4.l KIẾN NGHỊ VỀ PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH
4.2.KIẾN NGHỊ VỀ GIA TĂNG MỨC ĐỘ TIN CẬY
4.2.1. Một số đề xuất về giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Mặc dù ngân hàng luôn đề ra các chiến lƣợc hƣớng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm nhằm đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng trong khả năng của ngân hàng. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ ATM cũng nhƣ bất kỳ dịch vụ nào khác, trong quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng dù hoàn hảo đến đâu thì cũng phải xảy ra các sai sót, khuyết điểm. Đo đó, yêu cầu của ngân hàng là cần phải sửa chữa, khắc phục những khiếm khuyết này để khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng khi tiếp nhận các giải đáp về các thắc mắc, khiếu nại ảnh hƣởng đến quyền lợi của rụình và tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng. Nhƣ vậy, cần phải đƣa ra một quy trình chuẩn về cơng tác chăm sóc khách hàng tại bộ phận tra sốt của phịng Thẻ để xử lý các than phiền, khiếu nại của khách hàng.
4.2.2. Nâng cao tính bảo mật, an tồn đối với dịch vụ thẻ ATM
Các dịch vụ thẻ liên quan trực tiếp đến tiền, tài sản của khách hàng nên yếu tố an toàn đƣợc đặt lên hàng đầu. ACB Đắk Lắk đề ra các giải pháp sau nhằm tăng nặng lực kiểm soát rủi ro trong cung ứng dịch vụ thẻ nhƣ sau:
- Tách biệt nhiệm vụ, đồng thời kiểm soát chặt chẽ quyền và phân quyền giữa các bộ phặn liên quan cung ứng dịch vụ thẻ, tránh một nhân viên kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ.
- Thƣờng xuyên cập nhật những chính sách mới của các ngân hàng cạnh tranh trong lĩnh vực phát hành thẻ để điều chỉnh kịp thời chính sách của NH nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Định kì phân cơng cán bộ ngân hàng kiểm tra thiết bị thanh toán tại ĐVCNT để đảm bảo ĐVCNT khơng sử dụng các thiết bị có khả năng lƣu trữ
thông tin giao dịch, ngăn chặn việc cung cấp thông tin thẻ cho bên thứ ba và bảo