6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.1. Quá trình hình thành và xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công
tế Memco.
Phần 2: Để đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp của công ty CP Vật tƣ và Thiết bị y tế Memco một cách khách quan và khoa học, luận văn chủ yếu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng thông qua kết quả điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập những thông tin liên quan đến ý kiến của nhân viên về VHDN của Công ty Cổ phần Vật tƣ và Thiết bị Y tế Memco. Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế với các thang đo khoảng đƣợc đƣa vào bảng Likert với các mức đánh giá từ 1 đến 5 tƣơng ứng với mức Rất không đồng ý đến Rất đồng ý. Căn cứ vào thang đo này, ngƣời đƣợc hỏi sẽ đƣa ra đánh giá của mình cho từng phát biểu đƣợc nêu trong bảng hỏi.
Bảng câu hỏi đƣợc phát để phỏng vấn thử 5 nhân viên của công ty đối tác tiêu thụ sản phẩm của công ty xem phản ứng của họ về nội dung, ngữ nghĩa, mục đích, cấu trúc trình bày bảng hỏi. Sau đó, trên cơ sở phản hồi của nhân viên đƣợc phỏng vấn thử, bảng hỏi sẽ đƣợc chỉnh sửa và hoàn thiện để có đƣợc bảng hỏi chính thức cho việc phỏng vấn nghiên cứu.
Căn cứ vào số lƣợng CBCNV trong công ty, luận văn tiến hành xây dựng phiếu điều tra khảo sát khách quan với tổng số 45 phiếu dành cho các đối tƣợng cụ thể nhƣ: Giám đốc, phó Giám đốc; quản đốc, phó quản đốc, các tổ trƣởng sản xuất và một số cán bộ công nhân viên của công ty. Kết quả thu đƣợc 36/45 số phiếu hợp lệ chiếm tỷ lệ 80%. Đây là cơ sở để phân tích, lý giải những vấn đề có liên quan đến văn hóa doanh nghiệp nghiên cứu dựa trên nền tảng lý thuyết đƣợc trình bày ở chƣơng 1.
2.2.1. Quá trình hình thành và xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty công ty
Trong bối cảnh kinh tế thế giới và khu vực hiện nay đang lâm vào cuộc khủng hoảng và suy thoái kinh tế, các cuộc cạnh tranh về chất lƣợng và giá cả
hàng hóa diễn ra gay gắt, đặc biệt là sự cạnh tranh giữa các công ty kinh doanh vật tƣ y tế thì yếu tố VHDN đóng vai trò vô cùng quan trọng. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có văn hóa, có doanh nghiệp là có văn hóa. Chỉ có điều văn hoá đƣợc thể hiện nhƣ thế nào và doanh nghiệp đó có phát hiện ra những giá trị tốt để phát huy và những giá trị chƣa tốt để thay đổi hay không. Văn hóa doanh nghiệp gắn liền với đặc điểm hoạt động, các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp thể hiện qua hành vi của CBCNV doanh nghiệp. Chính vì vậy, có thể nói thành công hay thất bại của công ty CP Vật tƣ và Thiết bị y tế Memco nói riêng, các loại hình doanh nghiệp nói chung đều gắn liền với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Bằng quan sát và trải nghiệm thực tế tại công ty, luận văn nhận thấy văn hóa doanh nghiệp đang phát triển một cách tự phát, thiếu định hƣớng và chƣa thể hiện rõ nét các đặc trƣng của công ty Memco. Công ty cũng chƣa thực sự chú trọng đến việc xây dựng nên nét văn hóa doanh nghiệp riêng của mình.
Tại công ty, văn hóa doanh nghiệp thể hiện qua hành vi giao tiếp, phong cách ứng xử, khả năng thực hiện công việc nhƣ: sự tận tâm khi thực hiện công việc đƣợc phân công, biết lắng nghe, có trách nhiệm, trung thực, cởi mở, chú trọng vai trò của khách hàng, công ty đã quan tâm đến việc tạo điều kiện học tập, đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp của nhân viên,... những việc làm này đã tạo nên nét riêng có và trở thành truyền thống của công ty. Học tập, rèn luyện không ngừng để đổi mới và thích nghi là trách nhiệm chung của công ty và của mỗi CBCNV trong công ty. Công ty Memco mới bắt đầu tạo dựng nên nét văn hóa doanh nghiệp riêng của mình bên cạnh việc đẩy mạnh các hoạt động sản xuất, kinh doanh. Điều này đƣợc thể hiện ngay tại vị trí kiến trúc, cách trang trí nội ngoại thất của công ty, cùng với đó công ty đã xây dựng cho mình một biểu trƣng, biểu tƣợng thƣơng
hiệu (logo), khẩu hiệu (slogan), tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, cam kết hành động của công ty.
Bên cạnh những phát triển có tính tích cực với những biểu hiện tốt, vẫn còn tồn tại song song những biểu hiện chƣa tốt nhƣ: việc sử dụng thời gian làm việc ở các bộ phận chuyên môn còn mang tâm lý làm cho xong việc, làm cho hết giờ khá phổ biến, chƣa quan tâm đến việc thực hiện công việc nhƣ thế nào để đạt hiệu quả cao, việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực (nhân lực, cơ sở vật chất, nguồn vốn,...) của công ty còn nhiều hạn chế... Trong các mối quan hệ giữa cấp trên với cấp dƣới, giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp vẫn còn tồn tại những khoảng cách vô hình, những cảm nhận có tính bức xúc trong công việc hay trong giao tiếp.
Xác định giá trị cốt lõi và viễn cảnh, sứ mệnh là yếu tố tiền đề cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Thực trạng về việc xác định các giá trị cốt lõi, viễn cảnh, sứ mệnh của công ty và truyền thông các giá trị này diễn ra nhƣ sau:
Bƣớc 1: Trên cơ sở phân tích môi trƣờng bên ngoài và bên trong, ban lãnh đạo công ty cùng những ngƣời quản lý phòng ban, các tổ sản xuất cùng nhau thảo luận trong các cuộc họp nội bộ để xác định các giá trị cốt lõi và đƣa ra tuyên bố viễn cảnh, sứ mệnh của công ty. Nội dung của tuyên bố viễn cảnh và sứ mệnh, các giá trị cốt lõi này không đƣợc đƣa ra bàn bạc và khảo sát ý kiến của toàn bộ nhân viên doanh nghiệp. Sau khi đã có sự thống nhất, viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi đƣợc Phòng Kế toán - Tổng hợp ban hành bằng văn bản với sự chấp nhận của Ban Giám đốc Công ty.
Bƣớc 2: Sau khi đã xây dựng viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi đƣợc công bố nhƣ sau:
Viễn cảnh: “Công ty CP Vật tƣ và Thiết bị y tế Memco là công ty sản xuất vật tƣ thiết bị y tế có chất lƣợng cao và uy tín, là một trong những công ty cung cấp vật tƣ thiết bị y tế hàng đầu cung cấp cho ngành y tế nói riêng và đóng góp vào sự phát triển của đất nƣớc nói chung”.
Sứ mệnh của công ty: “Công ty CP Vật tƣ và Thiết bị y tế Memco cung cấp cho xã hội nguồn hàng hóa vật tƣ và thiết bị y tế có chất lƣợng cao, góp phần chăm sóc tốt sức khỏe cho cộng đồng”.
Mục tiêu của công ty đến năm 2020: “Xây dựng công ty trở thành cơ sở sản xuất vật tƣ và thiết bị y tế có chất lƣợng, có môi trƣờng làm việc thuận lợi cho cán bộ, công nhân viên để phát huy tối đa khả năng lao động, cống hiến cho sự nghiệp phát triển của ngành y tế và của đất nƣớc, cho sự chăm sóc sức khỏe tốt nhất đối với cộng đồng”.
Ban lãnh đạo công ty thực hiện truyền thông trong công ty bằng cách công bố bằng văn bản trên bảng thông báo nội bộ của công ty Memco và trong các văn bản công bố chiến lƣợc phát triển của công ty.
Bƣớc 3: Lãnh đạo tiến hành truyền đạt cho toàn bộ CBCNV để các giá trị này đi vào thực tiễn bằng cách ban hành các quy định của công ty về thời gian làm việc, nội quy công ty, các chính sách, trang phục khi làm việc.... Đối với các quy định đƣợc xem nhƣ là điều mặc nhiên, nếu ai vi phạm sẽ xử lý. Tuy nhiên, việc thực hiện các quy tắc này chƣa đƣợc chú trọng, bằng chứng là vẫn có nhiều CBCNV mặc trang phục theo sở thích, chƣa tuân thủ đúng giờ giấc làm và quy trình việc. Ngoài ra, luận văn chƣa tìm thấy bằng chứng nào khác, hay cách làm khác nhằm tuyên truyền, phổ biến các giá trị và sứ mệnh doanh nghiệp đến từng CBCNV.
Nhƣ vậy, việc xác định giá trị cốt lõi của công ty không có sự tham gia của tất cả các CBCNV doanh nghiệp mà chỉ dựa trên cơ sở lấy ý kiến của lãnh đạo công ty và các cán bộ phụ trách phòng ban và tổ sản xuất. Do đó, việc tuyên truyền và dẫn dắt, phổ biến các giá trị cốt lõi gặp nhiều khó khăn.