6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Hoàn thiện công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo
Để thực hiện theo chủ trƣơng cải cách hành chính của Nhà nƣớc, của Ngành, công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ quan trọng, là trách nhiệm đối với ngƣời dân. Mọi khiếu nại, tố cáo đƣợc giải quyết với tinh thần, trách nhiệm cao, đúng pháp luật, từ BHXH huyện, thị xã, thành phố đến các cấp tỉnh, trung ƣơng. Để hoàn thiện công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, BHXH Quảng Nam cần:
- Bố trí nơi tiếp công dân, đảm bảo các điều kiện vật chất cần thiết để công dân đến trình bày các khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị đƣợc thuận lợi.
- Niêm yết công khai lịch tiếp dân.
- Ngƣời dân khi đến cơ quan để thực hiện tố cáo với nhiều nội dung,vấn đề đa dạng, phức tạp. Vì vậy ,đối với cán bộ tiếp công dân, cần phân công ngƣời có đạo đức tốt, có năng lực chuyên môn rộng và sâu, am hiểu thực tế, có trách nhiệm đối với nhiệm vụ đƣợc giao trực tiếp tiếp công dân.
- Hàng năm có kế hoạch kiểm tra công tác tiếp công dân, nhận và giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân để chấn chỉnh những sai trái, chậm trễ trong giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đồng thời, cần có những mức khen thƣởng
kịp thời để động viên đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
- Cần xây dựng quy chế phối hợp nội bộ rõ ràng trong quá trình giải quyết đơn, thƣ để rút ngắn thời gian giải quyết cho đối tƣợng. Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh phối hợp với các cơ quan có liên quan trong giải quyết để nâng cao hiệu quả công việc.