6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.1. Phân phối nguồn lực cho mạng xã hội
Bài nghiên cứu đem lại những hàm ý cụ thể cho những chuyên gia và các nhà nghiên cứu kinh doanh cho Ivy Moda nói riêng và các thƣơng hiệu thời trang Việt Nam nói chung nhằm có một bƣớc đổi mới để quảng cáo thƣơng hiệu của họ. Đầu tiên, vì các khách hàng đang chuyển hƣớng sang việc tìm hiểu về một thƣơng hiệu thời trang thông qua mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, thay vì những phƣơng thức giao tiếp truyền thống, các nhãn hiệu nên thiết kế những hoạt động kinh doanh của họ bằng cách phân phối các nguồn lực (thời gian, tài chính, nhân sự) trên mạng xã hội để thúc đẩy quyết định mua hàng.
Một điều quan trọng nữa đó là cần phải hiểu rằng các nhà kinh doanh, vì nhận thức đƣợc tầm quan trọng của mạng xã hội, họ đƣa ra những sự ƣu tiên trong việc nắm bắt các khách hàng để tham gia vào các trang của họ, thay
vì tạo ra các mối quan hệ thực ảo và kết nối với các khách hàng. Do đó, các nhà quản lý của các công ty thời trang nên chuyển đổi cách mà họ đang nhận thức về mạng xã hội theo cách để thu hút các khách hàng, biến môi trƣờng mạng xã hội thành một phƣơng thức mới trong việc xây dựng các mối quan hệ và kết nối với khách hàng. Tƣơng tác trên truyền thông mạng xã hội không chỉ là những con số thống kê. Đó là một môi trƣờng để lắng nghe ngƣời d ng, kết nối với khách hàng và phản hồi những bình luận của họ một cách kịp thời. Nếu ngƣời theo dõi muốn xem chi tiết những bài viết về các dịch vụ thay vì chỉ là những hình ảnh, cần điều chỉnh nội dung ph hợp với nhu cầu của họ. Khi thông tin phản hồi đến, cần giải quyết nó một cách kịp thời. Cách phản hồi cũng nhƣ thời gian phản hồi thể hiện uy tín thƣơng hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ví dụ nhƣ trƣờng hợp của AirAsia. Với 3 triệu lƣợt “likes” và lƣợt xem, những ngƣời này đã tạo ra một chủ đề để trả lời những câu hỏi trên trang Facebook của họ bằng những lời khuyên hết sức hữu ích và cởi mở. Theo NM Incite, những khách hàng nhận đƣợc những trải nghiệm chăm sóc tích cực s sẵn sàng giới thiệu thƣơng hiệu đến ngƣời khác với mức độ cao gấp 3 lần.