8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.3. Lợi ích của giá trị thƣơng hiệu
Giá trị thƣơng hiệu nhìn chung là sự cộng thêm hoặc trừ đi vào giá trị cho khách hàng. Thƣơng hiệu có thể ảnh hƣởng đến niềm tin của khách hàng trong quyết định mua, nhờ vào những kinh nghiệm sử dụng trong quá khứ hay quen thuộc với sản phẩm. Điều quan trọng hơn là chất lƣợng cảm nhận và sự liên tƣởng thƣơng hiệu có thể gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng với kinh nghiệm sử dụng trong quá khứ. Đối với những thƣơng hiệu tốt, khi sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ có đƣợc cảm giác tự tin, an toàn hơn.
Công ty có thể thu hút thêm đƣợc những khách hàng mới thông qua các chƣơng trình tiếp thị.
Sự trung thành thƣơng hiệu sẽ giúp công ty duy trì đƣợc những khách hàng cũ trong một thời gian dài. Giá trị thƣơng hiệu sẽ giúp cho công ty thiết lập một chính sách giá cao và ít lệ thuộc hơn đến các chƣơng trình khuyến mãi, các thành tố của giá trị thƣơng hiệu sẽ hỗ trợ công ty trong việc thiết lập chính sách giá cao. Trong khi với những thƣơng hiệu có vị thế không tốt thì thƣờng phải sử dụng chính sách khuyến mãi nhiều để hỗ trợ bán hàng.
Nó có thể góp phần mở rộng thƣơng hiệu. Nếu một thƣơng hiệu đƣợc đánh giá cao ở một sản phẩm nào đó thì sẽ dễ dàng đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá cao ở sản phẩm mà họ sắp giới thiệu. Một thƣơng hiệu thƣờng đi kèm một cảm nhận tổng thể của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm.
Các yếu tố của giá trị thƣơng hiệu làm ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, giúp cho công ty giảm thiểu các chi phí trong việc duy trì khách hàng và cả những chi phí trong cạnh tranh giành khách hàng trên thị trƣờng.
Giá trị thƣơng hiệu cũng đƣợc xem là đòn bẩy trong kênh phân phối. Cũng tƣơng tự nhƣ khách hàng, các trung gian phân phối sẽ có sự tin tƣởng vào những thƣơng hiệu đã có sự nhận biết và liên tƣởng nhất định. Một
thƣơng hiệu mạnh sẽ có lợi thế giành đƣợc chỗ trƣng bày trên quầy hàng và sự hợp tác của các nhà trung gian trong thực hiện chƣơng trình marketing.
Giá trị thƣơng hiệu không chỉ làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty mà còn tạo ra rào cản để hạn chế sự thâm nhập thị trƣờng của các công ty mới. Đối với những ngƣời có ý định vào ngành thì rào cản về thƣơng hiệu là một thách thức lớn.