6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty
a. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty tiếp cận theo lớp thứ nhất: Những giá trị văn hóa hữu hình
Về cơ sở vật chất:
Trong quá trình hoạt động và phát triển, công ty đã không ngừng nâng cao cơ sở vật chất, máy móc sản xuất và chủ trƣơng đổi mới công nghệ để gia tăng năng suất lao động. Nguồn cơ sở vật chất của công ty ngày càng đƣợc cải thiện đảm bảo tạo nên những sản phẩm y tế có chất lƣợng:
Công ty đƣợc xây dựng khang trang tại đƣờng số 3, khu công nghiệp Hòa Câm, thành phố Đà Nẵng với diện tích khoảng hơn 5.500 m2 bao gồm 1 dãy nhà sản xuất, nhà bảo vệ, nhà ăn và nhà vệ sinh biệt lập. Nằm ở vị trí trung tâm thành phố Đà Nẵng 10km, tập trung nhiều dân cƣ, tiện đƣờng vận chuyển nên khách hàng và các đối tác kinh doanh rất thuận tiện trong việc giao dịch.
Nội thất và trang thiết bị bên trong: Công ty đƣợc trang bị tƣơng đối đầy đủ trang thiết bị làm việc, hệ thống bàn ghế, hệ thống máy tính hiện đại. Cách bày trí các phòng rộng rãi, thoáng đãng tạo cảm giác làm việc thoải mái cho cán bộ nhân viên công ty. Công ty còn thiết kế phòng tiếp khách để kiến nghị với Ban giám đốc giải quyết những vấn đề còn vƣớng mắc nhằm đem đến cho khách hàng và đối tác kinh doanh sự hài lòng cao nhất.
Hình 2.2: Đánh giá của CBCNV về cơ sở vật chất của công ty
Theo kết quả khảo sát 36/45 phiếu trả lời hợp lệ của CBCNV của công ty về tiêu chí cơ sở vật chất công ty khang trang hiện đại cho thấy: giá trị trung bình đạt 3,14 trong đó có 22,2 % CBCNV nhận định ở mức đồng ý; 72,2 % trong tổng số 36 CBCNV đƣợc hỏi nhận định cơ sở vật chất của công ty ở
mức độ bình thƣờng và 5,6 % CBCNV nhận định không đồng ý và rất không đồng ý. Mức bình thƣờng, không đồng ý, rất không đồng ý chiếm tỷ lệ khá cao tới 77,8%. Nhƣ vậy, chứng tỏ cơ sở vật chất công ty chƣa thật sự khang trang và hiện đại.
Kiến trúc, cách bày trí:
Kiến trúc đặc trƣng gồm kiến trúc ngoại thất và kiến trúc nội thất công sở đƣợc sử dụng nhƣ những biểu tƣợng và hình ảnh về doanh nghiệp, để tạo ấn tƣợng thân quen, thiện chí trong doanh nghiệp.
Kiến trúc ngoại thất nhƣ kiến trúc cổng, mặt tiền trụ sở công ty, bố cục các bộ phận… Phần lớn các doanh nghiệp thành công hay đang trên đà phát triển đều muốn gây ấn tƣợng đối với mọi ngƣời về sự độc đáo, sức mạnh và thành công của doanh nghiệp mình bằng những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ. Những công trình kiến trúc này đƣợc sử dụng nhƣ biểu tƣợng và hình ảnh về tổ chức. Các công trình này rất đƣợc các tổ chức, doanh nghiệp chú trọng nhƣ một phƣơng tiện thể hiện tính cách đặc trƣng của tổ chức.
Không chỉ những kiến trúc bên ngoài mà những kiến trúc nội thất bên trong cũng đƣợc các công ty, tổ chức quan tâm. Từ những vấn đề lớn nhƣ tiêu chuẩn hoá về màu sắc, kiểu dáng của bao bì đặc trƣng, thiết kế nội thất nhƣ mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục… đến những chi tiết nhỏ nhƣ đồ ăn, vị trí công tắc điện, thiết bị và vị trí của chúng trong các phòng… Tất cả đều đƣợc sử dụng để tạo ấn tƣợng thân quen, thiện chí và đƣợc quan tâm.
Kiến trúc và cách bài trí cũng là yếu tố tác động đến năng suất lao động của CBCNV. Việc thiết kế và bài trí với kiến trúc khoa học sẽ giúp tiết kiệm thời gian của ngƣời lao động cũng nhƣ thể hiện dây chuyền sản xuất hiệu quả cao. Qua khảo sát, luận văn nhận đƣợc kết quả đánh giá với giá trị trung bình là 3,28 trong đó 38,9 % CBCNV đƣợc hỏi nhận xét kiến trúc của công ty đẹp
và đồng bộ, 50% CBCNV cho rằng bình thƣờng và 11,1% nhận định không đồng ý. Ngoài ra chỉ có 8,4% CBCNV nhận xét đồng ý và rất đồng ý cho rằng cách bài trí của công ty chƣa gọn gàng nhƣng có tới 72,2 % nhận xét không đồng ý và giá trị trung bình đạt đƣợc là 2,39. Qua đó, có thể thấy mặc dù kiến trúc chƣa đƣợc đầu tƣ đẹp và đồng bộ nhƣng công ty Memco đã cố gắng bài trí nơi sản xuất một cách gọn gàng, ngăn nắp.
Hình 2.3: Đánh giá của CBCNV về kiến trúc, cách bày trí của công ty
Cảnh quan công ty:
Cảnh quan của công ty cũng là một yếu tố tác động đến sự nhìn nhận và ảnh hƣởng đến môi trƣờng làm việc của CBCNV. Công ty CP Vật tƣ và Thiết bị y tế Memco có khuôn viên với diện tích trên 2.100m2, khu sản xuất là dãy nhà nhìn thấy đầu tiên khi bƣớc vào công ty, hai bên là khu để xe và nhà ăn. Khu nhà vệ sinh đƣợc xây dựng biệt lập phía sau để đảm bảo độ vô khuẩn trong quá trình sản xuất. Sân công ty dần đƣợc đổ bê tông sạch sẽ, xung quanh đƣợc phủ xanh hóa bởi những thảm cỏ và nhiều cây xanh tạo bóng mát, trong đó có những loại cây cảnh có giá trị, dƣới những tán cây xanh đƣợc bố trí các hàng ghế đá là nơi để CBCNV thƣ giãn sau những giờ lao động mệt mỏi; bảng biểu, pa nô khẩu hiệu đƣợc treo trong sân trƣờng trong các dịp lễ
hội và đƣợc bố trí hợp lý. Khuôn viên luôn đƣợc giữ sạch sẽ, rác đƣợc vứt đúng nơi quy định.
Qua khảo sát yếu tố cảnh quan công ty xanh, sạch, đẹp ở đối tƣợng là CBCNV công ty. Giá trị trung bình nhận đƣợc là 3,58 trong đó mức độ đồng ý chiếm tỉ lệ khá cao (52,7 %), tuy nhiên mức độ bình thƣờng cũng chiếm tỉ lệ lớn (44,4 %). Trong thời gian sắp tới công ty cần duy trì và phát huy hơn yếu tố này để hình ảnh công ty đẹp hơn, tạo ra môi trƣờng làm việc lành mạnh, sạch đẹp.
Hình 2.4: Đánh giá của CBCNV về cảnh quan của công ty
Logo, slogan, website
Logo: Là một trong những giá trị văn hóa của doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và tạo dựng nên nét văn hóa nổi bật của Công ty Memco. Công ty đã xây dựng cho mình một biểu tƣợng logo là hình ảnh linh vật là con ngựa thần đang tung cánh trên đỉnh núi tuyết thể hiện quyết tâm vƣợt qua chông gai thử thách kinh doanh của công ty. Ngoài ra logo còn đƣợc tạo hình bên ngoài bằng một hình tròn màu trắng tƣợng trƣng cho tinh thần đoàn kết của tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty.
Hình 2.5: Logo của Công ty Cổ phần Vật tư và Thiết bị Y tế Memco
Qua khảo sát về tiêu chí logo đẹp và thể hiện các đặc thù của công ty thu đƣợc kết quả nhƣ sau: Các CBCNV trong công ty đánh giá với kết quả giá trị trung bình nhận đƣợc là 4,31 trong đó: nhận xét logo của công ty bình thƣờng (5,6%), tỉ lệ ngƣời cho rằng logo của công ty chƣa đẹp và chƣa thể hiện đặc thù của công ty chiếm (2,8%), tỉ lệ đồng ý và rất đồng ý rất cao (chiếm 91,7%). Nhìn chung qua khảo sát có thể thấy logo của công ty đẹp, ấn tƣợng và thể hiện đƣợc hình ảnh của công ty.
Hình 2.6: Đánh giá của CBCNV về logo của công ty
Slogan: Khẩu hiệu (slogan) là hình thức dễ nhập tâm và đƣợc cả nhân viên của doanh nghiệp, các khách hàng và những ngƣời khác luôn nhắc tới. Khẩu hiệu thƣờng rất ngắn gọn, cô đọng, xúc tích, thƣờng sử dụng các câu từ đơn giản, dễ nhớ đôi khi còn hơi “sáo rỗng” về hình thức. Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hành động, kinh doanh của một tổ chức, một doanh nghiệp. Vì vậy, chúng cần đƣợc liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức để hiểu đƣợc ý nghĩa tiềm của chúng.
Đối với đối tƣợng là CBCNV trong công ty qua khảo sát về mức độ nhận biết phƣơng châm hoạt động, kết quả nhƣ sau: Trong 45 ngƣời đƣợc hỏi thì có 36 phiếu trả lời hợp lệ, trong đó 0/36 (0%) chọn phƣơng án “Đổi mới, chuyên nghiệp”, 3/36 (8,3%) chọn “Nghiêm túc, đồng cam, chia sẻ”, 32/36 (88,9 %) chọn “ Chất lƣợng, chuyên nghiệp, hiệu quả”, 1/36 (2,8 %) cho là phƣơng châm khác. Qua kết đó có thể thấy có đến 88,9 % cán bộ công nhân viên đƣợc hỏi là nhận biết đúng phƣơng châm của công ty, còn lại một tỷ lệ nhỏ (6,1%) cán bộ công nhân viên còn chƣa có nhận thức chính xác về phƣơng châm hoạt động của công ty Memco. Trong thời gian vừa qua công ty đã quan tâm đến yếu tố này, nên đã có phƣơng châm hoạt động tạo ấn tƣợng đặc biệt cho ngƣời lao động, ngoài website và bảng thông báo nội bộ, công ty còn tích cực thông tin cho CBCNV biết qua tuyên truyền trực tiếp và băng rôn, khẩu hiệu. Kết quả cao nhƣ vậy là rất tốt, tuy nhiên công ty cũng phải duy trì tốt sự quan tâm này để có kết quá xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt hơn trong tƣơng lai.
Website: Internet là ngày càng phổ biến nên website dần trở thành một kênh thông tin không thể thiếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn truyền thông rộng rãi đối với các đối tƣợng mục tiêu. Công ty CP Vật tƣ và Thiết bị y tế Memco là một đơn vị kinh doanh nên website trở thành kênh thông tin thƣờng xuyên và không thể thiếu để tiếp cận và giới thiệu về công ty đối với các khách hàng trong và ngoài nƣớc. Website của công ty hiện tại sử dụng hai màu chủ đạo là màu trắng và xanh nƣớc biển. Để đánh giá yếu tố này luận văn đánh giá 2 tiêu chí:
- Website đẹp, đầy đủ thông tin.
- Website của công ty dễ tra cứu thông tin.
Dựa vào kết quả thống kê thể hiện ở hình 2.7 và hình 2.8 cho thấy, các cán bộ công nhân viên đánh giá các tiêu chí về website đẹp, đầy đủ thông tin và dễ truy cập có giá trị trung bình đạt 3,78; tra cứu thông tin với giá trị trung
bình là 3,61 với mức rất đồng ý và đồng ý chiếm tỷ lệ cao nhất, các đánh giá bình thƣờng cũng ở mức cao và nhận xét không đồng ý và rất không đồng ý chiếm tỷ lệ rất thấp.
Điều này thể hiện kênh thông tin qua website của công ty đã thật sự hiệu quả, công ty cần tiếp tục xây dựng và phát huy việc thiết kế website tốt hơn nữa nhằm tạo dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp, thuận lợi cho khách hàng truy cập và tìm kiếm thông tin.
Hình 2.7: Đánh giá của CBCNV về website công ty
Hình 2.8: Đánh giá của CBCNV về việc tra cứu thông tin website
Trang phục, đồng phục
Đồng phục cũng là yếu tố thuộc lớp thứ nhất của văn hóa doanh nghiệp. Đồng phục thể hiện nét đặc trƣng cho môi trƣờng làm việc, tính chất công
việc hoặc thƣơng hiệu...của doanh nghiệp. Do đó ngày nay các công ty đã có sự chú trọng nhiều hơn đến văn hóa đồng phục làm việc.
Cùng với việc xây dựng các giá trị văn hóa thuộc lớp thứ nhất nhƣ triết lý kinh doanh, niềm tin, chuẩn mực, hành vi,…thì việc chú trọng xây dựng các giá trị thuộc “lớp bề mặt” cũng vô cùng cần thiết và quan trọng. Vì đó là yếu tố trƣớc mắt giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quảng bá và khẳng định thƣơng hiệu của mình. Tuy nhiên, thực tế hiện nay có thể thấy công ty đã trang bị đồng phục áo blouse trắng cho đội ngũ công nhân sản xuất nhƣng chƣa có đồng phục cho các nhân viên làm ở phòng ban trong công việc hàng ngày cũng nhƣ các cuộc hội họp, nghi lễ. Nhƣ vậy công ty vẫn chƣa đạt chuẩn về phong cách ăn mặc, trang phục cho đội ngũ CBCNV bởi vì phong cách ăn mặc và trang phục của CBCNV cũng là một nét văn hóa rất đặc trƣng của mỗi doanh nghiệp.
Vì vậy để xây dựng văn hóa doanh nghiệp với trang phục hiệu quả hơn, công ty cần xác định cho mình những tiêu chí đúng đắn về mục tiêu cũng nhƣ tính thẩm mỹ để tạo ra nét đặc thù riêng cho doanh nghiệp.
Các nghi lễ
Cũng nhƣ các đơn vị kinh doanh khác, công ty cũng thƣờng xuyên tổ chức các buổi lễ, hội thảo, hội nghị, các chƣơng trình ngoại khóa nhƣ việc công ty thƣờng tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty (ngày 26/06 hàng năm), lễ tổng kết đánh giá, thi đua khen thƣờng cho cán bộ công nhân viên công ty thƣờng đƣợc tổ chức tại công ty vào dịp cuối năm. Vào các dịp lễ tết công ty đều tổ chức các buổi nói chuyện thân mật với sự tham gia, hƣởng ứng nhiệt tình của toàn thể CBCNV trong công ty. Ngoài ra để tìm kiếm nhân tài cũng nhƣ quảng bá thƣơng hiệu Memco, công ty thƣờng xuyên tổ chức và tham gia các hội trợ triển lãm giới thiệu các sản phẩm vật tƣ thiết bị y tế. Hoạt động công đoàn: sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ, ốm đau, thai sản, các hoạt động
thể thao, văn nghệ,…Các nghi lễ đƣợc công ty doanh nghiệp khá chu đáo. Ban giám đốc Công ty Memco sử dụng lễ nghi nhƣ là một cơ hội quan trọng để giới thiệu về công ty. Đó cũng là dịp đặc biệt để nhấn mạnh những giá trị riêng của công ty, tạo cơ hội cho mọi CBCNV cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại trong công ty, để nêu gƣơng và khen tặng những tấm gƣơng điển hình trong lao động.
Trong 36 cán bộ công nhân viên khi đƣợc hỏi về sự đặc trƣng của các nghi lễ, kết quả khảo sát có giá trị trung bình là 3,74 với tỷ lệ nhƣ sau: 66,7 % cán bộ công nhân viên đồng ý và rất đồng ý với ý kiến cho rằng các nghi lễ thể hiện rõ đặc trƣng của một cơ sở sản xuất, 30,6 % ngƣời đƣợc hỏi đƣa ra ý kiến bình thƣờng, không có ý kiến không đồng ý. Điều này chứng tỏ việc thực hiện các nghi lễ tại công ty đã thu hút đƣợc sự tham gia của mọi thành viên trong công ty.
Tuy nhiên, trong thực tế tại một số buổi hội họp, các thành viên tham gia chƣa chủ động đóng góp ý kiến dẫn đến kết quả đem lại chƣa cao, lãng phí nhiều thời gian, khâu chuẩn bị chƣa đƣợc thực hiện tốt.
Những câu chuyện, huyền thoại
Bằng trải nghiệm thực tế và qua khảo sát tại công ty, luận văn đã nhận thấy mặc dù hàng năm công ty đã quan tâm thực hiện tốt việc bình xét, tuyên dƣơng, khen thƣởng đối với CBCNV lao động tiên tiến, lao động xuất sắc và nhiều cá nhân đƣợc đề xuất với công đoàn các KCN tại Đà Nẵng và công đoàn KCN Hòa Cầm tuyên dƣơng, khen thƣởng có giá trị trung bình là 4,06 (86,1 % đồng ý và rất đồng ý với nhận định này, 11,1 % đánh giá bình thƣờng và chỉ 2,8 % không đồng ý). Tuy vậy, những CBCNV này chƣa thực sự trở thành các câu chuyện, huyền thoại hay những tấm gƣơng làm kim chỉ nam cho các thành viên khác trong công ty noi theo. Điều này xuất phát từ lý do công ty chƣa thực sự đề cao việc xây dựng hình tƣợng về “ngƣời hùng” trong
CBCNV và các chuẩn mực đề mọi ngƣời noi theo. Đây là một điểm yếu trong văn hóa của công ty Memco.
b. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty tiếp cận theo lớp thứ hai: Những giá trị được tuyên bố
Bản tuyên bố viễn cảnh và sứ mệnh, mục tiêu của công ty đến năm 2020
Trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty CP Vật tƣ và Thiết bị y tế Memco đã tuyên bố viễn cảnh: “Công ty CP Vật tƣ và Thiết bị y tế Memco là công ty sản xuất vật tƣ thiết bị y tế có chất lƣợng cao và uy tín, là một trong những công ty cung cấp vật tƣ thiết bị y tế hàng đầu cung cấp cho ngành y tế