4 \H
4.2.1tuổi, kinh nghiệm và giới tính
Kết quả điều tra cho thấy, tới hơn một nửa số cán bộ công chức cấp cơ sở tham gia giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo nằm trong độ tuổi từ 30 – 39 tuổi, đồng thời cán bộ chuyên môn và lãnh đạo cũng chiếm tỷ lệ rất cao ở độ tuổi này. Kết quả điều tra cũng phản ánh, phần lớn cán bộ cấp cơ sở giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo được điều tra có độ tuổi từ 30 – 49 tuổi (có hơn 80% cán bộ chuyên môn và lãnh đạo nằm trong độ tuổi này). Ở độ tuổi này thì các cán bộ cả lãnh đạo và chuyên môn đều đã có nhiều thâm niên và trải nghiệm để thực hiện công việc tốt hơn, do đó, điều kiện làm việc trở nên có vẻ dễ dàng hơn đối với họ so với lứa tuổi trẻ hơn. Ngoài ra, đặc thù công việc giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo cần sự điềm tĩnh, bình tĩnh và tỉnh táo khi giải quyết công việc và tiếp xúc, giải thích sự việc với công dân, do đó, ở lứa tuổi này, họ có đủ sự trải nghiệm để có khả năng ít bị chi phối bởi hoàn cảnh, họ hiểu sự việc một cách thấu đáo hơn và đồng cảm hơn khi xử lý sự việc. Tuy nhiên, ở lứa tuổi này, sức ỳ khi làm việc sẽ lớn hơn, họ dễ bị chi phối bởi kinh nghiệm nên khả năng cập nhật kiến thức mới bị hạn chế.
Bảng 4.25. Độ tuổi của cán bộ công chức cấp cơ sở tham gia giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo
Độ tuổi
Cán bộ chuyên
môn Tỷ lệ Lãnh
đạo Tỷ lệ Tổng Tỷ lệ
Người % Người % Người %
20-29 6 11.5 0 0 6 7.5
30-39 37 71.2 9 32.1 46 57.5
40-49 9 17.3 16 57.1 25 31.25
50-59 0 0.0 3 10.7 3 3.75
Tổng 52 100 28 100 80 100
Kinh nghiệm là một trong những tài sản quý giá nhất để con người có thể đưa ra quyết định đúng đắn và vươn tới sự thành công. Cũng bởi lẽ vậy, các lãnh đạo cấp cơ sở giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo đều có kinh nghiệm làm việc tối thiểu từ 10 năm trở lên. Cán bộ chuyên môn trẻ và thiếu kinh nghiệm chiếm 1 tỷ lệ nhất định và không cao trong cơ cấu nhân sự. Có tới gần 90% lượng cán bộ công chức cấp cơ sở tham gia giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo có kinh nghiệm từ 5 năm trở lên. Những con số không hề nhỏ khẳng định cơ cấu hợp lý nhằm nâng cao chất lượng nhân sự cũng như những nỗ lực trong công tác nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức hành chính nhà nước.
Kinh nghiệm lâu năm giúp cán bộ giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo thực hiện công việc khéo léo hơn, kỹ năng xử lý tình huống, đặc biệt là những tình huống nhạy cảm, tình huống khó xử khi tiếp xúc và giải thích sự việc với công dân và tham mưu ra quyết định xử lý vụ việc tốt hơn, tránh được những sai lầm không đáng có.
Bảng 4.26. Số năm kinh nghiệm của cán bộ công chức cấp cơ sở tham gia giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo
Số năm kinh nghiệm
Cán bộ chuyên
môn Tỷ lệ Lãnh
đạo Tỷ lệ Tổng Tỷ lệ
Người % Người % Người %
Dưới 5 năm 11 21.2 0 0 11 13.75 Từ 5 năm đến dưới 10 năm 10 19.2 0 0 10 12.5 Từ 10 năm đến dưới 15 năm 14 26.9 10 35.7 24 30 Từ 15 năm trở lên 17 32.7 18 64.3 35 43.75 Tổng 52 100.0 28 100 80 100
Nguồn: Số liệu điều tra Nhìn tổng thể, số lượng cán bộ công chức cấp cơ sở tham gia giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo là nữ chỉ bằng một nửa số lượng nam cán bộ, trong đó, tới 90% lãnh đạo là nam giới. Tuy nhiên, nữ giới góp phần quan trọng và cũng chiếm tỷ lệ không nhỏ trong số cán bộ chuyên môn, con số tỷ lệ đó lên tới 44.2%.
Việc giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo là một việc khá khó và nhiều áp lực, đòi hỏi khả năng tư duy tổng hợp cao. Việc cơ cấu nhân sự là nam giới nhiều hơn sẽ tạo điều kiện thực hiện công việc tốt hơn và dễ dàng, trôi chảy hơn.
Bảng 4.27. Đặc điểm giới tính của cán bộ công chức cấp cơ sở tham gia giải
quyết đơn thư khiếu nại tố cáo
Giới tính
Cán bộ
chuyên môn Tỷ lệ Lãnh đạo Tỷ lệ Tổng Tỷ lệ
Người % Người % Người %
Nữ 23 44.2 3 10.7 26 32.5
Nam 29 55.8 25 89.3 54 67.5
Tổng 52 100.0 28 100 80 100
Nguồn: Số liệu điều tra