4.l KIẾN NGHỊ VỀ PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH
4.1.2.Chính sách phí
Ngày nay, ngoài các yếu tố chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM, sự lựa chọn của khách hàng còn phụ thuộc vào phí dịch vụ của từng ngân hàng. Vì vậy, đề ra các mức phí hợp lý có tầm quan trọng rất lớn trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và từ đó ngân hàng có thể giữ chân đƣợc khách hàng.
+ Để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ, ACB Đắk Lắk cần triển khai các chƣơng trình khuyến mại thƣờng xun, hàng q, hàng tháng thơng qua các hình thức miễn giảm phí phát hành thẻ, phí thƣờng niên, thậm chí là tặng tiền trong tài khoản ngay khi phát hành thẻ. Mật độ khuyến mậi cần thực hiện liên tục, đƣợc quảng bá trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: đài truyền hình, truyền thanh, các tờ báo có số lƣợng đọc gỉả lớn (tuổi trẻ, thanh niên...), tạo cho khách hàng cảm giác ngân hàng ln có những ƣu đãi dành cho khách hàng vào mọi thời điểm trong năm.
+ Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc điều tra, khảo sát hàng tháng mức phí dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng khác. Trong đó, cần tập trung nghiên cứu các chƣơng trình khuyến mại để xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu của các ngân hàng và độ hấp dẫn của các chƣơng trình này. Kết quả phân tích sẽ giúp ngân hàng chủ đổng trong việc điều chỉnh kịp thời biểu phí đang áp dụng và đƣa ra những un đãi nhiều hơn nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng hiện tại cũng nhƣ thu hút đƣợc khách hàng mới đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ nhƣng chƣa quyết định lựa chọn ngân hàng nào.
+ Phân loại các mức phí theo từng đối tƣợng khách hàng. Theo đó, ngân hàng nên áp dụng mức phí bằng khơng, tập trung vào đối tƣợng là sinh viên, giảng viên, bác sĩ tậỉ các trƣờng đại học, bệnh viện. Đây là đổi tƣợng khách hàng có tri thức, để tiếp cận với các phƣơng thức thanh toán mới và hiện đại, trong tƣơng lai là những ngƣời sử dụng dịch vụ thẻ nhiều nhất và hiệu quả nhất.