8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.7. Công tác thiết kế và xây dựng giá trị thƣơng hiệu của Vituors trong
trong thời gian qua
a. Công t c thiết ế thương hiệu
Vào thời điểm năm 1975, Công ty Du Lịch Việt Nam là một trong ba công ty du lịch đầu tiên của Việt Nam. Biểu tƣợng cho ngành Du lịch Việt Nam trong giai đoạn này là hình ảnh con cò trắng bay lên bầu trời xanh. Đây là một biểu tƣợng riêng của Ngành du lịch Việt Nam muốn vƣơn cao bay xa ra toàn thế giới.
b. Hoạt động x y dựng gi trị thương hiệu củ Vitours
-Thƣơng hiệu công ty
Cho đến nay, trên thị trƣờng miền Trung, Vitours là đơn vị lữ hành dẫn đầu về số lƣợng, chất lƣợng cũng nhƣ quy mô các đoàn khách. Vitours hiện tại đã có hai chi nhánh ở hai đầu đất nƣớc và không dừng lại ở đó, Vitours đang trên đƣờng chinh phục thị trƣờng cả nƣớc và nƣớc ngoài.
Vitours biết rõ giá trị thƣơng hiệu là chìa khóa của thành công, đặc biệt là với ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành. Vì vậy, Vitours không ngừng nâng cao giá trị thƣơng hiệu thông qua:
+ Giảm thiểu những sai sót trong quá trình phục vụ khách, mang lại cho khách sự hài lòng tối đa.
+ Tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu trong và ngoài nƣớc dƣới nhiều hình thức khác nhau, tăng cƣờng các hoạt động quảng cáo và xúc tiến thƣơng mại để mở rộng thị trƣờng, tham gia các hội chợ quốc tế và các hội thảo có chọn lọc.
+ Duy trì và đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt nam đi du lịch nƣớc ngoài và khách Du lịch nội địa.
Ngoài ra, Vitours còn mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách: + Mở rộng hệ sản phẩm, tăng mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ. + Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, đẩy mạnh ký kết với tất cả các đối tác, với các công ty gửi khách, cam kết phục vụ du khách với chất lƣợng tốt nhất.
+ Có các chính sách ƣu đãi, tạo sự tín nhiệm đối với các đối tác.
+ Vitours tiên phong trong việc đƣa ra các sản phẩm khác biệt độc đáo mà các hãng lữ hành khác chƣa thực hiện nhƣ tour du lịch bằng trực thăng,…
-Thƣơng hiệu các sản phẩm
Để có sản phẩm du lịch phù hợp với thị trƣờng, công ty đã đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, xác định thị trƣờng trọng điểm thích hợp với mỗi loại hình sản phẩm du lịch. Khai thác các trung tâm mua sắm hiện đại cho du khách trong nƣớc và quốc tế tại các trung tâm du lịch lớn. Các chƣơng trình du lịch mang thƣơng hiệu Vitours nhƣ:
+ “DU NGOẠN ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ BẰNG TRỰC THĂNG” + “DU NGOẠN CÙ LAO CHÀM – ĐÀ NẴNG BẰNG TRỰC THĂNG” + TOUR “ Hành trình di sản Miền Trung” khởi hành thƣờng xuyên thứ 2, thứ 4 hàng tuần.
+ Tour Lào đƣờng bộ và Caravan: “ Đất nƣớc bạn Lào” + “ Khám phá Châu Âu: Hà Lan - Bỉ - Pháp -Ý”.
Vitours đã và đang xây dựng tiêu chuẩn chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ du lịch, tăng cƣờng kiểm tra, giám sát chất lƣợng. Đa dạng hoá các sản phẩm và dịch vụ du lịch hƣớng tới làm phong phú và đảm bảo chất lƣợng của các sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp có thể kích thích đƣợc nhu cầu tiêu dùng của khách du lịch. Ngoài ra, Vitours còn tập trung xây dựng các sản
phẩm du lịch có chất lƣợng cao, quy mô lớn để có khả năng khai thác số lƣợng khách lớn, có khả năng chi trả cao, tăng thời hạn lƣu trú và mức chi tiêu của du khách.
c. Công tác định vị và truyền thông thƣơng hiệu của Vitours thời gian qua
Vitours định vị thƣơng hiệu với các chƣơng trình du lịch chuyên biệt, có lợi thế, khởi hành thƣờng xuyên, hệ thống dịch vụ ổn định. Trên thị trƣờng nội địa: Vitours có thƣơng hiệu nổi tiếng tại miền Trung. Ngoài ra, Vitours đang mở rộng thị trƣờng ra cả nƣớc với nhiều loại chƣơng trình phong phú. Đối với thị trƣờng Châu Á: thị trƣờng mà Vitours khai thác chủ yếu là Nhật, Thái Lan, Trung Quốc, Singapore, Malaysia trên cơ sở lợi thế đƣờng bay trực tiếp, các điểm tham quan mới lạ. Một số đƣờng bay trực tiếp từ Đà Nẵng đến Hongkong, Bắc Kinh, Băng Cốc,.... Về thị trƣờng Châu Âu – Mỹ - Úc: công ty tập trung vào Nga, Mỹ, Úc, Hà Lan, Đức.
Vitours thƣờng xuyên gởi các tờ rơi, tập gấp, các bảng giới thiệu chƣơng trình du lịch, tờ quảng cáo tổng hợp hay theo chuyên đề đến các doanh nghiệp; tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội; các trƣờng học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, các tỉnh, thành phố trong khu vực miền Trung cũng nhƣ thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, gởi những thông tin mới về các chƣơng trình du lịch cho các chi nhánh, các đối tác lữ hành trong và ngoài nƣớc, quảng cáo trên mạng Internet. Những nỗ lực quảng bá, tuyên truyền sản phẩm lữ hành của công ty trong thời gian qua mang đến cho công ty số lƣợng khách tăng qua các năm; hình ảnh, uy tín, vị thế của công ty đƣợc nâng cao và đƣợc nhiều ngƣời biết đến.
Bên cạnh đó, Vitours còn tiến hành quảng cáo trên các báo du lịch, tạp chí du lịch Việt Nam, tạp chí du lịch Đà Nẵng, tạp chí du lịch thành phố Hồ Chí Minh,... tham gia các hội chợ du lịch, các hội nghị, hội thảo về du lịch
trong và ngoài nƣớc nhằm giới thiệu, quảng bá công ty trên thị trƣờng trong nƣớc cũng nhƣ ra thị trƣờng quốc tế. Qua đó, công ty tìm hiểu, thu thập thông tin mới về thị trƣờng du lịch; tìm kiếm và ký hợp đồng với với các đối tác mới; học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với các công ty lữ hành khác, đặc biệt là những hãng lữ hành lớn trên thế giới.
Vitours cũng đã áp dụng những chƣơng trình khuyến mãi nhƣ quà tặng, tặng ảnh lƣu niệm, giảm giá và một số ƣu đãi khác khá hấp dẫn để thu hút khách. Ngoài ra công ty còn chú ý đến quảng cáo truyền miệng, yếu tố này ảnh hƣởng tích cực đến hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty qua chất lƣợng sản phẩm và chất lƣợng phục vụ trong công tác tiếp xúc khách, tổ chức đón tiếp và thực hiện chƣơng trình du lịch của Vitours. Quảng cáo truyền miệng đã tô vẽ cho hình ảnh Vitours đ p lên. Đến nay, quảng cáo truyền miệng cũng giúp ích rất nhiều cho hoạt động khai thác khách của Vitours.