6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.3. Nâng cao các hoạt động tƣơng tác
Thêm vào đó, vì Độ nhận biết thƣơng hiệu cũng tƣơng quan với các giá trị mà các khách hàng có thể nhận đƣợc t các hoạt động trực tuyến, những thƣơng hiệu thời trang đó đƣợc khuyên là nên thƣờng xuyên tổ chức những hoạt động, sự kiện tặng quà trên mạng xã hội dƣới dạng các phiếu voucher hoặc giảm giá cho ngƣời d ng, hoặc thành viên có những nội dung tƣơng tác với các thƣơng hiệu này trên trang mạng xã hội của họ (chẳng hạn nhƣ phản ứng với các bài đăng hoặc chia s các bài đăng của các thƣơng hiệu lên „Tƣờng‟ của họ). Điều này s cho ph p các thƣơng hiệu nâng cao tên tuổi và danh tiếng của họ tại Việt Nam, nơi mà tiềm năng mua hàng của các khách hàng rất lớn và vẫn còn chƣa đƣợc khai thác bởi các thƣơng hiệu Việt Nam và tăng lợi thế cạnh tranh.
Cuối c ng nhƣng không k m phần quan trọng, phƣơng thức tuyền miệng điện tử là thành tố đóng vai trò quan trọng nhất trong việc thúc đẩy tham gia vào các hoạt động trên mạng xã hội và hình thành quyết định mua hàng. Vì các cộng đồng thƣơng hiệu trực tuyến thành công đều dựa trên mối quan hệ khách hàng – khách hàng (C2C) thay vì khách hàng – thƣơng hiệu (B2C), phƣơng thức truyền miệng điện tử cần phải đƣợc nâng cao để đẩy mạnh không chỉ độ nhận biết thƣơng hiệu và ý định mua hàng mà còn những nhân tố khác của tƣơng tác ngƣời d ng, chẳng hạn nhƣ tính tƣơng tác xã hội, trong khi các giá trị xã hội có thể góp phần vào việc nâng cao phƣơng thức truyền miệng điện tử. Nhằm cải thiện tính hiệu quả của giao tiếp trực tuyến, điều đầu tiên mà các thƣơng hiệu nên ƣu tiên đó là tài trợ cho những bài đăng về lời khuyên của những ngƣời viết blog bởi vì các khách hàng có những thái độ tích cực về việc phụ thuộc vào những bài đăng đó để phát triển sự nhận biết và tham khảo của họ về một thƣơng hiệu. Đây là cách nhanh nhất để quảng bá về thƣơng hiệu và các sản phẩm thông qua mạng xã hội.
Thêm vào đó, việc khích lệ tính tƣơng tác xã hội và nâng cao chất lƣợng thông tin cao trên các trang xã hội trực tuyến cũng là các cách nâng cao phƣơng thức truyền miệng điện tử khi có các khách hàng tích cực thay đổi quan điểm, ý kiến và thông tin trên mạng xã hội. Phƣơng thức truyền miệng điện tử cũng đƣợc thúc đẩy thông qua việc tặng những phần thƣởng cho các khách hàng vì niềm vui thu đƣợc t những phần thƣởng đó khiến cho các khách hàng nói với những ngƣời d ng khác về điều họ nhận đƣợc t những thƣơng hiệu, tạo ra sự tò mò để tìm hiểu về thƣơng hiệu đó và có thể dễ dàng hình thành quyết định mua hàng.