2.3. Chính sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng cho CBNV
Lãnh đạo NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ đã và đang rất chú trọng
năng nghề nghiệp. Các lao động được cửđi đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ đều được NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ hỗ trợ toàn bộ hoặc một phần kinh
phí đào tạo. Mức hỗ trợ hiện tại của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọnhư sau:
- Với đào tạo dài hạn:
+ Được hưởng nguyên lương cơ bản và các khoản phụ cấp lương theo chế độ hiện hành;
+ Được thanh tốn tiền học phí của khóa học. - Với đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn:
+ Hỗ trợ tiền học phí;
+ Lao động được trợ cấp các khoản chi phí khác như chi phí ăn trưa với mức 30.000 đồng/ ngày, chi phí mua tài liệu 200.000/ khóa học.
Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực là nhiệm vụ có ý nghĩa vơ cùng quan trọng trong việc nâng cao trình độ, hiệu quả cơng tác và góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế xã hội nói chung và của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ nói riêng.
Bảng 4.19 cho thấy khi điều tra phỏng vấn 60 CBNH về cơng tác lựa chọn người đi đào tạo có 34 ý kiến cho rằng phù hợp, 19 ý kiến cho rằng bình thường
và 7 ý kiến cho rằng khơng phù hợp.
Bảng 4.19. Đánh giá về việc lựa chọn người được đi đào tạo
giai đoạn (2015 - 2017)
Diễn giải Số lượng (n=60) Tỷ lệ (%)
Tổng số 60 100,00
- Phù hợp 34 56,67
- Bình thường 19 31,67
- Không phù hợp 7 11,67
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017)
4.3.2.4. Chính sách đãi ngộ đối với người lao động
Tiền lương và chế độ phụ cấp luôn là yếu tố lớn nhất ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên. Với đặc thù thường xuyên phải làm thêm giờ, làm
đêm nhưng chế độ tiền lương vẫn còn nhiều hạn chế khiến cho không thúc đẩy được động lực làm việc của cán bộ nhân viên ngành. Đồng thời các cán bộ nhân viên thường xuyên phải làm thêm giờ, làm tăng ca, nhưng theo quy định của nhà nước hiện nay, phụ cấp làm thêm giờ không được quá 30 tiếng/tháng nhưng thời gian làm việc thực tế của một số cán bộ NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ thường vượt quá định mức này. Khoảng thời gian dư ra không được trả công khiến cho công sức của cán bộ nhân viên không được đánh giá một cách đúng nhất.
Bảng 4.20. Ảnh hưởng của tiền lương, phụ cấp tới chất lượng công việc của nhân sự tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
Đánh giá Ý kiến (n=60) Tỷ lệ (%)
Tổng số 60 -
- Tiền lương thấp làm giảm động lực 51 85,00
- Làm thêm giờ nhưng phụ cấp có giới hạn 57 90,00 - Các khoản thưởng chưa khuyến khích CBVN 45 75,00 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Khác 27 45,00
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017)
(*) Mỗi CBNV có thể chọn nhiều phương án trả lời
Kết quả điều tra cho thấy 85% CBNV cho rằng tiền lương thấp làm giảm động lực; 90% CBNVcho rằng đã làm thêm giờ nhưng phụ cấp có giới hạn; 75% CBNV cho rằng các khoản thưởng chưa khuyến khích CBNV.
Mỗi cán bộ người lao động trong NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ, mỗi khi ốm đau hay gặp rủi ro, đều được thăm hỏi, động viên và trợ cấp kịp thời. Đối với lao động nữ, Ban Lãnh đạo quan tâm bằng những chính sách riêng giúp họ yên tâm công tác như: lao động nữ sinh con, chế độ thai sản đảm bảo 100% cho CBNV nữ quay trở lại làm việc, lao động đến tuổi nghỉ hưu, chi nhánh đều có những chính sách hỗ trợ kinh phí cho các đối tượng này.
Cuối cùng là chính sách động viên gia đình cán bộ nhân viên, một số cán bộ
nhân viên là nữ nên ngồi nhiệm vụ cơng tác, họ cịn có nhiệm vụ gia đình. Nhất là đối với các lao động tuổi đời từ 30 – 40 cơng việc gia đình ln là những áp lực lớn đối với không chỉ lao động mà cịn cả gia đình họ. Với chế độ làm thêm
giờ, ngoài giờ như hiện nay, nhiều lao động khơng đủ thời gian dành cho gia đình mình, vì vậy theo nhiều cán bộ, nên có những chính sách động viên gia đình họ để họ có thể an tâm hồn thành cơng việc được giao.
Bảng 4.21. Mức độ hài lòng về chếđộ, chính sách đối với nhân lực tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
Đánh giá (người)Ý kiến Tỷ lệ
(%) 1. Về tiền lương, phụ cấp 60 100,00 - Rất hài lòng 10 16,67 - Hài lòng 32 53,33 - Khơng hài lịng 18 30,00 2. Về phúc lợi xã hội 60 100,00 - Rất hài lòng 12 20,00 - Hài lòng 33 55,00 - Khơng hài lịng 15 25,00
3. Về điều kiện làm việc 60 100,00
- Rất hài lòng 13 21,67
- Hài lòng 32 53,33
- Khơng hài lịng 15 25,00
4. Về thời gian làm việc 60 100,00
- Rất hài lòng 10 16,67
- Hài lòng 36 60,00
- Khơng hài lịng 14 23,33
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017) Các chính sách tiền lương, phụ cấp, phúc lợi và điều kiện làm việc cũng như thời gian làm việc cũng được CBNV tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ đánh giá cao. Kết quả điều tra cho thấytrên 70% CBNV hài lịng và rất hài lịng về chế độ, chính sách đối với CBNV tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ. Tuy nhiên, còn khoảng 20 -30% số CBNV chưa hài lịng về chế độ, chính sách đối với lao động tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ.
4.3.2.5. Quản lý và sử dụng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
Nguồn nhân lực của bất cứ ngân hàng nào là lợi thế so sánh quan trọng vì chính con người là yếu tố “động nhất” trong mọi quá trình sản xuất. Nguồn nhân lực của ngân hàng được đánh giá thông qua hai chỉ tiêu là số lượng lao động và chất lượng nguồn nhân lực
Ngồi ra chính sách nhân sự bao gồm: cơng tác đào tạo, bố trí và xắp xếp cán bộ cũng đóng vai trị quan trọng trong việc tạo ra bộ máy đơn giản gọn nhẹ
nhưng vẫn phát huy được năng lực của mỗi nhân viên từ đó nâng cao năng suất lao động.
Nếu ngân hàng có lực lượng lao động hợp lý ở mỗi chi nhánh, mỗi điểm giao dịch là điều kiện thuận lợi để mở rộng các hoạt động kinh doanh, gia tăng quy mô nguồn vốn và tài sản cho các chi nhánh và cho toàn bộ hệ thống ngân hàng. Ngân hàng có nhiều chi nhánh cũng làm tăng khả năng tiếp cận của ngân hàng.
Mặt khác, đặc điểm hoạt động của ngân hàng là cung cấp các sản phẩm dịch vụ nên chính đội ngũ nhân lực sẽ tạo ra những dịch vụ thoả mãn cả 6 tiêu chí: tính đúng thời gian, thái độ phục vụ, tính đồng nhất, sự thuận tiện để có được sản phẩm tính hồn chỉnh của sản phẩm dịch vụ và tính chính xác, khơng sai sót. Chính chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất tạo nên chất lượng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Ngân hàng nào tạo ra chất lượng cho sản phẩm dịch vụ của mình mới có khả năng cạnh tranh, thu hút, giành giật khách hàng để gia tăng lợi nhuận
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ rất coi trọng công tác quản lý nguồn nhân lực thông qua các nội quy, quy định của ngân hàng, thông qua đồng nghiệp, qua cấp quản lý trực tiếp, qua cấp dưới, qua gia đình… và đặc biệt qua việc thường xuyên đánh giá hiệu quả công việc, đánh giá phẩm chất, tác phong làm việc của cán bộ nhân viên. Qua đó, ngân hàng tạo mọi điều kiện cho cán bộ nhân viên phát triển, xem xét bố trí nhân viên vào các cơng việc phù hợp hơn theo trình độ chun mơn cũng như sở thích của từng cá nhân.
Ngân hàng cũng tạo mọi điều kiện và bố trí cán bộ nhân viên vào cácvị trí cao hơn, phù hợp với khả năng nhằm tạo động lực làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm và hiệu quả cơng việc, mang lại lợi ích chung cho tồn hệ thống, từng bước nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực.
4.4. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});