2.2.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu, số liệu
Đề tài thu thập các tài liệu liên quan tới việc đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng TNHH INDOVINA, thông qua các số liệu về hoạt động kinh doanh, hiệu quả kinh doanh.
Số liệu sơ cấp:
Chủ yếu thực hiện qua bảng hỏi kết hợp với phỏng vấn các đối tƣợng khác nhau. Đề tài thực hiện khảo sát tại một số chi nhánh ngân hàng TNHH INDOVINA và ngân hàng TMCP khác, tại một số doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể trong nội thành thủ đô Hà Nội và một số doanh nghiệp lớn ngoài thủ đô.
Nội dung điều tra là các thông tin về độ phủ sóng của Ngân hàng trong sự hiểu biết của bộ phận dân cƣ, những tiến bộ trong công nghệ phục vụ cho quá trình giao dịch của các khách hàng, đánh giá của khách hàng về một số yếu tố nhƣ: Lãi suất, Uy tín và thƣơng hiệu, Sự đa dạng của sản phẩm, Mạng lƣới chi nhánh, Vốn điều lệ, Công nghệ thông tin, Trình độ nhân sự, khả năng sinh lời, Hoạt động Marketing. Bên cạnh đó thu thập các ý kiến góp ý của khách hàng để phát triển.
Số liệu thứ cấp:
Bài viết thu thập số liệu thứ cấp từ các số liệu và tài liệu do các chi nhánh ngân hàng cung cấp, đó là các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh, các biên bản họp đánh giá kinh doanh hàng năm của Ngân hàng TNHH INDOVINA từ năm 2012 đến năm 2015 nhƣ vốn chủ sở hữu, tổng tài sản, tổng nguồn vốn, cơ cấu
tổ chức v.v... Ngoài ra còn có các số liệu, tài liệu của cơ quan thống kê, cơ quan quản lý nhà nƣớc, Bộ tài chính, NHNN Việt Nam v.v... và các tài liệu tham khảo khác nhƣ các nghiên cứu, sách báo, tạp chí, các trang web của các ngân hàng nhƣ thông tin về tình hình chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội.
Trên cơ sở điều tra, khảo sát một số các NHTM khác của Ngành ngân hàng theo các tiêu chí đã đƣợc xác định, tác giá đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng liên doanh đƣợc điều tra bằng các phƣơng pháp thống kê, sử dụng các công cụ phân tích các mô hình năng lực cạnh tranh nhƣ đã nêu trong Chƣơng 1.
2.2.2. Phƣơng pháp xử lý dữ liệu, số liệu
2.2.2.1. Phương pháp thống kê
Thống kê là một hệ thống các phƣơng pháp (thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu và tính toán các đặc trƣng của đối tƣợng nghiên cứu) nhằm phục vụ cho quá trình phân tích, dự đoán và ra quyết định. Các số liệu thống kê đƣợc thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng TNHH INDOVINA trong thời gian từ năm 2012 đến năm 2015.
Để có hình ảnh tổng quát về tổng thể nghiên cứu, các số liệu thu thập đƣợc này sẽ đƣợc xử lý tổng hợp, trình bày, tính toán để đƣa ra những kết quả giúp khái quát đƣợc đặc trƣng về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TNHH INDOVINA
Từ đó, ta có thể đƣa ra những dự đoán thông qua quan sát sự biến động của hoạt động kinh doanh của ngân hàng này, sau đó tổng hợp lại thành quy luật và sử dụng quy luật này để suy luận, dự đoán sự phát triển của ngân hàng liên doanh nói chung cũng nhƣ Ngân hàng TNHH INDOVINA nói riêng trong thời gian tới.
2.2.2.2. Phương pháp so sánh
Phƣơng pháp so sánh đƣợc áp dụng vào trƣờng hợp cụ thể của luận văn là việc xem xét các chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc và so sánh với đối thủ cạnh tranh là các NHTM liên doanh khác và các NHTM trong nƣớc có cùng thời điểm thành lập). Tiêu chuẩn để so sánh thƣờng là: Chỉ tiêu kế hoạch của một kỳ kinh doanh tại Ngân hàng TNHH INDOVINA, tình hình thực hiện các kỳ kinh doanh đã qua, chỉ tiêu các đối thủ cạnh
tranh cùng ngành. Điều kiện để so sánh là: Các chỉ tiêu so sánh phải phù hợp về yếu tố không gian, thời gian, cùng nội dung kinh tế, đơn vị đo lƣờng, phƣơng pháp tính toán. Đây là phƣơng pháp đƣợc sử dụng rộng rãi, phổ biến trong các bài nghiên cứu kinh tế nói chung và đánh giá năng lực cạnh tranh nói riêng, đƣợc áp dụng xuyên suốt quá trình phân tích. Tiêu chuẩn so sánh là chỉ tiêu của một kỳ đƣợc lựa chọn làm căn cứ để so sánh,đƣợc gọi là gốc so sánh.
2.2.2.3. Phương pháp phân tích tổng hợp
Đây chính là vận dụng tổng hợp các phƣơng pháp phân tích hoạt động kinh doanh của ngân hàng vào điều kiện hoạt động cụ thể để đánh giá đúng kết quả, chỉ rõ những khó khăn và thuận lợi, cơ hội và thử thách, từ đó xây dựng lên các chính sách nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TNHH INDOVINA. Để công tác tổ chức phân tích có hiệu quả ta cần áp dụng các phƣơng pháp phân tích phù hợp với đặc điểm kinh tế của ngành ngân hàng, phù hợp với điều kiện phƣơng tiện hiện có.
Bên cạnh đó, xây dựng mẫu phiếu điều tra dựa trên các mức đánh giá (1: Yếu; 2: Trung bình, 3: Khá, 4 Tốt) đối với các yếu tố là:
- Lãi suất - Công nghệ thông tin - Uy tín và thƣơng hiệu - Trình độ nhân sự - Sự đa dạng của sản phẩm - Khả năng sinh lời - Mạng lƣới chi nhánh - Hoạt động Marketing - Vốn điều lệ
2.3. Thiết kế luận văn:
- Viết đề cương: Qua tìm hiểu các tài liệu tham khảo và hƣớng dẫn của giảng viên, tác giả xây dựng đề cƣơng làm 4 chƣơng (ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục).
- Thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu thu thập được: Sau khi xây dựng đƣợc đề cƣơng chi tiết, tác giả cần thu thập dữ liệu theo các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đã đƣợc đề ra và phân tích bằng các phƣơng pháp đã nói ở trên để làm sáng tỏ các vấn đề cần nghiên cứu.
- Tiến hành hoàn thiện luận văn: Chƣơng 1 làm rõ hơn đối tƣợng, mục tiêu nghiên cứu của luận văn sau khi đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn, từ đó xây dựng khung lý thuyết làm cơ sở cho các nghiên cứu thực nghiệm ở chƣơng 3 và 4. Chƣơng 2 tác giả sẽ trình bày cụ thể những phƣơng pháp sẽ đƣợc sử dụng để thực hiện luận văn. Chƣơng 3 đánh giá thực trạng cụ thể của đối tƣợng nghiên cứu, từ đó đƣa ra những nhận xét, đánh giá. Chƣơng 4 là các giải pháp và kiến nghị đƣợc hoàn thiện trong thời gian còn lại.
2.4. Tiến hành khảo sát
Mục đích khảo sát:
- Xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố khảo sát tới năng lực cạnh tranh của ngân hàng
- Tham khảo ý kiến đánh giá các yếu tố khảo sát tại các ngân hàng thƣơng mại: Techcombank, MBbank, Indovinabank, Shinhanbank và SHB
- Phƣơng pháp tiến hành lấy ý kiến đánh giá: Gửi trực tiếp, Fax và Email - Đối tƣợng lấy ý kiến đánh giá: Giám đốc, Phó giám đốc, các Trƣởng phòng
giao dịch, các kiểm soát viên thuộc một số phòng ban trong Ngân hàng Tiến hành khảo sát:
100 Bảng câu hỏi nghiên cứu đƣợc gửi tới các Ngân hàng Techcombank, MBbank, Indovinabank, Shinhanbank và SHB, kết quả thu lại là 79 bảng câu hỏi (tỷ lệ hồi đáp là 79%). Nội dung Phiếu khảo sát và kết quả thu đƣợc sẽ đƣợc trình bày ở phần Phụ lục.
Kết quả khảo sát:
Sau khi có kết quả tổng hợp từ các phiếu khảo sát, tác giả sẽ đƣa ra một số nhận định về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trong phần phân tích về thực trạng ngân
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đã đƣa ra những phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện trong quá trình nghiên cứu và thiết kế luận văn. Đó là phƣơng pháp luận và cách tiếp cận cũng nhƣ các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể. Tác giả đã sử dụng các tiếp cận quy nạp và diễn dịch, thông qua các phƣơng pháp định lƣợng và định tính để thu thập và xử lý các số liệu trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng INDOVINA. Từ đó tạo cơ sở cho việc đƣa ra những đánh giá một cách dễ dàng và chính xác, giúp tác giả có đầy đủ thông tin trong việc phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng INDOVINA một cách khách quan trong Chƣơng 3, từ đó đƣa ra đƣợc những giải pháp để giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trong Chƣơng 4.
CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA TRONG XU THẾ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 3.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TNHH INDOVINAnh và năng lực cạnh tranh của các ngân hàng NHTM trong nƣớc
3.1.1. Khái quát về Ngân hàng TNHH INDOVINA
Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn INDOVINA (INDOVINABANK Ltd. - INDOVINA), là ngân hàng liên doanh đầu tiên của Việt Nam, đƣợc thành lập vào ngày 21 tháng 11 năm 1990 theo Giấy phép của Ủy ban Nhà nƣớc về hợp tác và đầu tƣ số 135/GP, sau đƣợc thay bằng Giấy phép số 08-GP do NHNN Việt Nam cấp ngày 29 tháng 10 năm 1992.
Các bên liên doanh của INDOVINA hiện nay là Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank) và Ngân hàng Cathay United (Cathay United Bank – CUB) của Đài Loan. Đến cuối năm 2013, vốn điều lệ của INDOVINA là 193 triệu USD, trong đó Vietinbank và Cathay United Bank mỗi bên góp 96,5 triệu USD.
NGÂN HÀNG CATHAY UNITED (CUB)
Ngân hàng Cathay United có trụ sở chính tại Đài Bắc, Đài Loan, là thành viên hoàn toàn trực thuộc tập đoàn Tài Chính Cathay, tập đoàn tài chính lớn nhất Đài Loan với tổng tài sản là 202,90 tỷ USD và tổng vốn chủ sở hữu là 9,52 tỷ USD (tính đến ngày 31/12/2013). CUB là một trong những ngân hàng tƣ nhân lớn nhất ở Đài Loan. Tính đến cuối năm 2014, tổng tài sản là 203 tỷ USD và tổng vốn chủ sở hữu là 9,5 tỷ USD. CUB hiện có 165 chi nhánh nội địa, 11 văn phòng hải ngoại và 125 phòng giao dịch nằm trong các trung tâm chứng khoán chiếm thị phần lớn nhất tại Đài Loan. CUB có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thanh toán cho các công ty chứng khoán. Trong năm 2013 CUB đƣợc các tổ chức đánh giá tín nhiệm trong nƣớc và quốc tế xếp hạng tín dụng ở mức khá cao nhƣ hạng “AA+” bởi Taiwan Rating Corp., hạng “A-“ bởi Standard & Poor’s và hạng “A2” bởi Moody’s.
Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam đƣợc thành lập năm 1988, là một trong những NHTM hàng đầu Việt Nam. Đến cuối năm 2015, Vietinbank có tổng tài sản đạt 779.000 tỷ đồng. Tính đến cuối năm 2015, Vietinbank có Có hệ thống mạng lƣới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 151 Chi nhánh và trên 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm, có 9 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thƣơng, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểm VietinBank, Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Công đoàn, Công ty Chuyển tiền toàn cầu, Công ty Vietin Aviva và 05 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trƣờng Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực…
Là một ngân hàng liên doanh, Ngân hàng TNHH INDOVINA đƣợc sự hỗ trợ tích cực và thƣờng xuyên của hai cổ đông có uy tín là Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam và Ngân hàng Cathay United Đài Loan. Với bề dày 26 năm xây dựng và phát triển, đƣợc sự hỗ trợ tích cực từ hai cổ đông lớn, Ngân hàng INDOVINA đã và đang trở thành một trong những đầu mối tài chính vững chắc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam, các công ty nƣớc ngoài đầu tƣ và kinh doanh tại Việt Nam. Hoạt động với phƣơng châm an toàn, hiệu quả, luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng. Trong những năm qua, ngân hàng INDOVINA luôn là ngƣời bạn đồng hành tin cậy của khách hàng và uy tín của Ngân hàng ngày càng đƣợc củng cố và phát triển.
Ngân hàng INDOVINA đƣợc phép thực hiện các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng theo quy định của luật các TCTD, pháp lệnh ngoại hối và các quy định có liên quan về hoạt động của NHTM. Các hoạt động nghiệp vụ chính bao gồm:
- Huy động vốn: Thực hiện nghiệp vụ huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ và các hình thức huy động khác theo đúng quy định của NHNN Việt Nam và của INDOVINA.
- Hoạt động tín dụng: Cho vay ngoại tệ và tiền Việt Nam dƣới các hình thức ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; Chiết khấu giấy tờ có giá; Phát hành bảo lãnh ngân hàng; Cấp tín dụng dƣới các hình thức khác theo quy định của NHNN.
- Thanh toán quốc tế: thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế về tín dụng chứng từ, nhờ thu và chuyển tiền theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, NHNN.
- Kinh doanh ngoại hối: thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ đối với khách hàng.
- Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: Mở tài khoản cho khách hàng trong và ngoài nƣớc; Cung ứng các phƣơng tiện thanh toán; Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nƣớc và quốc tế; Dịch vụ thu hộ và chi hộ; Dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng; Tổ chức hệ thống thanh toán nội bộ và tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng trong nƣớc;…
- Các hoạt động khác đƣợc NHNN cho phép.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức và hệ thống chi nhánh
Là một ngân hàng liên doanh với nƣớc ngoài, INDOVINA chủ trƣơng xây dựng một bộ máy tổ chức gọn nhẹ mà hiệu quả. INDOVINA rất chú trọng đến vấn đề con ngƣời, coi đó là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của ngân hàng. Đội ngũ cán bộ nhân viên thƣờng xuyên đƣợc tạo điều kiện nâng cao trình độ, kinh nghiệm và kiến thức thông qua các khoá đào tạo, tập huấn, trao đổi kinh nghiệm trong và ngoài nƣớc.
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TNHH INDOVINA
INDOVINA có một nguồn nhân lực đa dạng đầy kinh nghiệm quốc tế và nội địa. Cùng với tiếng Anh và tiếng Việt, đội ngũ nhân viên INDOVINA còn sử dụng tốt tiếng Hoa. Cán bộ nhân viên ngƣời Việt Nam đƣợc đào tạo tốt và quen thuộc với các khái niệm thiết yếu về ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế để có thể cung cấp dịch vụ với tiêu chuẩn cao cho khách hàng.
Ban Điều Hành của INDOVINA có bề dày kinh nghiệm về các nguyên tắc kế toán quốc tế, quản trị ngân hàng, các nghiệp vụ ngân hàng, tài trợ thƣơng mại quốc tế và hối đoái. Hỗ trợ cho Ban Điều Hành là các Giám Đốc và cán bộ, chuyên viên với nhiều kinh nghiệm về tài trợ dự án, tài trợ thƣơng mại và cung ứng dịch vụ cho mọi đối tƣợng khách hàng.
Ngoài trụ sở chính đóng tại TP. Hồ Chí Minh, cho đến nay Ngân hàng TNHH INDOVINA đã mở rộng mạng lƣới hoạt động trên toàn quốc với 13 chi nhánh và 20 phòng giao dịch, tập trung tại các thành phố lớn nhƣ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dƣơng, Đồng Nai và Hội An.
3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TNHH INDOVINA
3.1.3.1. Hoạt động huy động vốn
Bộ phận chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng nguồn vốn là tiền gửi của khách hàng - nguồn tài trợ chủ yếu cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nhờ có môi trƣờng kinh doanh thuận lợi, chiến lƣợc kinh doanh và chiến lƣợc khách hàng đúng đắn, quy mô nguồn tiền gửi của Ngân hàng INDOVINA tăng dần qua các năm.