Phần 4 Kết quả nghiên cứu
4.3. Giải pháp đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh
4.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Sản phẩm, dịch vụ được xác định là thế mạnh và mũi nhọn của NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ , nguồn thu từ sản phẩm dịch vụ cũng đóng góp đáng kể vào tổng thu nhập của đơn vị. Để phát triển hoạt động TTKDTM cần xây dựng một danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đa tiện ích, tiêu chuẩn, chất lượng, có hàm lượng công nghệ cao và có những đặc điểm hấp dẫn so với các sản phẩm trên thị trường là mục tiêu mà Agribank cần đạt được nhằm tạo ra sự khác biệt và chiến thắng trong cạnh tranh.
Agribank hiện có một danh mục sản phẩm dịch vụ rất đa dạng. Song thực tế triển khai thực hiện rất ít so với các NHTM khác, các sản phẩm dịch vụ triển khai còn đơn điệu chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, Các
NHTM CP luôn tung ra thị trường những dòng sản phẩm mới, mang tính công nghệ cao, đáp ứng được ngày càng nhiều nhu cầu của người tiêu dùng như: E-Banking, Phone Banking, quản lý ngân quỹ, homebanking, cho thuê két sắt…Vì thế việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của Agribank là cần thiết. Dưới đây là một số giải pháp để phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của Agribank:
- Thành lập phòng nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm bên cạnh phòng Marketing nhằm nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu và xu hướng của người tiêu dùng trên cơ sở những lợi thế vốn có của Agribank để đưa ra những dòng sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng;
- Đa dạng hóa các dòng sản phẩm mới trên nền tảng của sản phẩm truyền thống để thích ứng với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau; phân khúc thị trường để cung ứng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và lợi thế của Agribank.
- Nâng cao chất lượng bộ phận marketing, xây dựng một chiến lược marketing phù hợp với từng sản phẩm để giúp khách hàng hiểu và tiếp cận dòng sản phẩm mới một cách hiệu quả. Đặc biệt là nâng cao khả năng tiếp thị trong lòng mỗi cán bộ ngân hàng, chứ không chỉ bộ phận marketing.
- Hoàn thiện tốt nhất cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tín đảm bảo sự phát triển được các dòng sản phẩm mang người tiêu dùng, cũng như làm nền tảng cho sự phát triển những dòng sản phẩm mới tính công nghệ cao. Đảm bảo sự đồng bộ về mặt công nghệ giữa các chi nhánh và phòng giao dịch, tránh tình trạng tắt nghẻn trong đường truyền, gây tâm lý không tốt cho
- Agribank cần cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ NHTM đa dạng, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp cũng như các khách hàng cá nhân. Đặc biệt, cần ưu tiên tập trung phát triển sản phẩm ngân hàng giao dịch. Phát triển hoạt động ngân hàng giao dịch và tăng cường thị phần huy động từ khách hàng phải được coi là mục tiêu ưu tiên số 1 trong hoạt động ngân hàng của Agribank chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ trong những năm tới. Thẻ tín dụng cũng là 1 xu thế và phù hợp với chi nhánh nên cần tập trung phát triển trong thời gian tới.
Để thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ Agribank cần có các điều kiện tiền đề như là: nghiên cứu thị trường, chuẩn bị về cơ sổ vật chất, công nghệ thông tin và nhân sự để thực hiện giải pháp trên.