I. Thông tin chung về khách hàng được phỏng vấn:
B. Với khách hàng là hộ gia đình:
1.1 Quy mô hộ gia đình (Xác định theo số người): Nhỏ (>= 3 người)
Vừa (4 – 6 người)
1.2. Số năm sử dụng điện của Công ty (tính theo Hợp đồng điện):……… năm
2. Tình hình sử dụng điện năng và một số vấn đề liên quan:
2.1. Lượng điện năng tiêu thụ trung bình/tháng (kWh/tháng):……… 2.2. Hình thức thanh toán tiền điện hàng tháng:
Tiền mặt Chuyển khoản Khác:
………..
2.3. Ông/bà có nắm được các chính sách, quy định về điện và các dịch vụ liên quan đến cung cấp điện năng không?
Có Không
Lý do có/không,……… ……… ……… 2.4. Ông/bà có được tuyên truyền, hỗ trợ phổ biến các chính sách, quy định về điện và các dịch vụ liên quan đến cung cấp điện năng không?
Có Không
Lý do có/không,……… ……… ……… 2.5. Doanh nghiệp hoặc ông (bà) thường tiếp nhận thông tin về chính sách, quy định về điện và các dịch vụ liên quan đến cung cấp điện năng từ những kênh nào?
Báo viết Đài phát thanh Truyền hình
Internet (qua trang Web của EVN, của các công ty tư vấn…). Các dịch vụ hỗ trợ của Công ty điện lực
Các tổ chức tư vấn luật, tư vấn tài chính Tham khảo từ các Doanh nghiệp khác
Nguồn khác….
2.6. Trong năm 2016, 2017, bao nhiêu lần ông/bà nợ quá hạn tiền điện hoặc chậm đóng tiền điện?
...
Lý do:...
...
...
2.7. Trong năm 2016, 2017, bao nhiêu lần ông/bà được cơ quan điện tiến hành kiểm tra? ...
...
2.8. Kết luận kiểm tra năm 2016, 2017 (nếu có) đối với DN hoặc hộ gia đình:...
...
...
... 2.9. Một số câu hỏi liên quan:
a. Xin ông/bà cho biết ý kiến đánh giá của mình về năng lực của cán bộ, công nhân viên làm công tác kiểm soát TTĐN của Công ty trong những năm qua:
Nội dung Tốt Bình
thường Chưa tốt
1. Trình độ chuyên môn
2. Ý thức chấp hành quy định, luật Điện lực 3. Kinh nghiệm, kỹ năng xử lý tình huống 4. Đạo đức nghề nghiệp
b. Xin ông/bà cho biết ý kiến đánh giá của mình về thái độ làm việc của cán bộ, công nhân viên làm công tác kiểm soát TTĐN của Công ty trong những năm qua:
Nội dung Tốt Bình
thường Chưa tốt
1. Hợp tác tốt với khách hàng trong việc thực hiện kiểm soát TTĐN
2. Hướng dẫn, trợ giúp sự cố xảy ra đầy đủ, nhanh chóng, kịp thời
3. Không hạch sách, phiền hà, tiêu cực
c. Xin Ông/bà cho biết ý kiến đánh giá của mình về công trình, trang thiết bị phục vụ hoạt động kiểm soát TTĐN của Công ty những năm qua:
Nội dung Tốt Bình
thường Chưa tốt
1. Công trình, trang thiết bị
d. Xin Ông/bà cho biết ý kiến đánh giá của mình về công tác kiểm tra, giám sát TTĐN của Công ty những năm qua:
Nội dung Tốt Bình
thường Chưa tốt
1. Thu thập thông tin chuẩn bị kiểm tra 2. Công bố quyết định kiểm tra
3. Phân công công việc và lập nhật ký kiểm tra 4. Thực hiện kiểm tra theo các nội dung trong quyết định kiểm tra
5. Lập biên bản kiểm tra
6. Công bố công khai biên bản kết luận kiểm tra
3. Một số ý kiến đề xuất của DN nhằm hoàn thiện hệ thống kiểm soát TTĐN của Công ty Điện lực Gia Lâm trong thời gian tới:
3.1. Xin ông/bà cho biết các dịch vụ cung cấp điện đang áp dụng hiện nay có phù hợp với doanh nghiệp hoặc hộ gia đình không?
- Giá điện: Có Không - Thời điểm thu:
Có Không - Hình thức thu:
Có Không
- Lý do tại sao có/không?
...
...
3.2. Xin ông/bà cho biết việc kiểm tra, giám sát TTĐN trên địa bàn doanh nghiệp/hộ gia đình sinh sống và hoạt động đang áp dụng hiện nay có phù hợp với doanh nghiệp không? Có Không - Lý do tại sao có/không? ... ... 4. Một số ý kiến khác (nếu có); ……… ……… ……… ………