CHƢƠNG 4 HÀM CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
4.1. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Hình 4.1: Kết quả nghiên cứu
Số lƣợng các khách hàng sử dụng mạng xã hội, đặc biệt Facebook, là rất lớn, c ng với nhiều mục đích sử dụng, trong đó việc mua sắm trực tuyến và tìm kiếm thơng tin mua sắm rất dễ bị ảnh hƣởng. Mạng xã hội cũng đóng một vai trị quan trọng trong việc nâng cao quyết định mua hàng của khách hàng. Thơng qua bài nghiên cứu, tính tƣơng tác xã hội và phƣơng thức truyền
Tính tƣơng tác xã hội 0,328 eWOM 0,510 Quyết định mua hàng trực tuyến
miệng điện tử có những tác động mạnh m đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng, trong khi chất lƣợng thông tin cao và giá trị xã hội lại khơng đóng vai trị nổi bật trong quá trình này.
2 trong 4 giả thuyết đƣợc đƣa ra trong Chƣơng hai đều đƣợc chấp nhận. Đầu tiên, vì giả thuyết 1 đƣợc chấp nhận, Tính tƣơng tác xã hội ảnh hƣởng đến Quyết định mua hàng trực tuyến một cách tích cực. Kết quả của đề tài về mối quan hệ giữa Tính tƣơng tác xã hội và Quyết định mua hàng nhất quán với bài nghiên cứu trƣớc đây (Barreda, et al., 2015) về cơ sở lý thuyết, chỉ ra rằng khi những ngƣời d ng có sự tƣơng tác với các thƣơng hiệu thời trang và với các khách hàng khác trên mạng xã hội, họ có xu hƣớng phát triển thái độ tích cực về nhãn hiệu và nhờ đó dễ nảy sinh Quyết định mua hàng trên mạng xã hội.
Tƣơng tự nhƣ vậy, giả thuyết 2 đã chỉ ra rằng các giá trị xã hội có đƣợc t các hoạt động tƣơng tác trong mạng xã hội khơng có liên quan đến Quyết định mua hàng, trái với với Barreda, et al (2015). Do đó giả thuyết này bị loại bỏ.
Giả thuyết 3 cho thấy Chất lƣợng thông tin cao khơng đóng một vai trị đáng kể trong việc nâng cao quyết định mua hàng. Kết quả này cũng trái ngƣợc với nghiên cứu của HuGTer et al (2013), cho thấy chất lƣợng của thông tin đƣợc thể hiện trên các trang trong mạng xã hội khơng đóng góp đáng kể vào sự nảy sinh của quyết định mua hàng của khách hàng. Do đó, giả thuyết này bị loại bỏ.
Giả thuyết 4 cũng đƣợc chứng minh là nhất quán với nghiên cứu của Barreda, et al (2015), cho thấy phƣơng thức truyền miệng điện tử trong mạng xã hội tạo ra niềm tin giữa các khách hàng, khiến họ tin tƣởng vào thƣơng hiệu thời trang hoặc sản phẩm của thƣơng hiệu thời trang đó. Đó là vì các khách hàng có xu hƣớng tin tƣởng vào những gì ngƣời khác nói về một
thƣơng hiệu và các sản phẩm hoặc các dịch vụ, thay vì điều mà các quảngc áo nói với họ. Trong ngành cơng nghiệp thời trang, khi xung quanh các khách hàng là nhiều thƣơng hiệu nổi tiếng trên khắp thế giới, các thƣơng hiệu thời trang Việt Nam dƣờng nhƣ rơi vào thế yếu hơn, và do đó phƣơng thức truyền miệng điện tử đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao niềm tin và thúc đẩy quyết định mua hàng của các khách hàng.