8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Thống kê giá trị thể hiện của các câu trả lời
Trong thang đo này thì có 4 mục đƣợc khách hàng đánh giá cao nhất đó là: Tôi có thể dễ dàng nhận biết thƣơng hiệu Vitours trong các loại thƣơng hiệu lữ hành khác (ĐTB: 4.35), Vitours là một thƣơng hiệu lữ hành quen thuộc với tôi (ĐTB: 4.72), Tuy nhiên, nhìn vào bảng ta cũng thấy có 2 mục khách hàng đánh giá thấp đó là: Nếu Vitours chƣa có tour theo nhu cầu của tôi, tôi sẽ đợi chứ không mua tour của các công ty lữ hành khác (ĐTB: 2.81), khi có nhu cầu đi du lịch Vitours sẽ là nhà cung cấp đầu tiên tôi nghĩ đến (ĐTB: 3.11). Điều này cũng dễ hiểu vì hầu hết hiện nay, nếu khách hàng phát sinh mong muốn đi du lịch thì họ sẽ tìm nhà cung cấp có tour theo yêu cầu của họ để thuận tiện và phù hợp với thời gian mà họ có chứ ít khi đợi đến khi Vitours có chƣơng trình du lịch theo yêu cầu của họ rồi mới đi. Hơn nữa, hiện nay trên thị trƣờng, các chƣơng trình du lịch hầu hết đều giống nhau và có
điểm tƣơng đồng lớn, sự khác nhau chủ yếu nằm ở chất lƣợng dịch vụ chính vì vậy mà Vitour chƣa hẳn là nhà cung cấp đầu tiên đƣợc nghĩ đến.
Bảng 3.4: hống ê mô tả gi trị c c c u trả lời STT Chỉ tiêu đánh giá GT LN GT NN TB cộng
1 Tôi có thể dễ dàng nhận biết Vitours trong các loại thƣơng hiệu lữ hành khác
5 1 4.35
2
Tôi có thể dễ dàng phân biệt TH Vitours với các
thƣơng hiệu khác 5 1 4.18
3
Các đặc điểm của Vitours có thể đến với tôi một
cách nhanh chóng 5 1 4.04
4 Tôi có thể nhận biết và nhớ Logo của Vitours
một cách nhanh chóng 5 1 3.99
5 Tôi có thể hình dung ra TH Vitours (vd: công ty
gì? Có nổi tiếng không?...) khi nhắc đến nó. 5 1 3.66
6 Cơ sở vật chất của Vitours rất tốt 5 1 3.72
7 Đội ngũ nhân viên của Vitours phục vụ hết
mình 5 1 3.53
8
Các điểm đến trong các chƣơng trình du lịch
của Vitours rất hấp dẫn 5 1 3.47
9 Tôi cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của
Vitours 5 2 3.44
10
Tôi hoàn toàn tin tƣởng vào chất lƣợng dịch vụ
của Vitours 5 1 3.60
11 Hình ảnh nhãn hiệu của Vitours rất độc đáo so