Thông tin và truyền thông là điều kiện không thể thiếu cho việc thiết lập, duy trì và nâng cao năng lực kiểm soát rủi ro tín dụng trong ngân hàng thông qua việc hình thành các báo cáo để cung cấp thông tin về tình hình dư
nợ, phân loại nợ, doanh số cho vay, thu nợ,...bao gồm cả cho nội bộ và bên ngoài. Việc quản lý quá trình ghi nhận, truyền đạt thông tin bao gồm cả hình thức và trình tự sẽ giúp cho mọi cá nhân trong ngân hàng hoàn thành trách nhiệm của mình.
SCB có cổng thông tin nội bộ cho toàn bộ cán bộ công nhân viên ngân hàng trong đó cập nhật đầy đủ các hoạt động của ngân hàng và có hệ thống quản lý văn bản nội bộ giúp cán bộ nhân viên kịp thời nắm bắt các thông báo, quy định mới của ngân hàng cũng như các công văn do bên ngoài gửi đến ngân hàng. Các tài liệu, văn bản được phân loại theo chuyên môn nghiệp vụ
hoặc theo phòng/ban ban hành. Khi cần bất cứ một văn bản gì liên quan đến nghiệp vụ đang làm đều có thể tra cứu trên trang QLVB này. Trang này hoạt
động trực tuyến/online. Tại các CN đều có một hệ thống văn bản lưu trữ và trao đổi thông tin riêng để phục vụ cho việc cập nhật thông tin và tra cứu tài liệu nội bộ. Đây là thuận lợi cho CBCNV làm công tác tín dụng nói chung và công tác khác. SCB hiện nay có rất nhiều (khoảng hơn 100) văn bản về tín dụng, tuy nhiên việc ban hành chính sách, quy chế quy trình vẫn còn nhiều bất cập, chồng chéo. Việc tồn tại cùng lúc quá nhiều các quy định, văn bản hướng dẫn dẫn đến gây khó cho việc thực hiện. Qui định, qui trình còn thiếu hướng dẫn xử lý các trường hợp sự cố rủi ro.