5. Kết cấu luận văn
2.3.2. Nghiên cứu tài sản thương hiệu Dr Xylitol (BRAND EQUITY)
Công ty đã tạo dựng tài sản thương hiệu của mình với các khách hàng, thông qua các chỉ tiêu đánh giá như:
Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu
Công tác chăm sóc khách hàng được công ty quan tâm hàng đầu. Thông tin được công ty nhận qua các đại lý, siêu thị. Các khiếu nại hay các vấn đề thắc mắc của khách hàng được giải quyết thỏa đáng trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên vì công tác hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm điều tra thăm dò kiến khách hàng vẫn chưa được chú trọng.
Nhận thức về thương hiệu
Thương hiệu Dr. Xylitol đã ra đời nhiều năm qua, được nhiều người tiêu dùng biết đến, tuy nhiên nhãn hiệu Dr. Xylitol và các yếu tố thương hiệu khác (như kiểu dáng công nghệ, bằng sáng chế, …) vẫn chưa được đăng ký bảo hộ. Điều này là một bất lợi cho Công ty. Tuy nhiên thị trường sản xuất kẹo Singum rất khó để có một Công ty nào có thể làm hàng nhái, hàng kém chất lượng để hạ uy tín của công ty thì rất khó, nhưng cũng không phải là không có khả năng xảy ra. Vì vậy, đăng ký bảo hộ nhãn hiệu sản phẩm là việc làm hết sức cần thiết với công ty trong thời gian tới
Liên tưởng của thương hiệu
Thương hiệu Dr. Xylitol hiện tại có rất nhiều thương hiệu khác trong thị trường kẹo Singum có hàm lượng XYLITOL cạnh tranh mạnh mẽ. Mặc dù thị trường kẹo Singum có nguyên liệu chính là XYLITOL chỉ có 3 thương hiệu khác cùng ngành cạnh tranh. Và sản phẩm bán chủ yếu là các vĩ Zip 8 viên, cho nên việc khách hàng lựa chọn thương hiện khác cũng có tên XYLITOL là việc dễ hiểu
Và các tài sản thương hiệu khác của Công ty Orion
Như đã phân tích, công ty Orion Food Vina là công ty có bề dày lịch sử lâu đời về sản xuất bánh kẹo tại Việt Nam. “Công ty TNHH Orion Food Vina cam kết là một trong những công ty sản xuất các sản phẩm bánh kẹo với chất lượng tốt hàng đầu Việt Nam” đây cũng là cam kết của công ty với thị trường nên tạo sự tin tưởng rất lớn. Ngoài ra dòng sản phẩm bánh Chocopie là dòng sản phẩm đã tạo tiếng vang và có những đoạn video quảng cáo rất hay đã đi vào lòng người. Vậy nên sản phẩm Dr. Xylitol sẽ phát triển rất nhanh nếu dựa vào công ty mẹ Orion