Phần 1 Mở đầu
2.2. Cơ sở thực tiễn
2.2.2. Bài học kinh nghiệm vận dụng cho Vietinbank ChươngDương, Hà Nội
Thông qua những kinh nghiệm về huy độngvốn TGTK của các ngân hàng khác trong nước, ta thấy các ngân hàng cũng đều phát triển dịch vụ TGTK theo chiều rộng và chiều sâu. Tùy theo từng điểm mạnh của mỗi ngân hàng mà họ lựa chọn cho mình các tiêu chí phát triển tốt nhất, có thể đưa ra những bài học như sau:
2.2.2.1. Phát triển theo chiều rộng
Một là, Gia tăng số lượng KH: Số lượng khách hàng của NHTM là 1 chỉ
tiêu cho thấy xu hướng hoạt động của ngân hàng đó, khách hàng của ngân hàng nào càng cao thì thể hiện dịch vụ TGTK của ngân hàng đó phát triển hơn. Ngân hàng cần phải quan tâm nghiên cứu để biết được các nhu cầu khác nhau về sử
dụng dịch vụ của họ. Chính sách chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng và ảnh hưởng rất lớn đến việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Việc chăm sóc khách hàng với phong cách chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ tốt sẽ tạo uy tín cho ngân hàng, góp phần quan trọng trong việc củng cố lòng trung thành của KH với ngân hàng.
Hai là, Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến huy động vốn;
phát triển các dịch vụ phụ trợ, đi kèm nhằm thu hút thị hiếu của khách hàng. Do nhu cầu của khách hàng rất đa dạng nên ngân hàng cần nắm bắt được nhu cầu đó để tạo ra được các sản phẩm dịch vụ phù hợp và được khách hàng đón nhận. Ngồi ra Ngân hàng cần kết hợp chặt chẽ với các đơn vị khác như Thuế, Hải quan, Điện lực… nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch khách hàng, giảm bớt những thủ tục hành chính rườm rà; áp dụng các chính sách một cách mềm dẻo nhưng vẫn đảm bảo được tính pháp lý cao.
2.2.2.2. Phát triển theo chiều sâu
Một là, Có chính sách lãi suất linh hoạt: lãi suất huy động có ảnh hưởng
lớn trong việc kích thích khách hàng gửi tiền, cho nên ngồi yếu tố niềm tin vào ngân hàng, nếu mức lãi suất huy động hợp lý sẽ thu hút được những khoản tiền nhàn rỗi trong xã hội vào ngân hàng.
Hai là, Tăng cường áp dụng và đổi mới khoa học công nghệ, bắt kịp xu
thế thời đại để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ mới,hiện đại phù hợp thị hiếu và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hiện nay, các dịch vụ như thanh toán bằng Internetqua web, qua điện thoại di động ngày càng được phát triển,tăng tiện ích cho khách hàng, giảm chi phí quản lý và giao dịch. Tuy nhiên, ngân hàng cần có biện pháp kỹ thuật để chủ động phịng ngừa và kiểm sốt rủi ro tốt để đảm bảo việc an tồn, thơng suốt của hệ thống, bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của khách hàng.
Ba là, Áp dụng chương trình khuyến mãi: Ngân hàng đã đưa ra nhiều hình
thức khuyến mãi khác nhau nhằm đem lại các lợi ích thiết thực và hấp dẫn cho khách hàng như: tặng quà cho khách hàng đến giao dịch vào các dịp khai trương chi nhánh, phòng giao dịch mới; sử dụng miễn phí các sản phẩm dịch vụ mới; khách hàng đến gửi tiền với doanh số lớn thì phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng miễn phí đi kèm,…
là yếu tố quyết định làm nên sự thành công cho ngân hàng. Đội ngũ này chính là hình ảnh của ngân hàng, là hiện thân của chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng có ấn tượng tốt hay xấu với dịch vụ của ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào cảm nhận của họ khi tiếp xúc với nhân viên tác nghiệp cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Vì thế ngân hàng cần thiết phải thường xuyên đào tạo, trang bị các kiến thức cơ bản và kỹ năng marketing cho nhân viên, đặc biệt là những nhân viên giao dịch trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
PHẦN 3. GIỚI THIỆU VỀ VIETINBANK CHƯƠNG DƯƠNG, HÀ NỘI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.