- Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng.
Ngoài việc các chi nhánh ngân hàng thì Agribank xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn thì Agribank Việt Nam cũng cần phải có định hướng chung trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng trên cơ sở nghiên cứu môi trường kinh doanh, xu thế phát triển dịch vụ hiện nay và bản thân nội lực ngân hàng. Điều này là cần thiết và quan trọng bởi nó như chiếc đầu tầu kéo tất cả đoàn tầu đi đúng hướng.
- Mở rộng quyền tự chủ cho các chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng.
Các ngân hàng nằm trên địa bàn khác nhau sẽ có ưu thế phát triển các loại hình dịch vụ khác nhau. Agribank Việt Nam nên đưa ra định hướng và cho phép các chi nhánh được phát triển các dịch vụ theo khả năng và điều kiện của từng chi nhánh, kể cả về loại hình dịch vụ.
- Về nhân sự: Agribank Việt Nam cần thay đổi cách nghĩ cách làm trong vấn đề tuyển dụng cán bộ và ban hành quy định cụ thể áp dụng đối với các chi nhánh trực thuộc. Cần xoá bỏ cơ chế tuyển dụng chỉ dựa trên quan hệ quen biết, bất kể trình độ năng lực của cán bộ như thế nào. Nếu không thay đổi tư tưởng này thì Agribank Việt Namkhó tạo đà và lực để phát triển trong thời gian tới khi mà Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường tài chính và các ngân hàng nước ngoài nhảy vào cạnh tranh với các ngân hàng trong nước một cách bình đẳng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chính phủ (2003). Nghị định số 159/CP năm 2003 của Chính phủ về ban hành quy chế phát hành và sử dụng séc.
2. Chính phủ (2012). Nghị định 101/2012/NĐ-CP ban hành ngày 22/11/2012 về thanh toán không dùng tiền mặt.
3. Chính phủ (2016). Nghị định 80/2016/NĐ-CP ban hành ngày 01/07/2016 về sửa đổi bổ sung một số điều của nghị định 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012/của chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt.
4. Chi cục Thống kê huyện Đoan Hùng (2017). Đặc điểm tự nhiên, điều kiện kinh tế
- xã hội huyện Đoan Hùng, Phú Thọ.
5. Đặng Mạnh Phổ (2012). Đẩy mạnh dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt-biện pháp hữu hiệu để đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, Tạp chí Ngân hàng, (20). 6. Đỗ Thị Thu Hà (2014). Đề tài “Giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền
mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội”, luận văn thạc sỹ Học viện
Ngân hàng.
7. Lê Đình Hợp (2016). Phương hướng và giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt trong khu vực dân cư ở Việt Namđến năm 2020, Kỷ yếu các công trình khoa học
ngành Ngân hàng. NXB Thống kê, Hà Nội.
8. Lê Thanh Tuyền (2013). Đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp”, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.
9. NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ (2015). Báo cáo kết quả kinh doanh 2015, định hướng phát triển 2016.
10. NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ (2016). Báo cáo kết quả kinh doanh 2016, định hướng phát triển 2017.
11. NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ (2017). Báo cáo kết quả
kinh doanh 2017, định hướng phát triển 2018.
12. Ngân hàng Nhà nước (1994). Quyết định số 22/QĐ - NH1 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Namngày21/02/1994 về thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt. 13. Nguyễn Ngọc Lâm (2015). Kinh nghiệm của các nước và giải pháp của Việt Nam,
14. Nguyễn Hữu Tài (2012). Phát triển dịch vụ ngân hàng hiên đại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
15. Nguyến Ngọc Tuấn (2014). Thực trạng và giải pháp mở rộng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ở nước ta hiện nay”, Tạp chí Ngân hàng. (5).
16. Nguyễn Thị Quy (2010). Dịch vụ ngân hàng hiện đại. NXB Khoa học xã hội
17. Trần Minh Ngọc (2012). Thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam, Tạp chí
Ngân hàng. (13).
18. Trần Huy Hoàng (2012). Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội.
19. Phan Thị ThuHà (2011) Ngân hàng thương mại. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân,
Hà Nội.
20. Phạm Thu Hương (2015). Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam. NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
PHỤ LỤC 01
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
□Cá nhân □ Doanh Nghiệp
A. Thông tin chung về khách hàng cá nhân:
1. Họ và tên: 2. Giới tính: 3. Tuổi:
4. Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàng Agribank:
B. Thông tin chung về khách hàng doanh nghiệp 1. Họ và tên:
2. Đơn vị công tác:
3. Chức vụ:
4. Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàng Agribank:
C. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ TTKDTM tại Agribank chi nhánh Đoan
Hùng
1. Nguồn nhận biết thông tin về dịch vụ TTKDTM của Agribank?
1□ Tờrơi ở Ngân hàng
2□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 3□ Phương tiện truyền thông
4□ Trang website của Agribank 5□ Nhân viên của Agribank tư vấn
2. Anh /chị đang sử dụng những sản phẩm TTKDTM của Agribank?
1□ Ủy nhiệm chi 2□ Ủy nhiệm thu
3□ Thanh toán bằng séc 4□ Thẻ thanh toán 5□ Khác
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
3. Đánh giá của khách hàng về tiện ích sản phẩm dịch vụ TTKDTM của
Agribank?
1□ Tiện ích
3□ Không tiện ích
4. Đánh giá của khách hàng về tính an toàn của dịch vụ TTKDTM của Agribank?
1□ An toàn 2□ Bìnhthường 3□ Không an toàn 5. Tần suất sử dụng dịch vụ TTKDTM của khách hàng? 1□ Từ 1 - 5 lần 2□ Từ 5 -10 lần 3□ Trên 10 lần
6. Anh/ chị cho biết chất lượng dịch vụ TTKDTM?
1□ Nhanh 2□ Thuận tiện 3□ Chính xác
4□ Bảo mật, an toàn 5□ Tất cả
7. Đánh giá củaanh/chị về thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ TTKDTM?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng
3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
8. Đánh giá của anh/chị về tính bảo mật của dịch vụ TTKDTM?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng
3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
9. Đánh giá của anh/chị về cách thức sử dụng dịch vụ TTKDTM?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng
3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
10. Đánh giá của anh/chị về phí dịch vụ TTKDTM?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng
3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
11. Đánh giá của anh/chị về nhân viên tư vấn dịch vụ TTKDTM?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng
3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
12. Đánh giá của anh/chị về cơ chế chính sách thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT huyện Đoan Hùng, Phú Thọ?
1□ Phù hợp 2□ Bình thường 3□ Chưa phù hợp
13. Đánh giá của anh/chị về cơ hạ tầng công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt?
1□ Đảm bảo 2□ Bình thường 3□ Chưa đảm bảo
14. Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về cơ hạ tầng công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT huyện Đoan Hùng, Phú Thọ?
Chỉ tiêu đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng
Không gian giao dịch Trang thiết bị
Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch
Nơi để xe
PHỤ LỤC 02
PHIẾU ĐIỀU TRACÁN BỘ NGÂN HÀNG
A. Thông tin chung cá nhân
1. Họ và tên: 2. Đại chỉ:
3. Thời gian bắt đầu làm việc tại ngân hàng Agribank: 4. Trình độ chuyên môn? 1□ Trung cấp 2□ Cao đẳng 3□ Đại học 4□ trên đại học B. Nội dung phỏng vấn
1. Anh (chị) đánh giá về kết quả hoàn thành công việc của mình tại tại NHNo & PTNT Việt Namchi nhánh huyện Đoan HùngPhú Thọ?
1□ Hoàn thành tốt công việc
2□ Hoàn thành công việc
3□ Không hoàn thành công việc
2. Anh (chị) hãy đánh giá mức độ linh hoạt dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại
NHNo & PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng? 1□ Rất linh hoạt
2□ Linh hoạt 3□ Bình thường 4□ Không linh hoạt
3. Anh (chị) hãy đánh giá chính sách đẩy mạnh dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng?
1□ Rất tốt 2□ Tốt
3□ Bình thường 4□ Không tốt
4. Đánh giá của anh/chị về cơ chế chính sách thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT huyện Đoan Hùng, Phú Thọ?
1□ Phù hợp 2□ Bình thường 3□ Chưa phù hợp
5. Đánh giá của anh/chị về cơ hạ tầng công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt?
1□ Đảm bảo 2□ Bình thường 3□ Chưa đảm bảo
4. Theo anh (chị), trong thời gian tới cần có chính sách gì để đẩy mạnh dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng?
... ... ...