Phần 3 Phương pháp nghiên cúu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
3.2.1.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
Tài liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn tài liệu sẵn có, các kết quả nghiên cứu, sách báo, tạp chí, bài viết, luận văn,… từ các nguồn của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ, các phòng ban chuyên môn của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ, các trang mạng, thư viện,... nhằm phục vụ nghiên cứu của đề tài.
3.2.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Các số liệu sơ cấp được thu thập chủ yếu thông qua phỏng vấn bằng bảng hỏi đối với các cán bộ của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ và các khách hàng của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọvề tình hình hoạt động của Ngân hàng, tình hình thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng, các nhận định, so sánh của đối tượng điều tra về thanh toán không dùng tiền mặt của Chi nhánh so với các ngân hàng khác trên địa bàn. Ngoài ra chúng tôi cũng tiến hành thu thập số liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn sâu.
- Phỏng vấn bằng bảng hỏi: Số liệu thu thập bao gồm các thông tin chung về người được điều tra, các đánh giá, nhận định về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọtrong thời gian vừa qua.
Trên cơ sở đặc điểm cơ cấu tổ chức của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan
Hùng Phú Thọ, đặc điểm các khách hàng của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan
Hùng Phú Thọchúng tôi tiến hành điều tra 100 khách hàng (bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp) có sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ
Phương pháp chọn mẫu: bảng khảo sát sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và thông tin dữ liệu được thu thập thông qua các khách hàng có sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú
ThọPhú Thọ. Đây là là công cụ để tóm tắt và đánh giá những ưu điểm, hạn chế của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời lượng hóa ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú ThọPhú Thọ.
Bảng 3.4. Kết quả phiếu khảo sát
Đối tượng khảo sát Số mẫu điều tra Cơ cấu mẫu điều tra (%)
1. Khách hàng 100 90,91
- Cá nhân, Hộ 80 80,00
- Doanh nghiệp 20 20,00
2. Cán bộ ngân hàng 10 9,09
Tổng 110 100,00
- Phỏng vấn sâu: Điều tra 10 cán bộ NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ Phú Thọ là một số cán bộ làm công tác tín dụng, cán bộ quản lý của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú ThọPhú Thọ, một số khách hàng tiêu biểu của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú ThọPhú Thọ để có các ý kiến đánh giá về thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt của Chi nhánh, ưu điểm, các tồn tại hạn chế và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong thời gian qua, các giải pháp đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt cho NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọtrong những năm tiếp theo.
3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
Các dữ liệu thu thập được kiểm tra, so sánh theo các yêu cầu: đầy đủ, chính xác và logic. Sau đó được nhập vào máy tính với phần mềm Exel. Sử dụng các ứng dụng của phần mềm này chúng tôi sắp xếp và phân tổ các dữ liệu theo các tiêu thức nghiên cứu như: đối tượng, mức độ sử dụng của khách hàng... Từ các kết quả trên chúng tôi xây dựng nên các bảng số liệu, đồ thị, sơ đồ,...
3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
- Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các chỉ tiêu số tuyệt đối, số tương đối và số bình quân về thanh toán không dùng tiền mặt, hiệu quả sử dụng dịch vụ… để phân tích, đánh giá thực trạng thanh toán không dùng tiên mặt của NHNo&PTNT chi nhánh huyệnĐoan Hùng Phú Thọ.
- Phương pháp so sánh: Được sử dụng để so sánh thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ so với các Ngân hàng khác, so với tiềm năng hoặc so sánh phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ở các khoảng không gian và thời gian khác nhau để thấy rõ được sự biến động hay khác biệt trong thanh toán không dùng tiền mặt của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ.
- Phương pháp chuyên gia: Được dùng để tham vấn ý kiến chuyên gia chuyên sâu về vấn đề nghiên cứu. Các chuyên gia được hỏi ý kiến là các lãnh đạo và cán bộ của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ, các cán bộ công tác lâu năm trong lĩnh vực phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, một số khách hàng tiêu biểu có sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ. Những ý kiến chuyên gia được tổng hợp lại nhằm phát hiện vấn đề nghiên cứu và phân tích để rút ra kết quả khảo sát và đề ra các giải pháp hoàn thiện.
3.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
- Số lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: chỉ tiêu này thể hiện tính đa dạng, phong cách dịch vụ mà một ngân hàng mang đến cho khách hàng. Tính đa dạng là một đặc điểm quan trọng của dịch vụ ngân hàng
- Doanh số sử dụng dịch vụ là chỉ tiêu hết sức quan trọng để đánh giá sự phát triển của TTKDTM. Doanh số hoạt động càng lớn tức là lượng khách hàng sử dụng ngày càng cao, thị phần TTKDTM.
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt - Thị phầnthanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng
- Tỷ trọng so sánh giữa sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt với thanh toán có sử dụng tiền mặt
- Tiện ích củasản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt - Chi phí giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt
- Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: (Thủ tục đăng ký thuận tiện; Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản, tiện lợi; Tính bảo mật cao; Phí dịch vụ phù hợp; Nhân viên tư vấn dịch vụ;...).
- Yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán không dùng tiền mặt: (Cơ sở pháp lý; Đầu tư cơ sở vật chất, công nghệ; Chuyên môn của cán bộ nhân viên NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ;..).