Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô: ổn định tiền tệ, có biện pháp củng cố đồng nội tệ, kiềm chế lạm phát, có chính sách tiền tệ quốc gia ổn định; có chính
sách tỷ giá ổn định, có các biện pháp hạ thấp mức lãi suất để phù hợp với mức lãi suất trên thế giới.
Hoàn thiện môi trường pháp lý: Chính phủ cần xây dựng hành lang pháp lý đồng bộ đối với hoạt động ngân hàng phù với thông lệ quốc tế trên cơ sở áp dụng đầy đủhơn các thiết chế, chuẩn mực quốc tế, tạo điều kiện củng cố và phát triển hoạt động kinh doanh tiền tệ trong xu thế hội nhập.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tài liệu tiếng Việt:
1. Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình (2015, 2016, 2017). Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh.
2. Agribank (2014). Sổ tay huy động vốn Agribank.
3. Chính phủ (2009). Nghị định số 59/2009/NĐ-CP Quy định về tổ chức và hoạt động của ngân hàng thương mại, ban hành ngày 16/07/2009.
4. Chính phủ (2011). Nghị định số 90/2011/NĐ-CP về phát hành trái phiếu doanh nghiệp, ban hành ngày 14/10/2011.
5. Chim Thị Tiền (2015). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á. Luận văn thạc sĩ, trường ĐH tài chính - Marketing, Bộ tài chính TP Hồ Chí Minh.
6. Học viện ngân hàng (2005). Giáo trình Lý thuyết tiền tệ ngân hàng.
7. Lê Trung Thành (2002). Giáo trình nghiệp vụngân hàng thương mại. ĐH Đà Lạt. 8. Mai Văn Bạn, Nguyễn Kim Anh, Đã Kim Hào, NguyễnNgọc Thủy Tiên, Nguyễn
Trọng Tài (2009). Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Trường ĐH kinh doanh và Công nghệ.
9. Mai Xuân Phúc (2013). Mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Phương Tây chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng. 10. Ngân hàng nhà nước - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình (2017). Kế hoạch số 159/KHKT-
HBI, ban hành ngày 17/03/2017.
11. Ngân hàng nhà nước (2013). Thông tư số 21/2013/TT-NHNN Quy định về mạng lưới hoạt động của ngân hàng thương mại, ban hành ngày 09/09/2013.
12. Ngân hàng Nhà nước (2006). Quyết định số 29/2006/QĐ-NHNN, ngày 10 tháng 07 năm 2006, về việc sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ một số tài khoản trong hệ thống tài khoản các tổ chức tín dụng ban hành theo quyết định số 479/2004/QĐ-NHNN ngày 29/4/2004 và quyết định số 807/2005/QĐ-NHNN, ban hành ngày 01/6/2005. 13. Ngân hàng nhà nước (2014). Thông tư số 23/2014/TT-NHNN hướng dẫn việc mở
và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, ban hành ngày 19/08/2014.
14. Ngân hàng nhà nước (2014). Thông tư số 36/2014/TT-NHNN Quy định các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ban hành ngày 20/11/2014.
15. Ngân hàng nhà nước (2014). Thông tư số 44/2011/TT-NHNN Quy định về hệ thống kiểm soát nội bộ và kiểm toán nội bộ của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ban hành ngày 29/12/2011.
16. Ngân hàng nhà nước (2014). Thông tư số 14/VBHN/NHNN Quy định về phát hành kỳ phiếu, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu trong nước của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ban hành ngày 13/01/2016.
17. Ngô Thị Thanh Hà (2013). Tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Tài. Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
18. Nguyễn Thị Thiên Hương (2013). Huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế chi nhánh Đăk Lăk. Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng, Học viện Hành chính.
19. Peter S. Rose (2004). Quản trị ngân hàng thương mại. NXB tài chính, Hà Nội. 20. Phòng tổng hợp Ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Hòa Bình (2017). Kết quả
huy động vốn của các NHTM trên địa bàn tỉnh Hòa Bình.
21. Phòng hành chính nhân sự (2016). Tổ chức mạng lưới huy động vốn tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
22. Quốc Hội (2010). Luật số: 47/2010/QH12 Luật các tổ chức tín dụng được Quốc hội nướcCộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 16 tháng 6 năm 2010.
23. Sổtay huy động vốn (2017). Sổtay huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Lưu hành nội bộ.
24. Tổng giám đốc Agribank (2017). Quyết định số863/QĐ-NHNo-KTNB Thành lập đoàn kiểm tra hoạt động kinh doanh, ban hành ngày 30/5/2017.
25. Tổng giám đốc Agribank (2017). Quyết định số 1595/QĐ-NHNo-TCTL Kiểm tra về công tác tổ chức cán bộ và lao động tiền lương, ban hành ngày 21/09/2017. 26. Tổng giám đốc Agribank (2017). Quyết định 461/QĐ-NHNo-TTKQ Kiểm tra đột
xuất công tác an toàn kho quỹ, ban hành ngày 07/04/2017. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
II. Tài liệu tham khảo từ Internet:
28. Citi Bank(2017). Tài khoản Ngân hàng Citibank Truy cập ngày 16/12/2017: https://www.citibank.com.vn/vietnamese/banking/banking_home.htm
29. HSBC (2017). Tài khoản và tiền gửi. Truy cập ngày 16/12/2017: : http://www.hsbc.com.vn/1/2/personal/accounts
30. Shinhan Bank (2017). Tài khoản tiền gửi. Truy cập ngày 16/12/2017: : https://shinhan.com.vn/vi/shinhan_personal_category/tai-khoan-tien-gui.html
PHỤ LỤC 1
AGRIBANK - CHI NHÁNH TỈNH HÒA BÌNH PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình xin trân trọng cám ơn Quý Khách đã hợp tác thời gian qua. Để chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của Quý khách ngày càng tốt hơn. Xin Quý khách vui lòng đóng góp ý kiến cho chúng tôi để chúng tôi có thể phục vụ Quý khách hàng tốn hơn trong thời gian tới.
Phần 1: Thông tin khách hàng
Cá nhân Doanh nghiệp
(*) Họ và tên: ...
(Quý khách vui lòng cung cấp tối thiểu 1 trong 3 thông tin bên dưới)
- Số điện thoại: ... - Địa chỉ email: ... - Địa chỉ liên hệ: ... 2. Nghề nghiệp:
Đang đi học Hưu trí Đang đi làm Tư doanh
Phần 2: Ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ huy động vốn của
Agribank
Câu 1: Quý khách đánh giá như thế nào về sự tiện lợi của màng lưới các phòng giao dịch của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình?
1. Rất không tiện lợi. 2. Không tiện lợi.
3. Tiện lợi ở mức trung bình. 4. Khá tiện lợi.
5. Rất liện lợi.
Câu 2: Quý khách cho biết mức độ hài lòng với hoạt động dịch vụ tiết kiệm, tiền gửi của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
1. Rất không hài lòng. 2. Không hài lòng.
3. Hài lòng ở mức trung bình. 4. Khá hài lòng.
5. Rất hài lòng.
Câu 3: Quý khách cho biết mức độ hài lòng với hoạt động mở tài khoản, phát hành thẻ của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
2. Không hài lòng.
3. Hài lòng ở mức trung bình. 4. Khá hài lòng.
5. Rất hài lòng.
Câu 4: Quý khách cho biết mức độ hài lòng với dịch vụ thanh toán của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình. 1. Rất không hài lòng. 2. Không hài lòng. 3. Hài lòng ở mức trung bình. 4. Khá hài lòng. 5. Rất hài lòng.
Câu 5: Quý khách cho biết mức độ hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
1. Rất không hài lòng. 2. Không hài lòng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Hài lòng ở mức trung bình. 4. Khá hài lòng.
5. Rất hài lòng.
Câu 6: Lý do nào sau đây làm cho Quý khách quyết địnhchọn Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
1. Chất lượng phục vụ tốt. 2. Tiện lợi.
3. Ưu đãi cao. 4. Thương hiệu.
Ý kiến khác (nếu có)
... ... ...
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG!
Giải thích phiếu điều tra:
Phần 1: Quý khách vui lòng điền họ và tên và tối thiểu 1 trong 3 thông tin liên hệ.
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ, NHÂN VIÊN AGRIBANK - CHI NHÁNH TỈNH HÒA BÌNH VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN
Để chất lượngphục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Anh/chị hãy cho biết đánh giá của mình về chất lượng dịch vụ hiện nay của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
Phần 1: Thông tin cán bộ.
- Họ và tên: ... - Đơn vị công tác: ...
Phần 2: Ý kiếnđánh giádịch vụ huy động vốncủa Agribank
Câu 1: Anh/chị hãy cho biết về hiệu quả của hệ thống và mạng lưới huy động vốn của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
1. Rất kém hiệu quả. 2. Kém hiệu quả.
3. Hiệu quả ở mức trung bình. 4. Khá hiệu quả.
5. Rất có hiệu quả.
Câu 2: Anh/chị hãy cho biết về hiệu quả của hoạt động huy động tiết kiệm, tiền gửi của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
1. Rất kém hiệu quả. 2. Kém hiệu quả.
3. Hiệu quả ở mức trung bình. 4. Khá hiệu quả.
5. Rất có hiệu quả.
Câu 3: Anh/chị hãy cho biết về hiệu quả của hoạt động mở tài khoản thẻ của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
1. Rất kém hiệu quả. 2. Kém hiệu quả.
3. Hiệu quả ở mức trung bình. 4. Khá hiệu quả.
5. Rất có hiệu quả.
Câu 4: Anh/chị hãy cho biết về hiệu quả của hoạt động nghiệp vụ thanh toán của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
1. Rất kém hiệu quả. 2. Kém hiệu quả. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Hiệu quả ở mức trung bình. 4. Khá hiệu quả.
5. Rất có hiệu quả.
Câu 5: Anh/chị hãy cho biết về mức độ hiệu quả của công các kiểm soát, kiểm tra các hoạt động huy động vốn tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình
1. Rất kém hiệu quả. 2. Kém hiệu quả.
3. Hiệu quả ở mức trung bình. 4. Khá hiệu quả.
5. Rất có hiệu quả.
Câu 6: Anh/chị hãy cho biết về các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn.
1. Môi trường Pháp lý. 2. Môi trường kinh tế. 3. Đặc điểm tiêu dùng.
Câu 7: Anh/chị hãy cho biết về trụ sở làm việc và trang thiết bị của Agribank - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình. 1. Rất không hài lòng. 2. Không hài lòng. 3. Hài lòng ở mức trung bình. 4. Khá hài lòng. 5. Rất hài lòng. Ý kiến khác (nếu có) ... ... ... ... ... ...
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ
* Giải thích phiếu điều tra:
Phần 1: Anh/chị vui lòng điền họ và tên và tối thiểu 1 trong 3 thông tin liên hệ. Phần 2: Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào 1 trong 5 mức đánh giá tại mỗi câu hỏi.