8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.3. Nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu trong kinh doanh lữ hành
Trong kinh doanh lữ hành, đánh giá giá trị thƣơng hiệu phụ thuộc vào rất nhiều sự đánh giá từ các giới hữu quan của công ty nhƣ: các khách hàng trực tiếp mua chương trình du lịch, các hệ thống phân phối của doanh nghiệp, các công ty lữ hành hợp tác với doanh nghiệp,... Ngoài ra, công tác xây dựng và phát triển thƣơng hiệu cũng phụ thuộc rất lớn vào công tác truyền thông, định vị thƣơng hiệu của công ty bằng các công cụ chiêu thị khác nhau.
Giá trị thƣơng hiệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố: đặc điểm nguồn khách mà công ty khai thác, các công ty lữ hành cũng như các tổ chức mà công ty hợp tác. Từ đó, giá trị thƣơng hiệu của công ty đƣợc đánh giá khác nhau do đặc điểm của các đối tƣợng này. Ví dụ, nếu công ty khai thác khách quốc tế thì một phần du khách biết đến thƣơng hiệu công ty thông qua một số nguồn thông tin, khách có thể đặt mua trực tiếp các sản phẩm của công ty. Phần khác thì phần lớn du khách muốn đi du lịch Việt Nam nên họ đặt mua tour qua một hãng lữ hành nƣớc ngoài, sau đó các hãng lữ hành đó mới chọn hãng lữ hành ở Việt Nam để mua tour. Cho nên giá trị thƣơng hiệu của các hãng lữ hành ở Việt Nam chỉ có giá trị qua các hãng lữ hành nƣớc ngoài chứ không phải bởi du khách quốc tế. Tƣơng tự nhƣ vậy đối với du khách Việt Nam, họ chọn một chƣơng trình du lịch sau đó mua một tour của một hãng lữ hành. Nhƣng hãng lữ hành này không đủ điều kiện để thực hiện chƣơng trình du lịch đấy thì họ có thể chuyển tour này lại cho một hãng lữ hành khác. Khi muốn bán tours lại cho một hãng lữ hành khác thì họ cũng sẽ xem xét thƣơng hiệu công ty mình sẽ bán lại nhƣ thế nào? Nhƣ thế giá trị thƣơng hiệu của một công ty lữ hành còn đƣợc đánh giá thông qua các hãng lữ hành khác.