7. Tổng quan tài liệu
4.2. THẢO LUẬN VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ CỦA NGHIÊN CỨU
Với bùng nổ internet thông tin là yếu tố đầu tiên thu hút người dùng, nhờ internet mà người dùng cập nhật thêm nhiều thông tin mới, dần dà với nhiều nhu cầu khác nhau từ phía khách hàng cũng như sự tham gia, quảng cáo của các doanh nghiệp nhằm tăng lợi nhuận, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Đến lúc mạng xã hội ra đời, ngày càng phát triển và trở thành một phần không thể thiếu của mỗi người thì thông tin được đăng tải trên mạng xã hội dường như ngập tràn, cả thông tin chính thống và thông tin không chính thống đan xen. Người dùng không thể kiểm soát hết được các thông tin này gây nên tình trạng nhiễu thông tin. Các thông tin quảng cáo xuất hiện mọi nơi, mọi lúc trên mạng xã hội ngày nay sẽ không tránh khỏi sự nhàm chán và khả năng làm ngơ trước những thông tin này là không tránh khỏi.
Thông tin cá nhân là một tài sản vô cùng có giá trị, mạng xã hội nắm giữ toàn bộ thông tin của người dùng, từ những thao tác "thích", "bình luận", "chia sẻ" hay những "tự khai" (khoe với bạn bè) rằng bạn đang ở đâu, đang làm gì..., hay các dữ liệu mà người dùng đã cung cấp khi đăng ký vào mạng trước đó như tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ, đã học ở đâu, đang làm gì,... Vấn đề lộ thông tin cá nhân đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến lòng tin của
người tiêu dùng, điển hình vụ trang mạng xã hội Facebook bị lộ thông tin cá nhân 87 triệu người dùng trên thế giới hồi tháng 4 vừa qua đã vi phạm quyền riêng tư, Việt Nam xếp thứ 9 trong 10 nước có lượng người dùng Facebook bị lộ thông tin nhiều nhất, với 427.446 tài khoản bị lộ (Mike Schroepfer,2018) điều này ảnh hưởng rất lới đến sự tin cậy của quảng cáo qua mạng xã hội.
Nghiên cứu do Network Research thực hiện với hơn 1.500 người tiêu dùng ở Anh về việc họ liên hệ với những thương hiệu nổi tiếng nhất như thế nào dựa trên thái độ về lý trí và cảm xúc, điều này đã gợi mở một góc nhìn mới về độ tuổi, giới tính, thu nhập và những phân khúc xã hội truyền thống khác. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng những người quan tâm nhất đến việc bảo mật thông tin cá nhân đều trên 65 tuổi, 89.7% số người trong nhóm tuổi này thể hiện sự lo lắng, đáng chú ý là vấn đề bảo mật thông tin cá nhân cũng là mối quan tâm lớn của nhóm tuổi từ 25-34 (83.4%). Hơn nữa, những người có mối quan ngại này thường tỏ thái độ tiêu cực hơn đối với thương hiệu. Network Research tiết lộ rằng điểm chung của nhóm này không phải là tuổi tác mà là sự thiếu tin tưởng vốn có và những trải nghiệm không mấy tốt đẹp với phần lớn các thương hiệu. “Nghiên cứu này chỉ ra rằng phạm vi khách hàng có thể nằm bên ngoài cách phân loại truyền thống và có một số thái độ và hành vi nhất định sẽ đưa họ tới với thương hiệu của bạn.” – Pritchard (2018) Vậy nên, kết quả nghiên cứu của bài luận này cũng phần nào phản ảnh được chưa có sự khác biệt về thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội giữa giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập…
Nghiên cứu có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp muốn quảng cáo qua mạng xã hội và cho cả các doanh nghiệp cung cấp quảng cáo qua mạng xã hội. Thái độ đối với quảng cáo qua mạng xã hội của người tiêu dùng chỉ dừng ở mức 2,83 tức là ở mức trung bình, không có thái độ tích cực đối với các
quảng cáo trên mạng xã hội (Phụ lục 6a). Với kết quả phân tích hồi quy, các nhân tố nghiên cứu bao gồm tính tương tác, sự không phiền nhiễu và giải trí tác động đến thái độ của người tiêu dùng và cường độ ảnh hưởng của các nhân tố này cũng được thể hiện qua hệ số hồi quy của các biến trong phương trình giúp các nhà quản trị thấy được nên tác động vào nhân tố nào để mang lại hiệu quả tốt nhất.