8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.6. Hệ thống phân phối của Vituors
Với một hệ thống sản phẩm lữ hành đa dạng, một chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt, Vitours sử dụng một hệ thống kênh phân phối bao gồm cả kênh gián tiếp và kênh trực tiếp. Các kênh phân phối này giúp công ty giới thiệu sản phẩm đến những ngƣời có nhu cầu đi du lịch, tiếp cận các đối tƣợng khách du lịch, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho du khách nếu muốn mua các chƣơng trình du lịch cho các kỳ nghỉ của mình và thực hiện bán sản phẩm lữ hành cho thị trƣờng.
Hình 2.2: Kênh ph n phối Vitours
a. Hệ thống phân phối trên thị trƣờng khách quốc tế
Để tiếp cận và khai thác thị trƣờng khách quốc tế công ty sử dụng các kênh phân phối gián tiếp (3), (4), (5), (6), trong đó hai kênh (4) và (5) là thông
(6) (5) (4) (3) (2) (1) C.ty lữ hành gửi khách Đại lý du lịch bán lẻ Khách du lịch V I T O U R S CN Hà Nội CN TP. Hồ Chí Minh C.ty lữ hành trong nƣớc
dụng nhất. Vitours đặt các văn phòng đại diện ở các nƣớc nhƣ Nga, Đức. Ngoài ra, Vitours còn đặt quan hệ với các công ty lữ hành quốc tế, các đại diện cho các tổ chức khác ở nƣớc ngoài nhằm khai thác nguồn khách trên thị trƣờng quốc tế cũng nhƣ đƣa khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
-Văn phòng đại diện: các văn phòng đại diện ở Liên bang Nga, Liên bang Đức có nhiệm vụ khai thác thị trƣờng khách ở các nƣớc này và một số vùng lân cận, ký kết hợp đồng với các hãng du lịch và báo cáo cho phòng thị trƣờng.
-Các đối tác khác: Vitours đặt quan hệ với một số công ty lữ hành nƣớc ngoài nhằm khai thác khách ở các nƣớc và đƣa khách đi du lịch Việt Nam. Các công ty Vitours hợp tác nhƣ: World Wide Destination, 333 Tours Thai, GTMC, Travel Street, Eastours, Travel House, King Travel, Visit Asia, New Zealand Travel Brokers,...
Đối với thị trƣờng khách quốc tế, Vitours chủ yếu nhận khách của các hãng lữ hành quốc tế gửi khách đi du lịch Việt Nam. Ngoài ra, Vitours muốn gửi khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, để đề phòng trƣờng hợp nếu không đặt quan hệ với các nhà cung ứng thì Vitours có thể nhờ các hãng lữ hành quốc tế nhận khách. Do vậy, đối với thị trƣờng này, Vitours chủ yếu xây dựng giá trị thƣơng hiệu đối với các hãng lữ hành quốc tế là quan trọng nhất. Tuy nhiên, đề phòng trƣờng hợp mùa cao điểm Vitours còn đặt quan hệ với các đơn vị cung ứng.
b. Hệ thống phân phối trên thị trƣờng khách trong nƣớc
Nhằm giảm bớt những chi phí không cần thiết để có một mức giá phù hợp cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trƣờng và dựa vào những mối quan hệ với khách, công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp (1), (2), đặc biệt là đối với thị trƣờng khách nội địa. Kênh phân phối
này đem những thông tin của khách về công ty khá nhanh và chính xác, tạo ra những mối quan hệ trực tiếp giữa công ty và khách hàng.
Ngoài ra để khai thác một phần thị trƣờng nội địa tại hai đầu đất nƣớc công ty sử dụng các kênh phân phối gián tiếp (3), (4), (5), (6). Các chi nhánh hoạt động độc lập, thực hiện các nhiệm vụ của phòng thị trƣờng và báo cáo kết quả cho phòng kế toán tài chính.
- Chi nhánh ở Hà Nội:
Địa chỉ: Tầng 2 số nhà 106 Nguyễn Du, Phƣờng Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trƣng, Hà Nội.
Tel: +84 4 62701639 - Fax: +84 4 62701638 - Chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: Phòng 202, Toà nhà Vietphone Building, 64 Nguyển Đình Chiểu, Phƣờng Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tel: +84 8 39106420 - Fax: +84 8 39106422 - Phân phối thông qua một số hãng lữ hành khác:
Ngoài nhận khách từ hai chi nhánh của hai đầu đất nƣớc, Vitours còn nhận khách từ các công ty khác không thực hiện tour bán lại cho Vitours. Một số công ty mà Vitours hợp tác nhƣ: Công ty Lửa Việt, Vinasun, TST, Rồng Á Châu, YSC, Mặt trời mới, Du lịch Thanh Niên, Saigontourist, Viettravel, Thắng Lợi, Khánh Hòa Tour, Trần Việt,…
Đối với hệ thống phân phối trên thị trƣờng trong nƣớc: Vitours với thị trƣờng hoạt động chủ lực là miền Trung nên việc xây dựng giá trị thƣơng hiệu của Vitours tại thị trƣờng này rất quan trọng. Ngoài ra, Vitours còn nhận khách từ các công ty lữ hành khác, cũng nhƣ các tổ chức,… nên việc xây dựng thƣơng hiệu đối với các đối tƣợng này cũng rất quan trọng.
Với việc mở rộng thị trƣờng ra cả nƣớc, Vitours đã có hai hệ thống phân phối lớn tại hai thành phố lớn hai đầu đất nƣớc mang lại một lƣợng khách rất
lớn và góp phần mở rộng thƣơng hiệu Vitours trên cả nƣớc. Với hai chi nhánh này, Vitours thu hút các đối tƣợng khách khác nhau qua các chƣơng trình du lịch nhƣ “FAM trip”. Chính vì vậy, hoạt động xúc tiến và xây dựng thƣơng hiệu trên hai hệ thống phân phối này rất quan trọng đối với công ty.