Phần 1 Mở đầu
2.1. Cơ sở lý luận về thanh toán không dùng tiền mặt
2.1.4. Nội dung nghiên cứu đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt
2.1.4.1. Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt về số lượng
a. Mức độ gia tăng doanh số từ dịch vụ
Doanh số là chỉ tiêu hết sức quan trọng để đánh giá sự phát triển của DVTT không dùng tiền mặt. Doanh số hoạt động càng lớn tức là lượng khách
Chủ sở hữu thẻ Cơ sở tiếp nhận thẻ
Ngân hàng phát hành thẻ
Ngân hàng đại lý thanh toán thẻ (3) (1a) (5) (4) (1b) (2)
hàng sử dụng ngày càng cao, thị phần DVTT không dùng tiền mặt càng nhiều. Đây chính là kết quả của việc đa dạng hóa (phát triển theo chiều rộng) và nâng cao chất lượng sản phẩm (phát triển theo chiều sâu).
DVTT không dùng tiền mặt không gọi là phát triển nếu nó không mang lại lợi nhuận cho ngân hàng.
b. Gia tăng số lượng khách hàng và thị phần
Đây là tiêu chí chung và quan trọng để đánh giá bất kì hoạt động kinh doanh nào. Trong nền kinh tế thị trường thì “Khách hàng là thượng đế” vì chính khách hàng mang lại lợi nhuận và sự thành công cho doanh nghiệp hay nói cách khác hơn khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp. Một ngân hàng càng hoạt động tốt bao nhiêu thì càng thu hút được khách hàng bấy nhiêu. Trong điều kiện cạnh tranh như ngày nay thì mỗi ngân hàng không ngừng gia tăng vị thế của mình nhằm tạo ra một hình ảnh tốt để gia tăng thị phần (Lê Đình Hợp, 2016).
c. Số lượng dịch vụ
Tiêu chí này thể hiện tính đa dạng, phong cách dịch vụ mà một ngân hàng mang đến cho khách hàng. Tính đa dạng là một đặc điểm quan trọng của dịch vụ ngân hàng. Hầu hết các khách hàng đều có nhu cầu không chỉ riêng một sản phẩm đơn lẻ mà có nhu cầu sử dụng từ một vài sản phẩm trở lên. Nên một NHTM chỉ cung cấp dịch vụ truyền thống hoặc chỉ đáp ứng một vài dịch vụ sẽ bị lỡ cơ hội tăng thêm doanh thu cho ngân hàng. Một NHTM có càng nhiều dịch vụ càng tăng được khả năng cạnh tranh và đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể tiếp xúc với nhiều loại dịch vụ nhờ đó phát triển được DVTT hay nói cách khác có thể đánh giá khả năng phát triển dịch vụ của ngân hàng qua số lượng danh mục sản phẩm và chủng loại trong mỗi danh mục sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Các dịch vụ đa dạng sẽ giúp ngân hàng có cơ hội đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng doanh thu (Lê Đình Hợp, 2016).
d. Tỷ trọng sử dụng dịch vụ thanh toán
Nếu số lượng khách hàng cho thấy sự phát triển DVTT không dùng tiền mặt theo chiều rộng thì tỷ trọng sử dụng DVTT không dùng tiền mặt là con số hết sức ý nghĩa xem xét sự phát triển dịch vụ theo chiều sâu. Nó thể hiện mức độ quan tâm của khách hàng tới các dịch vụ qua số lượng dịch vụ trung bình mà các khách hàng sử dụng trên tổng số dịch vụ mà ngân hàng hiện có(Lê Đình Hợp, 2016).
e. Hệ thống kênh phân phối
Hiện nay hệ thống kênh phân phối truyền thống đang dần bộc lộ những hạn chế về mặt thời gian và không gian khi nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng đòi hỏi đáp ứng mọi lúc mọi nơi. Do đó, xu hướng mở rộng các kênh phân phối và mạng lưới với các thiết bị trên nền tảng công nghệ cao đang rất cần thiết trong cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM (Lê Đình Hợp, 2016).
2.1.4.2. Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt về mặt chất lượng
a. Tăng tiện ích cho sản phẩm
Sự phát triển của DVTT không dùng tiền mặt không chỉ căn cứ vào số lượng mà còn phải căn cứ vào tiện ích của dịch vụ đó dựa trên nền tảng công nghệ cao như ngân hàng trực tuyến cho phép giao dịch trên toàn quốc với cùng một tài khoản giao dịch một cửa tiết kiệm thời gian cho khách hàng, sản phẩm thẻ mang nhiều tính năng,…
Tính an toàn càng cao thì ngân hàng càng được sự tin tưởng của khách hàng. Tính an toàn trong việc cung cấp DVTT không dùng tiền mặt thể hiện ở an toàn ngân quỹ, an toàn trong việc ứng dụng các công nghệ hiện đại, an toàn trong bảo mật thông tin khách hàng. Khi thị trường tài chính và công nghệ thông itn ngày càng phát triển thì sự an toàn trong hoạt động ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng và có ý nghĩa sống còn đối với mỗi ngân hàng. Do vậy, tính an toàn và bảo mật luôn luôn được tăng cường (Đăng Mạnh Phổ, 2012).
b. Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng
DVTT càng phát triển khi gia tăng được sự hài lòng của khách hàng. Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng của ngân hàng trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững sự trung thành của khách hàng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Mức độ hài lòng của khách hàng thể hiện sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, chất lượng và giá trị cảm nhận về dịch vụ đó (Đăng Mạnh Phổ, 2012).
c. Giảm thiểu rủi ro khi phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt:(Theo Đặng Mạnh Phổ 2012)
Rủi ro do giả mạo, gian lận Rủi ro về kỹ thuật, vận hành
Rủi ro về đạo đức của cán bộ ngân hàng Rủi ro khác
Khắc phục rủi ro trong thanh toán không dùng tiền mặt .