- Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các chỉ tiêu số tuyệt đối, số tương đối về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để phân tích, đánh giá thực trạng phát
triển dịch vụ TGTK khách hàng cá nhân của Vietinbank chi nhánh Chương Dương, Hà Nội.
- Phương pháp so sánh: Được sử dụng để so sánh thực trạng phát triển dịch vụ TGTK khách hàng cá nhân của Vietinbank so với các Ngân hàng khác, so với tiềm năng hoặc so sánh phát triển dịch vụ TGTK ở các khoảng không gian và thời gian khác nhau để thấy rõ được sự biến động trong dịch vụ TGTK của Vietinbank chi nhánh Chương Dương, Hà Nội.
- Phương pháp chuyên gia: Được dùng để tham vấn ý kiến chuyên gia chuyên sâu về vấn đề nghiên cứu. Các chuyên gia được hỏi ý kiến là các lãnh đạo và cán bộ của Vietinbank, các cán bộ công tác lâu năm trong lĩnh vực phát triển dịch vụ TGTK, một số khách hàng tiêu biểu có sử dụng dịch vụ TGTK của Vietinbank chi nhánh Chương Dương, Hà Nội. Những ý kiến chuyên gia được tổng hợp lại nhằm phát hiê ̣n vấn đề nghiên cứu và phân tích để rút ra kết quả khảo sát và đề ra các giải pháp hoàn thiện
- Phương pháp thang đo likert 5 mức độ: Trong nội dung phỏng vấn chính đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với lựa chọn số 1 nghĩa là rất đồng ý, hoặc rất thỏa mãn với nội dung được hỏi và lựa chọn số 5 là rất không đồng ý, hoặc rất không thỏa mãn với nội dung được hỏi. Nội dung các biến quan sát trong các thành phần được hiệu chỉnh cho phù hợp với đặc thù của phát triển dịch vụ TGTK tại ngân hàng Vietinbank Chương Dương Hà Nội.
Phần này đưa ra những yếu tố mang tính chất định tính cho khách hàng lựa chọn đánh giá theo thang đo sự hài lòng từ (1) đến (5) như sau:
Rất thỏa mãn/ Rất hài lòng (1) Thỏa mãn/ Hài lòng (2) Phân vân (3) Không thỏa mãn/ Không hài lòng (4) Rất không thỏa mãn/ Rất không hài lòng (5)